打破“魔咒” 摩卡软件维权、签单双管齐下

 

回眸IT运维业的2009，摩卡软件与北塔软件可谓出尽了风头。抛开是非不论，二者凭借一波三折的往来过程、扑朔迷离的案情进展赚足了舆论的关注与世人的眼球，并先后步入炳叔的《天下IT》和华军资讯的“年终IT‘抄袭门’盘点”。

 

原本一桩普通的版权纠纷案，在舆论媒体的强劲推动下，显得万分跌宕起伏。这在引发人们窥觊事情本质兴趣的同时，更是勾起人们对此前“赢了官司、输了市场”事例的联想，并深恐摩卡重蹈此类覆辙。而对于“官司”与“市场”，摩卡软件究竟处理的如何呢？

 

打破“魔咒” 摩卡软件维权、签单双管齐下

 

从朗科与华旗之争到达能与哇哈哈纠纷，“赢了官司、输了市场”似乎成了“魔咒”，困扰着众多维权企业。但从市场表现看，摩卡软件不仅没有受到“魔咒”困扰，反而一反金融危机下的企业常态，在市场签单上取得了不俗的成绩。

 

通过对摩卡软件签约新闻的不完全统计，摩卡软件2009年已公布的新签约用户达三百余家。这个成绩，对于处在金融危机这个经济环境下的摩卡软件，不得不让人感到惊叹。这种惊叹，不仅仅因为摩卡的市场表现，更缘于摩卡维权行动的同时进行。

 

维权、签单双管齐下的摩卡软件，不仅打破了“赢了官司、输了市场”的魔咒，更为即将维权和正在维权的企业树立了信心与榜样。这一点，正如一位资深的业内人士所指出的那样：“摩卡软件的维权行动无论结果如何，对中国IT运维产业乃至软件产业都有着极其重要的作用与深远的影响，它唤醒了企业维权意识是其一；其二，它的市场表现以及维权举动在很大程度上，增强了相关企业维权的信心。榜样的力量是无穷的。”

 

主动运维  摩卡软件受市场青睐

 

随着企业业务系统对IT的需求越来越依赖， 摩卡业务服务管理(Mocha BSM)已逐渐成为IT管理领域的热点。作为目前亚太地区最大的软件产品和解决方案提供商之一，摩卡软件自主设计研发的摩卡业务服务管理（Mocha BSM），正是针对企业需求而推出的运维管理软件。它不仅能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，体现企业的竞争优势，更能在业务系统中定义相关的资源与服务、服务与部门的关系，通过设定影响因子对不同业务系统提供不同标准的服务，这样既满足了各个部门的运作要求，又不会出现大量的人力物力的浪费。

 

同时，摩卡业务服务管理(Mocha BSM)通过IT服务定义，即服务水平管理将业务部门的需求进行量化，有效地监控和展现服务水平的运营状态。通过建立服务水平对象将业务部门的要求量化。再通过业务服务仪表盘，将IT部门的业务服务运营状态实时展现，并通过服务水平趋势分析，不断地调整和优化IT服务，持续保障企业IT服务水平处于较高的服务级别。此外，摩卡业务服务管理(Mocha BSM)还可以为IT服务的事件定义优先级和级别、为IT服务的报警定义规则处理，通过仪表盘展现IT服务运行状态、KPI指标、服务影响范围等，并以此全面提升企业IT服务管理水平。

 

遍地开花 摩卡软件优势凸显

 

从维权到签单，摩卡软件在2009年的表现令同业者心悦诚服。自1998年成立以来，摩卡软件一直以“国际化技术”、“本地化服务”、“顾客至上”为核心理念，并率先提出了“网络管理”、“IT运维管理”、“IT服务管理”三位一体的管理思想，自主设计研发了深受市场青睐的摩卡业务服务管理Mocha BSM 4+1产品套装。

 

众所周知，对于电信行业的应用来说，业务平台的高可用性是衡量运营能力的重要参数。以中国电信号百信息服务有限公司（下称：号百公司）为例，号百公司的各项业务脱胎于传统电信业务，这一转型，使得号百的基础架构要能适应业务的多元化发展。因此，开放的业务合作模式，灵活的组网方式和动态的平台架构是匹配转型的重要能力保证。

 

据号百网络运维部门的相关人士介绍，通过网管平台的建设，号百已经建立起高效、健壮的监控系统，可以方便的实现网络设备管理、运维流程保障以及快速故障定位等。故障、告警管理以工作流的方式，提供了网管的自动化功能，通过一系列的工具和接口，帮助系统人员完成日常维护和管理工作，常见的工作流为值班日志和故障工作流。“作为号百公司的网管系统，摩卡是业务服务质量管理和平台保障的主要载体，不仅是基于ITSM先进管理模式的重要体现，也是快速响应市场和客户，保障平台高可用性的重要手段。”提到Mocha BSM，该人士做出这样的评价。

 

据了解，Mocha BSM凭借IT管理与业务服务方面的优势，Mocha BSM不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的各个行业，同时也成功的打进了国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、印尼CSM公司等等。

 

由此看来，用“遍地开花”来形容摩卡的市场表现再合适不过了。而这完全得益于摩卡软件在技术和理念上的专业优势。这一点，正如某大型通信集团公司相关负责人所说的那样：“Mocha BSM产品，正是我们迫切需要的产品，它是先进的业务服务管理系统，提供了完善的自动管理、监控、统计分析等功能，现在IT部门的服务工作方式、工作内容有了彻底的改变。”而该负责人的阐述，恰恰印证了摩卡的核心价值理念――“以客户为中心；高质量的产品、优质的服务；团结就是力量；不断创新、追求完美。”