定位ADSL故障的基本方法

 
ADSL 的故障定位需要一定的经验,一般原则是:留心指示灯和报错信息,先硬件后软件,先内部后外部,先本地后外网,先试主机后查客户,充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁,应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应。向机房报故障时,应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障,用户应进行记录,并在申报时提及。
1. 检查电源指示灯是否正常
  电源指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯的最左边,持续点亮为正常,如电源指示灯不亮,用户可自行解决电源问题。
2. 数据指示灯是否正常
  数据指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯靠右边的两个,持续点亮为正常,说明用户端至 DSLAM 局端线路无故障:如该指示灯不亮,说明线路有问题,需由电信部门现场解决。
3. 用户是否自行改动 IP 地址
  每个用户 PC 均有其固定 IP 地址,如用户改动其地址,则电信部门可提供其 PC IP 地址,把 IP 地址重新改回来即可。
4. 用户网卡、网线是否正常
  用户 PC 网卡经网线连接 Modem 后,其指示灯会闪亮,如该指示灯不能正常闪亮,说明用户网卡或网线有故障。。

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