“百团大战”胜者在乎体验

文/张书乐
　　据央视报道，中国Groupon模式开创者团宝网（www.groupon.cn）近期在业内首推“随时退”服务，消费者只要未消费，即可退款，不管是否超出有效期。这一创新的服务举措，令团宝网在同质化严重的团购网站中脱颖而出，受到社会多方的关注，同时引来众多消费者的追捧。业内人士表示，“随时退”服务意味着团购网站已有人意识到品牌化经营，告别同质化恶性竞争，将促进国内团购网站进入品牌化竞争阶段。

　　愚以为，今年以来团购网火红遍地，盛极一时之际，在近乎相同的策略成为团购网招揽生意的法宝，而逐步开始引发消费者审美疲劳之际，团宝网此举可以说开了关注用户体验之先河。

　　但凡关注团购网的网民，无一不注意到一个问题，即团购网站除了时不时拿出几个顶知名的产品搞零元抢购式的抽奖活动来吸引人气外，其他的一切都乏善可陈。团购网上推出的产品，但凡是厂家直接供货的，知名度甚小，甚至还有可能是假冒伪劣产品，如早前我在某团购网站上看到一个自称是意大利名牌的羽绒服“jiazisanzu”，结果百度一搜，乃是村办小厂注册的商标，看似英文的品牌名其实是汉语拼音。

　　早前我亦撰文称，团购网为何不能团汽车，在高价商品上体现团购的超值购买力，有人批驳说，团汽车之举早已有之，其实不然，时下所谓团汽车的活动，依然是抽奖，不过是商家弄来一两辆车，为了吸引用户注册和打开网站名气而搞得抽奖活动，和团购本身无关。长此以往，团购站团的将不是商品，而是广告，用户在团购站上体验的也不是团购，而是彩票。

　　这种购买力不足而噱头营造力十足的方式，让时下的团购网走进了一个误区，一个不能盈利只能烧钱，当然同时也能为被“团”商品打点微不足道的小广告。而破局之路依然是用户体验，真正让用户享受到价格上的实惠，品牌上的美誉，团购网才有可能在电子商务之中杀出重围，否则喧嚣过后，将是一片冷清。

　　团宝网的思路其实值得团购站点深思，用一个最简单的方式来强化用户购买信心，比用隔三差五的抽奖更能营造网站的品牌美誉度，有了品牌美誉度，有了用户的支持，有了这些砝码，就有能力拉进让消费者满意的商品，且实现团购价格的低廉。说一千道一万，依然要从用户体验出发，从用户的消费体验出发，而不是用户的抽奖体验出发，这样，团购网才能逐步走出烧钱，进入盈利，消费者才能真正享受到团购的好处，“百团大战”才不会最终走向彩票大战，而是真正走入对电子商务的制胜正面战场。