Unity Connection 实现AutoAttendant

    AA即AutoAttendant，语音自动应答。当用户拨打某公司电话进入语音应答系统，通过语音提示完成呼叫，例如欢迎致电某公司，请直拨分机号，查号请拨0。

 

一、Unity Connection与CCM集成。

    1.在Untiy Connection下telephone system下，选择phohesystem 点击如下如所示:

    勾选Default TRAP Switch，设置为默认的phone systme。

    2.添加Port Group，Device Name Prefix*是在CCM上添加mail port生成的。enable Message Waiting Indicators 设置5001表示打开消息提示，5002表示关闭消息提示。Primary Server SettingIP地址CCM地址。

    3.添加port，demon license默认只允许添加两个prot。

                                 

 

二、voice mail 配置。

    1.配置voice pilot，新建voice mail pilot为5000即邮箱的号码，并设置为默认。

 

    2.配置voice mail profiles，将默认profile的pilot号码选择5000。

3.配置voice mail port，根据配置向导配置即可，如下图：

    4.配置hunt list，并调用mail port的line group CiscoUM1。

    5.配置hunt pilot，调用hunt list VoiceMail_list。该pilot号码与邮箱的号码一样。

    6.配置message waiting，5001打开提示灯，5002关闭提示灯。

    7.配置用户，在callmanager下添加enduser，并且关联device，同时与unity connection同步，注意extension必须与callmanager上用户号码一样。

   此时，voice mail基本配置完毕。

 

三、使用unity connection做AA。

    1.添加route point，号码即为AA的号码，并且为该号码设置为forward all voicemail。如果外线拨入，将被叫号码裁剪为AA号码，发给CCM。

    将AA的号码设置为5555，并且勾选Forward All到voice mail。

 

    2.在unity connection的路由处理分两类。Direct route是没有重定向号码，直接进入CUC系统，例如直接拨打邮箱号码。如果主叫号码存在CUC系统里，系统会让你输入ID，如果该号码不存在，转入Greeting。Forward route是进CUC系统时，存在重定向号码，比如拨打对方号码转入CUC系统时。如果重定向号码存在CUC系统里面，会尝试forward到该用户的邮箱下，否则默认进去greeting。如果存在多条路由时，根据条件进行匹配，只匹配一次。还可以调整路由的优先级。

    新建System Call Handlars：

           

    edit下对greeting的设置，选择persona Recording，播放次数为1，间隔为3秒。播放完音乐后无人接听，则挂断通话。

    在播放greeting期间，caller可以直接拨打分机号或者按0拨打总机。在edit下选择call input，选择kye0：

 

    最后设置direct rule AutoAttendant，调用Call handlar即AutoAttendant_SH：

    匹配条件为精确匹配5555。

 

    至此，实现简单的AA功能。