CRM标准版

我们准备上马微软的CRM标准版,它的主要功能有:
Sales标准版
{
线索;机会;帐户、联系人;
领域管理;用户与业务管理;
整合mail;(mail merge,需要加强学习);
便条(notes)&附件;活动(任务、电话、email、传真等);搜索(查找);用模版发送email,用于群发;
日历;报表设置;客户化工具;
}
客户服务标准版;
{
案例管理;帐户、联系人管理;
服务请求;(?)知识库;用模版发送email,用于群发;搜索;
队列管理(?)活动(任务、电话、email、传真等);
日历;便条(notes)&附件;用户与业务管理;
报表;客户化工具;
}

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