真正的专业IT人士应该做好十件事

你可能是一个卓越的开发者，一个技艺精湛的网络管理员，或者一个杰出的DBA――但是如果你不专业，那么你的职业生涯很可能会功亏一篑。为了成为一个真正的专业人士，Alan Norton提供了一些建议。

“专业人士”这个词历史相当久远。我自己也使用它，但是使用它就意味着你已经是一个专业人士了吗？当你阅读下面的条目的时候，你可以想想自己是否具有这些品质。

1.把客户的满意度放在首位

理解和满足客户的需要是业务成功的基石。你应该做必要的工作来满足这些需要。毕竟，没有客户，就没有什么专业人士。

你和你的客户一起工作的时候，你可能并没有看到这些需要，而且在很多情况下，他们自己也没有看到。我记得当我的经理意识到我的压力过大的时候，他把我拉到一边，然后让我坐在他的办公室里，在接下来的半个小时里，他给我讲了很多故事和笑话。他认识到了我的需要并马上对症下药。

专业人士可以发现和满足他们的客户的需要。

2.在你的领域里成为专家

专业人士这个词意味着你必须是一个专家。在IT行业里，技术能力是必须的。成为专业技能和专业工具方面的专家，随时随地，都要把你的能力发挥到极致，让你的知识保持最新。

专业人士要了解他们的行业。

3.比预期做的更多

专业人士并不受时钟的限制。在他们每天的自我管理过程中，他们有很大的自由度。他们期望自己来管理他们的时间和工作习惯。不要滥用这个特权。如果你花了一个小时处理个人的事情，马上补上2个小时来工作。

实际上专业人士都期望超过标准的每周40小时的工作时间。有时当你被要求周末加班的时候，你可能不得不放弃假期或工作12个小时来完成一个重要的项目。所有这些都是最专业职位的工作描述的一部分。

专业人士期望产生结果。并且努力在最后期限以前，在预算内完成任务。

只要有可能，专业人士都会努力达到或超过预期。

4.做你说的事情和说你能做的事情

这是我最喜欢的格言之一，尤其在这个“sound bites”的时代，空谈是如此的普遍，而动手实践又是如此的少见。在说话之前，你应该过一下大脑――你真的能做到你说的事情吗？如果你不能，窗帘后的把戏最终会被识破，然后辛苦得到的信任将会丢失。

专业人士总是兑现他们的承诺。

5.有效的沟通

我总是绕远路来光顾一个牙科医生的诊所，他有着优秀的沟通技巧。他总是花一些时间来解释可用的选项，做出建议，说明总成本，并且承诺这个工作将会在什么时候完成。这使我感觉我有权做出正确的决定。

我最近订购了一家电信公司的Internet和电话服务。我告诉销售人员，在景观美化的时候，现在的电缆已经被割破了。也许
是我说的不清楚，或者是销售人员没有听清楚――那并不重要了。这个消息并没有传达给电信公司，并且派来了不合适的工人来进行安装。结果，Qwest――而不是上面那家电信公司，获得了我的订单。不只是销售人员丢掉了他的订单的问题，在我的眼中，他和他的公司都不够专业。

当沟通不畅的时候要忍住责备客户的冲动。有效的沟通最终是你的责任――而不是客户的。

无论是口头的还是书面的，专业人士的沟通都要清晰，简明，详尽和准确。

6.遵守额外的指导原则

欣赏和支持那些和你一起工作的人。要有好的礼貌和礼节。要有很高的伦理和道德标准。在你的人际交往中，要诚实和公正。遵守法律。这些听上去好像很小儿科，但是它们是所有专业人士都需要遵守的价值观。许多公司都为这些额外的操作原则编写了手册，你已经仔细读过这个手册了吗？

专业人士要遵守很高的价值观和信条。

7.称赞你的同事，而不是你自己

尊重和承认你同事的才能。和称赞他人相比，没有什么比自私自利更加不专业了。

在其他人的称赞中，专业人士总是谦虚和大度的。

8.共享你的知识

当我受聘于Hughes Aircraft的时候，有一个水平和我类似的人也和我一起受聘。一个火箭科学家提出：我们中有一个不能留下来，公司并没有采纳这个提议。竞争的情况是显而易见。我对这种想法并不陌生：和你的伙伴分享你的知识会对你不利，这是AKA竞争。

很容易发现你自己是否处在“独占”知识的舒适岗位上。如果你是一个知识的贮藏者，并且认为你存储的“坚果”可以让你在这个岗位上更牢靠，那么请三思而后行。残酷的现实是没有人是不可替代的。

知识并不是受限的资源。相反的，有些人认为：你的知识并不会因为学识和经验的分享而被耗尽。要把知识想象成真理的海洋，而不是一个数据流。共享你的知识很可能会让你在竞争中领先一步――只需要每天应用你自己的和新学到的知识就可以了。

专业人士都愿意帮助他们的同事，并因此而被尊重。

9.说谢谢

我总是试图找到一种方法来感谢其他给我帮助的人。当他们的帮助超越了他们的职责范围的时候，我都会给他们买一听“可乐”――Madison Avenue和Mean Joe Greene营销能力的一个证明。

在我Hughes Aircraft的私人文件中，最有价值的是两个AVO（Avoid Verbal Orders memos），这两个AVO来自于一线雇员和我的经理。在AVO中对我在工作上给予他们的大力支持表示感谢。

愚蠢的我――在想些什么呢？当我应该感谢他给职员的经理打印了一个内部文档的时候，我只是给了他一听可乐。

专业人士总是用最有意义的方式来感谢其他人。

10.在你的脸上保持微笑，在你的心理保持正确的态度
对我来说，在我工作的这些年里始终如一的坚持这一点是最困难的了。当我因为工作上的困难而痛苦和不高兴的时候，我坚信我在骗自己，世界是美好的。

我现在认识到：当你的一天很糟糕的时候，还要变得乐观并不是不诚实。事实上，这是担心你的态度会影响到你周围的人的一种考虑。只和你的经理分享你的不开心。“分享痛苦”并不是一个专业人士的标志。

即使在艰难的时刻，专业人士也是乐观的。

写在最后

和专业人士一起工作是一件高兴的事，能和一些堪称模范的人一起工作，我感觉很幸运。也有一些人只是喜欢被当作专业人士，而并不按专业人士的标准去做。为了了解什么才是真正的专业人士，你只需看看医疗行业就可以了。回想一下你最喜欢的那些医生，然后学习一下他们的专业精神。

那么，你测试的结果怎么样？如果你还需要在一个或多个方面做一些努力，请不要难过。缺少专业人士的风度可能会影响你和你的公司的形象。负面的形象很难被改变。认识到你的缺点，然后从今天开始，为了专业的形象而努力吧。