CMM的核心

什么是CMM的核心？本人转载了别人在一次CMM培训中准备的案例，希望能够生动而浅显地解释这个问题，如要转载，顺手给原创作者发个Email:[email protected]，非常感谢。尊重原创！

案例背景：有一间房子，里面有一些人，一些杯子和水壶，以及用于烧水的用具，所有的人都需要喝开水。

CMM 1级：
过程：
找到杯子和水壶
倒水喝
问题：
找不到杯子，没水喝
找不到水壶，没水喝
水壶没水――不知道该怎么办
一天要喝多少水――不知道
倒一杯水要花多少时间，每个人每天为倒水花多少时间――不知道
思考：
买个饮水机能解决问题吗？

CMM 2级：
过程：
杯子放在茶几上
水壶放在餐台上
如果水壶没水，在厨房烧水
杯子用完要清洗，并放回茶几
培训：厨房烧水，清洗杯子
度量一天要烧几壶水，每个人每次/每天倒水要花多少时间
有人检查是否所有人用完杯子后都清洗并放回餐台
管理者关注这些活动的执行状态与成效
问题：
烧水太花时间
水要等凉了才能喝
效率不稳定：有人每天花20分钟倒水，有人每天花80分钟
思考：
买个饮水机能有帮助吗？

CMM 3级：
过程：
所有人都先在茶几取杯子，再去餐台倒水
统一用大杯子
每人每次倒两杯水，与人分享
指派专人定时烧水，放在凉水壶里
指派专人定时收集和清洗杯子
问题：
怎样才能做得更好？
思考：
买个饮水机划算吗？

CMM 4级：
过程：
建立评价模型：节省1分钟=节省1元钱，如果每人每天节省1分钟，则100个人1个月（30天）可以节省3000元――只要每月花费不超过3000元，我们就可以尝试新过程
定义量化的管理目标：3个月内将每人每天用于倒水的时间减少2分钟
以现在每人每天用于倒水的时间建立基线：平均10分钟，最少5分钟，最多20分钟
每个人为自己制定优于平均值的目标：本人每天用于倒水的时间不超过6分钟
度量并监控每天用于倒水的时间，一旦超过6分钟，要分析根本原因，并制定调整措施；最后结果是8分钟，超出预定的目标，但比平均值要好
3个月后调整基线：平均8分钟，最低4分钟，最高15分钟
问题：
不改进不行了！
思考：
买个饮水机是最好的方案吗？

CMM 5级：
过程：
发现问题的根本原因：倒水的时间之所以不能再少，是因为房间太大，走到餐台太远
找出能够解决根本原因的所有方法，用评价模型进行评价
选择一种方法，并制定改进的目标：买10个饮水机放在客厅里，每人每天节省2分钟
制定相应的过程：如果买饮水机，则需要定期定购桶装水，定期对饮水机出水口进行清洗和消毒，请人及时更换空水桶
试行过程：先找几个人试用，看看是否能达到预期目标
推广：让所有人都用饮水机
继续发现其它的根本原因……
问题：
怎样发现更多根本原因
怎样引进更多新方法
思考：
还有什么比饮水机更好的方法吗？

 

比喻二：

一级：一群人没有经过训练，也不知道有没有经验，下水之后乱扑腾，有的人浮起来，有的人沉下去了。这就是一级的无序状态，结果是不可知的
二级：大家都在游泳池或者小池塘里下过几次水，基本上在这样的条件下不会出事了。但是动作乱七八糟，有狗刨有说不出名字的动作。也就是二级的能够重复以前的成功经验
三级：经过研究，确定了几种标准泳姿，知道自由泳最快，蛙泳最省力等等。这就是三级，有了标准的过程定义
四级：大家都掌握标准动作之后，互相之间的成绩就可以比较了。通过测量大家的游泳成绩（当然不同泳姿的成绩要分开）、肌肉力量等等，分析特别好的和特别差的，找出好的原因和差的原因，大家的技术水平不断提高。这就
是四级的量化控制，通过数据来管理和改进
五级：大家的技术水平都很高了，动作都很完美。我们就通过创造新的泳姿，引入新式游泳衣等等创新来提高成绩。这就是五级的持续改进