项目管理-质量管理
1、质量管理
项目质量管理通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。
⑴质量管理三个过程
项目质量管理主要包括质量规划、质量保证及质量控制等三个过程。
质量规划――确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。
质量保证――用于有计划、系统的质量活动（例如审计或同行审查），确保项目中所有必须过程满足项目干系人的期望。
质量控制――监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
⑵质量管理的意识
现代的质量管理是项目管理补充。例如，二者都认识到以下工作的重要性：
客户满意――理解、管理和影响需求以满足用户期望。这就需要把符合需求（项目必须产生所承诺的产品）和适用性（产品或服务必须满足真实需求）结合起来。
通过检查防止错误――通过检查发现错误，防止错误发生的成本要远远小于纠正错误的成本。
管理职责――成功需要团队所有成员的参与，便提供成功所需要的资源是管理者的职责。
不断改进――PDCA循环（计划-执行-检查-改进）是质量改进的基础。另外，由执行组织主动采取的质量提高措施，例如TQM和Six Sigma，既能够提高项目管理的质量，也能够提高项目产品的质量。
⑶质量成本
项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是为达到产品/服务质量而付出的所有努力的总成本，包括确保项目符合需求所做的所有工作。项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量成本。然而，重要的是项目管理团队必须明确：项目的暂时性特征使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，因为这种投资的效果可能在项目结束以后才能得以实现。
⑷高质量和高等级
高质量和高等级是不一样的。例如一个软件产品可能是高质量（没有明显的问题，具有可读性较强的手册）而低等级的（数量量有限的功能）（例子，Nokia手机）；或者可能是低质量（问题多，用户手册组织混乱）而高等级（具备用户所要求的所有功能）（例子，山寨机）。
⑸精确和正确
精确和正确是不相等的。精确是指一致性，重复度量值集中并有一点分散。正确是指正确性，度量值非常接近真实值。精确度量不需要正确。非常正确的度量不需要精确。项目管理团队必须确定正确或精确的程度。
需求分为明确的需求和隐含的需求。
2、质量规划
质量规划，重要的是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相关质量标准的活动或过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去。
质量策略是一个组织针对质量而做出的全面的意图和方面，一般由组织的高层正式的宣布。
⑴输入
项目章程
项目范围说明书
项目管理计划
组织过程资产
企业环境因素
⑵输出
质量管理计划
质量度量指标（应用于质量保证和质量控制过程中，IT项目中影响质量的指标包括：功能性、系统输出[系统产生的界面和报告]、性能、可靠性[在正常条件下不出错]和可维护性[产品维护的容易程度]）
质量检查单（可以简单或复杂）
过程改进计划（是项目管理计划的补充。过程改进计划详细描述了分析过程，可以很容易辨别浪费时间和无价值的活动，可以增加对客户的价值）
项目管理计划（更新）（项目管理计划更新包括辅助的质量管理计划和过程改进计划）
注：质量管理计划是整个项目管理计划的一部分，可以是正式的和非正式的，详细的或概要的。项目管理计划包括项目前期的各种工作，以保证前期概念、设计和测试的正确性。需要进行没有项目组成员参加的独立评审，评审的好处包括降低成本和减少由于返工引起的进度拖延。
⑶工具
质量规划的工具和和技术（一定要会背）
成本/效益分析（在质量规划中，必须权衡成本与效益之间的关系，收益一定要大于成本）
基准分析（就是拿其它项目的做法和本项目做比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量）
实验设计（实验设计是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。例如，在某项目中，使用资深工程师要比使用年经工程师所花费的月薪成本高，但资深工程师却能够在较短时间内完成交给他们的工作任务，能够保证项目的时间进度。适当设计的实验，能够根据初级和高级工程师的不同组合计算各自的项目成本和工期，能从有限的几种相关情况中决定最佳的方案）
质量成本
质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，主要包括三种：预防成本、评估成本（评估费、检查费、测试费）和故障成本。故障成本又叫缺陷成本，就是出现问题了改错；分为内部成本和外部成本；内部成本就是内部发现问题改错了，外部成本就是客户发现错误后，更换产品的费用，以及安抚客户的成本。
由识别相关的质量标准开始。
3、质量保证
