企业与ASP模式的e-Learning

　一般企业在决定导入e-Learning后，经常会面对电子化学习管理系统建置、营运与维护的问题，若是完全由企业自行运作，除了一大笔先期投资外，还需要HR与IT人员，与厂商在项目进行中不断沟通，其中的技术细节与验收过程还蛮复杂的，对于规模不大的企业而言，似乎是过于沉重的负担。
　　 有没有更好的办法呢？或许外包是一个新方向，也就是将公司内的e-Learning业务，委由应用服务供货商 (ASP，Application Service Provider)来包办，又称为代管(hosting)服务。
　　 ASP受青睐的原因如下：
　　1.进入低成本、所有花费可以清楚计算出来。
　　2.加快企业e-Learning推动速度，合约签好，员工就可以马上使用。
　　3. 对多地点或跨国企业最为适合，不须考虑频宽、硬件架构等技术细节。
　　4.员工透过asp，能接触更多的软件与学习资源。
　　5.eLearning项目的管理简单，不须打扰it部门，或把对it部门的需求降至最低。
　　6.不须负担技术投资的风险，也不必担忧购置软硬件设备过时，或与标准匹配等问题。
　　ASP的服务，比较适合对通用性训练需求高的企业，像一般应用软件的操作训练、基本管理技能训练，工安、卫生、环保等政府法规要求的训练等，都可直接由ASP厂商提供，不需要再由训练部门来开发或采购。
　　基本上，我们可以把ASP厂商看成是e化的训练中心，依客户需求提供包班及课程选单、注册、学员记录管理、回报、统计分析等服务。
　　一般企业对代管模式最大的疑虑就是资料的安全性问题，另一则是无法针对公司内员工做最贴切的线上绩效支持服务，此外，如员工学习资料如何与公司内既有系统整合，都是决定使用ASP模式前，需要解决的问题。
　　有些大公司先用ASP模式作 e-Learning的先导实验，等了解e-Learning的特性及掌握如何将之导入企业的策略后，才正式投资建置企业内的e-Learning环境，但也有些公司就一直沿用ASP模式了：像柯达公司，全球员工八万人，其e-Learning推动项目，2003年就决定以ASP模式为基础来推动；此外，像通用汽车、康宁等也采用ASP模式，美国政府e-Learning项目中采用ASP模式的合约也增加了，海军的大型项目，以服务超百万学员为目标，也将用ASP模式建置。
　　对企业而言，推动e-Learning采用ASP模式，似乎是更恰当的抉择。但目前 e-Learning的ASP服务，以大专院校委托的远距学习课程较为著名，针对广大的企业的e-Learning代管服务，还在起步阶段，美国的发展，值得e-Learning供应商多加留意。

评论：
　　本文是邹景平女士在2003年的著作节选, 作为e-Learning领域的专家，她对于趋势的把握应当说是相当准确的，但由于台湾e-Learning产业市场的特性，ASP模式的e-Learning并没有在台湾流行起来，台湾的e-Learning产品的价格都相对较高，乃至台湾数位产业白皮书2005年度还在呼吁e-Learning供应商采用ASP模式，降低企业采用e-Learning的成本与风险。对于国内众多的企业而言，e-Learning还是一个新事物，培训部门的经费也相当有限，采用ASP模式作为对e-Learning的尝试，可以使企业以较低的成本与风险体验最新的技术改善培训的效果。

作者简介：
　　邹景平，台大电机系、美国马礼兰大学电机硕士，曾任台湾中科院助理研究员、资策会讲师、训练中心主任、教育训练处副处长，资策会教育训练处顾问工程师，对于训练科技之应用、远距教学网络训练规划有精辟研究。“网志”一词的创造者，e-Learning心法推动者。