网站收费不简单 创业者面临挑战

“用户肯不肯为我这个服务付费？”这是易趣2001年时最担心的问题，我想也是大多数创业者最担心的问题。Half.com的创始者JoshKopelman写了一个很棒的blog，谈到“ThePennyGap”。说的是收第一分钱，远远难于从一分钱涨价到两分甚至一元。简短地说，很多创业者低估收费的困难，以为“如果客户很多，从每个人身上收一点钱不是难事”。


　　其实不然。所有成功的viralmarketing，全部是基于免费的，像napster、skype、BitTorrent等平台。因为免费时的需求和收一分钱时的需求是很不一样的。它们呈台阶式，几倍甚至几十倍的下降。

　　最近我看《Freaknomics》这本书，对这个问题又有新的认识。(这本书的作者是芝加哥大学的经济系教授，将经济学理论和分析方法应用到日常生活中。譬如他用数据证明日本神圣的相扑运动中，90%以上的运动员会故意输比赛换取金钱或别的好处。)

　　这本书举了一个例子，说以色列的一间幼儿园，为了减少家长下班时接小孩迟到的现象，有经济学家建议：家长每迟到一次，罚款3元。

　　但是，迟到现象不但没有降低，而且上升了！怎么回事？

　　原来金钱的激励，取代了道德的激励。家长觉得付了3元后，他们不用再感觉歉疚，可以任意迟到了！ 字串4

　　当一个网站，尤其是一个社区加入了金钱的成分后，用户和网站，以及用户和用户之间的关系，会有重大的改变。收费之前，创业者不但要考虑量的阶梯性改变，更要考虑质的改变。不但用户少了，留下用户的期望值也不一样了。原来的BBS一片赞美，会变成怨声载道。社区里的雷锋会少了，流氓的追随者会多了。家庭式的和谐，可能会被威尼斯商人的精明取代。如果网站用金钱奖励用户做一些事情的时候――比如最活跃的用户或发帖最多的作者，奖励会改变这些作者的行为，吸引出发点不对的用户，甚至像以色列的幼儿园起到反作用，造成抑制原来想要鼓励的行为。

　　创业者们，在把金钱加入到企业与用户和用户之间的等式时，千万要小心！