质量保证是一项管理职能，包括所有有计划的、系统的为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应贯穿于整个的项目生命周期。质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完成。项目经理和相关质量部分做好质量保证工作，可以对项目质量产生非常重要的影响。如果有选择题说，让项目经理担任[兼职的]QA（质量保证人员），这是不对的。
质量保证是在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。从本质上来讲，质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制，可以分为：内部质量控制（向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证）和外部质量控制（向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证）。
⑴输入
质量管理计划
质量度量标准
过程改进计划
工作绩效
⑵输出
请求的变更
建议的纠正措施
组织过程资产（更新）
项目管理计划（更新）
⑶工具
质量计划工具和技术（）
质量控制的工具和技术（）
质量审计（主要目的是通过对其他质量管理活动的审查来得出一些经验教训，从而提高该项目的质量。质量审计可以是有计划的或者随机的，常常由行业专家执行）
过程分析（遵循过程改进计划的步骤，从一个组织或技术的立场来识别需要的改进。这个分析也检查了执行过程中经历的问题、经历的约束和无附加价值的活动。过程分析是非常有效的质量保证方法，通过采用价值分析、作业成本分析及流程分析等分析方法来发挥质量保证的作用。）
基准分析（不断维护项目基准的可用，是质量保证的诉求，同时也是质量保证的方法）
主要掌握后三个
4、质量控制
质量控制（QC）就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。
项目的质量控制主要从以下两个方面（技术、管理）进行：项目产品或服务的质量控制、项目管理过程的质量控制。项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的。
⑴输入
质量管理计划
质量度量标准
质量检查表
组织过程资产
工作绩效信息
⑵输出
建议的纠正措施
建议的预防措施
请求的变更
⑶工具（重点）
通常，在质量管理中广泛应用的直方图、排列图、控制图、散点图、核对表、因果图和趋势分析，都可用于项目的质量控制。此外，在项目质量管理中，还用到检查、统计分析等方法。
其中，如果要画排列图（帕雷托分析），首先要画直方图，排列图是按频率发生的大小绘制的一种特殊的直方图；因果图又叫鱼骨图；控制图又叫管理图，它是有上、下控制界线的。
检查（检查表是常用的检查的技术。检查表通常由详细的条目组成；核对表是一种有条理的工具，可繁可简，）
控制图（又称为管理图，用于决定一个过程是否稳定或者可执行。控制图有助于及时判断异常波动的存在与否，将质量特性控制在正常质量波动范围内）
帕雷托图（80/20，按照事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。）（注意，它排列的是原因，不是现象，项目应该首先解决引起更多缺陷的问题）
统计抽样（包括选择样本总体的部分来检查）
样本大小取决于你想要的样本有多大的代表性，一个简单的决定样本大小的公式是：
样本大小=0.25×（可性度因子/可接受误差）2
流程图（在质量管理中，常用的流程图包括因果图。因果图又叫石川图或鱼刺图，直观地反映了影响项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系。该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个刺都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目团队事先估计可能会发生哪些质量问题。造成质量问题的原因主要有5大方面：人、机器、原材料、方法和环境，即4M1E。人机料法环。除了因果分析图，在质量管理过程中还包括系统或程序流程图，该流程图显示系统内部的不同因素之间怎样作用影响，从而帮助项目团队来预料哪些质量问题要发生，可能发生在什么地方，根据这些开发解决问题的办法）
趋势分析（根据历史结果，利用数学技术来预测未来的成果。趋势分析经常用于监控，主要优点是便于绘制，易于理解）
缺陷修复审查（由质量控制部门进行，以确保产品的缺陷得到修复，并且符合需求）
其他工具
直方图
散点图（在判断两个变量之间是否存在关系方面非常有用，两种变量之间的相互关联性越大，图中的点越不分散）
6sigma管理法（6sigma的实施是一个5个阶段的改进步骤DMAIC：定义（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）与控制（control））
本章重点就是质量规划、质量保证、质量控制的工具和技术