除了技术 优秀网管应该具备良好工作习惯<2>

2、排故时,不要盲动将网络排故成本将到最低
  我遇到过很多这样的网管,当网络发生故障时,不能够冷静地分析问题,而是想当然地进行所谓的“排故”。其结果是不但问题没有解决,而且使得问题扩大化,最后束手无策请专家来维修。而且,由此付出的时间和经济上当投入,使得维护成本大大增加。老总脸色难看,搞得自己很没有面子也很被动。其实,网络排故就像医生为病人做手术或者警察破案,保持一个冷静的头脑是至关重要的,千万不要盲动。现场保存,调查取证,分析研究这是最基本的素质。
  (1).评估与现场保存
  首要对故障状况有一个大概的评估,是否在自己的能力解决范围之内,如果对自己解决问题没有信心,就不要动手。在专家到来之前,做好现场保存。并进行一定的调查取证,比如故障前的各种操作行为,故障触发时的各种信息,故障现象等。这样在专家到来之后,就能够将这些重要的信息反馈给他们,从而免去他们做类似工作花费的时间,为故障的快速排除赢得时间。当然,在专家排错的过程中要仔细观察,大胆提问,不但要学习如何排除故障,还要搞懂故障发生的原因。这样,当今后遇到此类故障的时候,就能够自己解决。
  (2).隔离与实验测试
  最小化原则还有一个方面就是,不要让故障扩大,要马上将故障网络进行隔离。另外,不要因为的轻率操作,使得故障不可收拾。对于那些不是非常危急的故障,可以自己尝试解决。我的建议是,条件允许的话最好在实验环境中进行,通过实验室中的设备模拟出类似故障,然后进行排错。如果没有实验环境,在真实环境中进行操作,首先要做好相应的备份,然后进行网络隔离,最后才进行操作。还有,对自己在排故中的每一步操作做好记录。这非常重要,如果排故失败你就有可能回溯。就算不能回溯,在专家到来时,你至少可以告诉他你都进行了哪些操作,这对于专家快速排故是非常重要的。
  (3).不能简单粗暴
  做技术支持中,我经常看到这样的管理员:当网络被判为病毒发作时,就会首先启用多种杀毒软件进行查杀毒操作,无效。然后,把所有工作站格式化,重新安装其操作系统和应用软件。但由于问题出在服务器,所以仍然不见效。最后,不得不将所有机器(当然也包括服务器)格式化以后重新安装系统平台及应用软件。当然,这种简单粗暴的做法,应当为技术性的网管所不齿。说到底,这不应该算是网络排故,将一个也许很简单的问题扩大化了,由此增加的网络维护成本太大了。我认为,网络排故的两个基本原则是针对性和最小化。忠告网管们千万不要盲动,采取简单粗暴的做法。
  当下,崇尚技术认为技术万能的网管不在少数。由于网络的复杂性,技术的有限性(哪怕你技术再高),仅靠技术不能解决所有问题。因此,我要说的是,如果没有良好的习惯,你一定会为此付出代价。技术与好的习惯对于企业网管,哪个更重要呢?当然不能厚此薄彼,只有两者并举才能成为优秀的网管。
 

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