从资深网购用户角度来看用户是如何网购专业商品的

2015-03-14|@Excel报表顾问   

今天上午我下单购买了便携式扫描仪。当然首先是我需要用，我有这需求。下面结合自己的经历去分析下用户可能是怎么样去网购自己不熟悉的东西的。

我首先想到了淘宝店，天猫和京东这些地方。我在搜索框搜索了扫描仪。搜词代表我的需求。越资深的网购用户，越倾向在搜索框输入，而不是在其他顶通类目或楼层找。因为我的目的很明确，我就是要扫描仪。准确来讲我要的是便携式扫描仪，但我偷懒多打字，所以我搜索了扫描仪。

然后发现出来的并不是我要的，但我看到了类目导航。 

我知道我要买的是便携式扫描仪。因为我的房间并没有那么大的空间，还有也不喜欢那么重的扫描仪。我点了便携式扫描仪。

出现这样的。 

黑色框代表直通车广告，品牌那里的小框 我知道我是准备买个便宜的，用用。没考虑购买很贵的。所以我又筛选了价格区间： 

到此结果数更少了，只剩23个。我点了第一个： 

点进去后我发现原来现在不是直接到产品页了，扫描仪这里已经变成了一品多商的形式了。就是你点的是一个产品，实际上你进去看到很多家在卖。一品多商，对众多卖家来讲，绝对是挑战。你以前因为搜词不同，而和同产品商家的竞争从没到有。对用户来讲，大大加强了可比的内容。对商家来讲，虚高的价格形象会少很多。因为你特别高，其他都低，自然大家知道你是暴利的。总之，更竞争，更透明。

但我真正准备购买时，我看了产品的详情页和上面的参数介绍，我感觉还是不够专业。所以我又去看了第三方网站，百度百科，中关村评测，百度知道等等。这些信息的综合让我对扫描仪有了更多的理解和认识。这些在淘宝目前我感觉是欠缺的。所以作为平台方，我认为针对这些专业性很高的产品。淘宝在一品多商页面，可以考虑导入外面更专业信息的链接，以帮助用户做更好的决策。

当然我也习惯性的看了京东，天猫等。

以下是天猫搜索扫描仪后的结果： 

可以发现导购属性的设计比淘宝要好。

但我点了便携式扫描仪后发现平板扫描仪还是很多的。很可能是商家错放类目产品来趁流量，以提高销售额。 

最后从详情页的描述来看，确实天猫店铺的商品比淘宝要更专业，细致。我估计扫描仪这些专业性很强的东西，大家会越来越倾向在天猫或京东等上面买，而不是淘宝店了。

最后总结下用户购买专业商品是怎么样的。

首先他应该会是个比较资深网民，不然是不会网购专业商品，比如这个扫描仪。

他搜索扫描仪，然后看商品详情页，对比各平台的价格。信息不足的话，会去看第三方对产品的介绍，以帮助更好的决策。

而平台要做的就是如何给用户更短更准确的购买路径，更多决策信息，让商家之间竞争更强，以保证商家给用户的优惠是最大的，这样用户就对平台产生信赖性和好感度。

商家要做的就是如何让自己的产品价格和质量有更好竞争力的同时，做好流量推广，文描内容更专业细致，以专业导购的身份去教育和引导用户选购适合的产品。

总结就是用户希望信息更准确，更透明。商家和平台就是要做更好的用户体验。

作者介绍：薛奔(Sharpen)，大电商网站运营分析师。

微软Excel专家认证，擅长Excel数据报表自动化。微博@Excel报表顾问。

自营店铺:Xexcel.taobao.com 销售本人原创的全系列Excel视频教程。