我所体验的HP金牌售后服务

本人去年3月(2005年3月)购买了 HP的COMPAQ笔记本, (型号:SN: CNF5050N47; P/N: PT370PA#AB2); 没用几个月,风扇不转了(8月份); 拿到HP东莞的维修中心; 工程师开了一张单,要我等通知; 我离开维修中心几个小时, HP的工程师打电话过来,说,风扇不转的原因很多,我们一下也查不了,给你换主板;
　　
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说实话,本人对电脑只懂一点点皮毛,电脑有几大部件都还没搞清;听说他们是” 金牌服务”,也就放心了;只要电脑能修好,管他换什么;
　　
　　本人是个生意人,做外贸的,电脑可是吃饭的家当; 接下来就是给他们的维修打电话,每天打,每次给的回答是”申请的配件还没到,等吧”;后来,那个维修工程师觉得我烦,干脆不听我电话了,电话那头就说,他现在不在;我于是从他们听电话的小姐那里问到那个维修工程师的手机, 第一次,我打他手机,接听了,第二次再也就不接了;我急啊,我等着电脑用啊,生意人,没电脑,要命啊;
　　
　　第10天,本人打电话过去,那边说,修好了,可以过来拿了;我住在东莞长安镇,离他们的维修中心可远啊,送过去要花大半天,去取回来,也要花上大半天,广东的大热天,辛苦啊;
　　
　　仅仅一个风扇不转,修了10天; 本人匆匆的跑过去,出于对他们自已吹嘘的所谓的”金牌服务”的信任,没试机,签了字就回来了;回来后一开机,原先开机的画面是COMPAQ,现在不知怎么莫名其妙地变成了HP-INVENT; 打电话问800怎回事,800告诉我,你拿到维修中心去吧,我们帮你弄成COMPAQ的LOGO;唉,费了这么大劲,刚拿回来,又要送过去修,我想了想,算了吧,名人也说过,浪费时间也就是浪费生命;接下来开机使用电脑,令人吃惊的是:其运行速度比送修前慢多了,不是慢一点点,是慢很多;一种不祥的预感马上袭来,常听说那些维修的换客人的配件,难道我也中招了;
　　
　　只有我自已知道那种滋味,自已对电脑什么都不懂,明知道被人做了手脚,又不知道问题在那里,不知道朋友们是否有过这种滋味;我也知道,回头去找HP,跟与虎磨皮没什么区别;
　　
　　耐着性子用,它真的很慢,打开一个网页要等抽完一支烟,想个蜗牛一样,真的受不了,有时真想把它给扔到垃圾堆里,但又有点心痛,花钱买回来的啊;
　　
　　到了12月,偶尔有个朋友告知,速度慢,可以加内存条,这样速度会快一点;于是我马上行动,它本身是256MB,朋友建议再加一条256; 最好是一样型号的内存,什么DDR333, DDR400…, 我不懂,按朋友的要求,我打开了内存的外塑胶盖,看了好大一会,我怎么也弄不懂,我的内存怎么被换过了,换成 NANYA DDR333; 我本不知道被换过了的,因为我也不知道内存有哪些牌子, 可笑的是, HP的工程师在换了内存后,居然帖上了一个Bar code label , label上面明确地写着”REPLACE WITH HP SPARE’’ ; 这样,再傻的人也知道内存被换过了;也许,HP的维修工程师自已跟本就不知道这个label代表什么, 也许,他每次给别人修过电脑后,都按作业程序机械地贴上这张label;
　　
　　我马上在网上查资料,才知道NANYA是另外一个内存牌子;
　　我跟朋友确认,风扇不转,要不要换内存,朋友告知,风扇不转跟内存没关系;
　　
　　我马上给HP的800打电话,问加一条256MB的内存要多少钱,800的人告诉我,这个要问当地的维修中心,并问我在哪里,我说在东莞,对方马上将东莞的电话告诉了我; 我马上打电话给HP东莞维修中心的人,那边找了一个工程师跟我讲,我告诉他,我想给我的笔记本加一条256MB的内存,要多少钱,对方马上报价给我,说,HP原装的256MB内存,一条一千多块,不是原装的,别的牌子的,400元;
　　
　　我现在明白,为什么我的内存被换了;接下来就是我跟HP的800以及HP东莞维修中心的人扯皮;内存条上都帖了”REPLACE WITH HP SPARE’’, 明明是NANYA的牌子,HP居然拒不认帐,还说,时间都过了这么久(我2005年3月份买的电脑,8月份维修,现在是2005年12月, 朋友们说说,这很久么?) 不敢保证是HP换的; 维休中心的一位女士主管居然还说,HP从来没有写着这样英文(指REPLACE WITH HP SPARE)的label; 我想,即然HP没有这个Bar code label, 那一定是上帝帖上去的; 现在要说的是,HP在内存上帖的封条和Bar code label, 我动都没敢动;
　　
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