分享时刻第一期：提升品质 课后总结

提升品质

                   ――人人必学的 15 个品质方法

第一、一把手工程

1、 高品质态度：绝不找借口，首见负责制

2、 高品质理念：品质第一，客户满意成为公司价值准则

3、 高品质作风：认真、快、坚守承诺

4、 高品质作风：全员教育、授证上岗

 

第二、高标准 严要求

1、 建立标准：工作节点，写下来照着做

2、 零缺陷日：公开承诺，签名立誓

3、 极致目标：以终为始，追求极致

4、 组织保证：从上到下，一票否决

5、 零缺陷制度：第一次做对做好

 

第三、 3 个 5 管理

1、 5S 运动：整理、整顿、清扫、清洁、素养

◆ 1S 整理：要不要进行区分；不要立即丢掉；对需要的进行定义。

◆ 2S 整顿：经常使用与不经常使用；按使用频率放置；三定标准（什么地方，什么物品，什么数量）；物尽其用。

◆ 3S 清扫：现场干净（方法：明确时间、方位、干什么怎样干、干净标准；每月检查制度；三现 < 现场、现物、现实）主义。

◆ 4S 清洁：维持 3S 现状（方法：拍摄前后照片； 5S 委员轮流检查；表扬典型）

◆ 素养：领导以身作则。

◆ 5S 会议→ 5S 竞赛；群策群力，发现问题解决问题；建立素养标准。

2、  5 步改进法：六西格玛改进模型 DMAIC

◆ D ―界定―找出问题（找出差错节点）： 4M （材料、人、设备、方法） +1E （环境）。

◆ M ―测量―计算问题（计算代价）：每月总成本；每年总成本；认清本质，放大痛苦；品质管理，人人有责。

◆ A ―分析―分析原因：数据说话；事实依据；不要主观臆断；三现（现场、现物、现实）主义；辩证问题、分清来源、防微杜渐。

◆ I ―改进―找出改进方法：设定目标；优化方法。

◆ C ―控制―建立新标准：建立新标准、新流程；持续改进。

3、  5 个为什么（追根究底解决问题）

◆ 问题是什么

◆ 原因是什么

◆ 原因的原因是什么

 

第四、养成习惯

1、  4 个及时（责任心、预防错误）

◆  及时纠错（安东拉绳）授权（关键时刻）

◆  及时反映（ 5 分钟内问题报告 / 通过白班、电话、对讲、报告等方式）

◆  及时反馈（ 4 小时 /24 小时）重视

◆  及时负责（首见负责制） 3 大毒瘤：“不知道、不关我事、我不负责”

2、  5 项检查

◆  事前―检验（所有不符合原材料→不进厂）

◆  事中―检查（工作流程不符合标准→不生产）

◆  事毕―检测（不良产品→不出厂）

◆  事后―检讨（小组反省改进）不犯错

◆  监督―第三方检查

3、  6 个动作

◆  每天改进，自我完善

◆  循环往复，一针见血，螺旋上升，追求极致

◆  一生的追求，持之以恒的改进

 

 

总结：

1 、用四大核心 15 项工作系统打造：高品质团队；高品质企业；高品质组织；高品质产品；高品质服务

2 、高品质 = 高价值 = 高价格 = 高回报

3 、提升品质的未来：提高利润；提高竞争力；提高客户满意度、忠诚度

4 、降低成本：降低生产成本（一次性做对）；降低营销成本（广告、重复购买）；降低时间成本；降低机会成本；降低外部成本（退货换货，缺陷，索赔，维修，返工，废品，事故处理的人、材、物）

5 、提升效率、减少缺陷；提升产能、人员减少

 

 

 

                                       非本人总结