delkar
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ISO 20000 标准下的服务报告应当具备的基本要素

1.与SLA相比有什么差异
2.与现行的IT标准及发行文件比较，看看是否遵循。
3.工作量的状态分析
4.对重大事件产生相关报告（如执行报告）
5.趋势分析
6.满意度分析

本文出自 “Dike的技术日志” 博客，谢绝转载！

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