从0元坑爹到“驱邪”大战

 

   6月中旬，去哪儿向媒体发布《酒店不满、消费者愤然携程变身“邪城”》一文认为携程在其相关“0元团购”活动中存在欺诈行为，并指责携程利用其在行业中的垄断地位处处打压竞争对手、阻碍整个酒店行业向前发展的“邪程”。与此同时，去哪儿网又披露携程2009年“去哪儿涉嫌侵犯酒店点评著作权”败诉事件，并指责携程单方面撕毁当年协定。

 

   从0元酒店团购的乌龙事件到与去哪儿网的口水大战都让行业老大携程有些尴尬，暂且不说去哪儿与携程的口水仗怎么样，越是行业翘楚干架咱们越是喜欢，因为那样更有料，更过瘾；像去年的3Q大战拔出萝卜带出泥的多过瘾而且越是干架消费者的的实惠来的越多。

 

   单单就说携程的“0元坑爹”事件就已经透露出称霸市场10年的携程模式已经出现严重弊端了，所以说“0元坑爹”事件是偶然，也是必然。从互联网上我们了解到“携程惯用的佣金模式是以协议价格销售酒店客房，收取佣金”，这样通过挤压上下游供应链的方式已经慢慢的被质疑甚至抛弃。据悉，国内酒店业排行老三的金陵饭店早在2007年年初就与携程结束了合作关系。金陵饭店股份公司首席信息官朱明生当时说：“携程的佣金太高了。”  2年后，格林豪泰酒店也亦将矛头对准“高佣金”。格林豪泰副总裁韩毅称：“携程从每位客人的订单中平均每晚收取的66元佣金。

 

   往往消费者一个预订电话过去，就有五六个电话在背后工作。携程现有员工10000人，约有7000个人是电话客服。”携程的网络服务背后需要人工询价、往返确认等环节，这段时差可能导致消费者想要的酒店或机票未必都能在短时间内成功预定，也会导致实际订到的价钱未必都是网上看到的价格，这其中是对消费者有风险的，这也成为携程“0元坑爹”事件的根本原因，也是携程与消费者无法调和的矛盾。

 

   按照学者们，将企业的周期运行顺序定义：上升期（3年）→ 高峰期（3年）→平稳期（3年）→ 低潮期（3年）。60%左右的企业属于这种变化。在我看来，纵横旅游网络江湖10年的大佬“携程”正处在这么个危险的时刻，而谁能一种模式既能满足“携程与消费者无法调和的矛盾”又能满足“携程与上下游供应商无法调和的矛盾”，谁就有可能成为这个江湖的下一个大佬。

 

   6日15点，真旅网市场部副总裁叶展华因转载了并评论了“@随风的微博乐园”关于“《建国大业之“去携大战”》视频”的微博（如下），并有感于前些天“TOM猫秘书咆哮携程”的视频，便发表了评论：“#去哪儿#为什么死磕鞋城，主要原因就是鞋城手段有问题，不能前台做诱饵，让消费者咨询，后面来解释，所见所得是关键！不能搞拉皮条”。伟人说过，“一百年太长，只争朝夕”这体现在网络营销上实在是太恰当了，于是叶总的微博被炮轰了。

 

 

面对炮轰，叶总随即发微博

 

   因为真旅网的的“预付费”模式，是真旅网、酒店、客人之间形成了准“合约”关系，表现为“即定即有”哪怕是一块钱也是“合约”的存在；难怪叶总胸有成竹的发微博叫板携程，如果谁有幸获得叶总邀请一定要晒晒照片啊。

 

 

   像真旅网这种 “合约”模式不但客人不会担心自己订的房子“有没有？”“怎么样？”酒店也更乐于接受，因为真旅网的预付机制为酒店的资金流动带来富足，所以说真旅网“预付费”的模式是真正的“网络在线”旅行社，既满足“携程与消费者的矛盾”也满足了“携程与上下游供应商的矛盾”。也许在未来说不定真旅网的的“预付费”模式，还真有可能是传统旅行社的“携程模式”的终结者呢。

 

   “从0元坑爹到“驱邪”大战”归根结底都是因为市场出现了无法满足的需求导致的，这个“热火朝天“的事件也告诉了我们“谁也不能保证自己的模式永远让消费者满意，固步自封只会市场被抛弃，只有不断满足消费者需求的企业才会在这个江湖上长青不老”。