MOTO行货如此服务――服务的南北差异

在北京时，不幸使用motomidman安装java游戏时，程序崩溃，刚买的v3ie也死机了，重启后发现只能使用最原始的第一代手机功能--拨打和接听电话，连电话簿都不能用，更别提短信或其它功能了。

因为第二天要出差珠海，就没来得及修。当天联系了北京moto客服，被告知，这个属于人为故障，不属于免费保修的范围。并且最好去全功能服务店解决。总之，自己掏银子维修可能性很大。

想想就来气，这故障也是软件故障啊，软件故障当然软件方法就是可以解决的。你moto为什么不能提供官方a的软件修复方案？装个PC，系统崩溃了，总归还是可以把windows重装一下吧。况且从我的角度来看，我也不是什么moto白痴，不就是刷机么，有什么难的，凭什么这类信息，刷机包之类，你moto不可以提供一个官方的方案？

看看moto官方网站提供的所谓服务吧，都是付费的，和SP服务商没什么区别，甚至是和SP服务商合伙抢钱的类型。

回过头来看看PC，哪家电脑主板厂商不提供刷BIOS服务？如果软件故障必须要到全功能服务商解决，实质上是把moto应该付出的服务成本转稼到用户身上。因为在我看来，只要不是硬件故障，或者是用户无力自行解决的故障，moto客服都是有义务全力协助用户搞定的。因为我是用户，我不仅仅要得到使用moto手机的便利，我还需要获得类似PC DIY的满足感，我认为这是很合理的用户体验，在我的体验造成手机软件系统崩溃，而我无力解决的时候，才需要去找MOTO全功能服务店。否则，花很大代价购买行货，就意味着--你最好别乱动你买的玩意儿，出问题，你就要自己买单了？

我没有时间去MOTO客服提供的维修店处理，带着对MOTO服务的不满出差到珠海。晚上闲聊时，珠海兄弟告诉我，这个很容易搞定，晚饭后去免税商店的维修中心。

在维修中心，前台接待的MM简单地询问了手机的症状，特别提醒我有没有要备份手机数据。当得知我有已经备份时，非常热情地告诉我30分钟后可以来取机，根本没有问我是怎么操作这部手机的，维修中心的前台MM显然一眼看出是行货。30分钟后，我拿到手机，刷机后所有功能恢复正常，维修中心没有向我要求支付任何费用。

想想北京MOTO客服，首先是问我手机SN（这个倒没什么，确认一下行货水货），问了操作步骤，特别告知只有非人为损坏才能得到免费保修，我给手机安装JAVA游戏致损坏属人为故障。（后来特意问了专业人士，MOTO手机安装JAVA程序是最麻烦的，失败率很高，最好是用GPRS安装）

再想想，不少中国人购买过水货14天机，就是外国人用了14天的机器，没有完整包装，甚至配件不全的裸机。因为外国人购买手机，在14天内可以不必陈述任何理由退货。而在国内，口号喊的震天响的经销商，在你完成付费后，这部机器就套牢你了。如果你要换机，得去专业机构检测，凭检测报告报修，手机退换货准把你整个死。

这次维修MOTO的经历让我明白了有关服务的南北差异，那些服务口号震天响，骨子里从不把客户放在眼里的厂商，趁早醒醒吧。