机房故障小记(1)

Dec 16.2010

        前段时间，所在的单位有一处临时板房，也即临时办公楼，专供外包工作人员在此办公的场所。里面的一个机房，零零散散放置着两台机柜，几台Cisco2950交换机、一个电话交换机、一部中国电信的宽带路由器。

       此网络规模虽然不大，但由于倚仗着Cisco交换机的稳定工作，整个网络也算是运行得挺正常的，通过中国电信一个名为商务领航的“上网猫”来上网。

      有一天，天下着雨，不时还打着雷呢。刚在单位食堂里吃过饭的我，被一个很着急的电话叫唤去了，原来是：工作在临时办公楼的外包工作人员由于网络故障不能上网，导致不能正常收发邮箱，影响正常办公。

      急匆匆的我，赶往目的地现场······

      先到出现问题的办公室开始，此办公室有三位办公人员，三个同时无法上网，我随即一步一步地检查——

1，先通过IE浏览器观察情况，一打开网页很快就显示无法打开网页，查看“网上邻居”的网络连接状态，结果显示正常，进入CMD窗口，使用“ipconfig /all”命令查看，结果显示有获得ip，网络连接的接口处显示灯恒亮。使用“ping ”命令测试一下能不能ping通网关：不能ping通。初次断定为：该网络的网关存在问题，于是将目光转向机房的设备·······

2，在第一个过程中在单机方面检查一番，接着转向机房的设备，由于初次到此机房，由于这个机房是一个临时机房，管理方面不是很规范，关于机房的连接设备，如交换机、路由器，都不是很熟悉，且机房里的综合布线也十分的混乱，机柜上配线架与交换机之间的跳线没有作好相关的标签，根本分不清哪个交换机连接哪几个办公室的信息点·······既然分不清，就先别管！查看各个设备是否正常运行，  一一检查交换机的状态，运行状态的灯都是恒亮为绿色。

     最后，检查一下“上网猫”的运行状态，不看不知道，一看吓一跳，此“商务领航上网猫”所有的指示灯都没有亮。先检查一下连接的电源是否正常，重新换一个插座，结果还是不亮！接着，将整个“上网猫”拔下来，上上下下左左右右看个清楚，结果一拿到面前，竟然嗅到一股烧焦味，立刻联想到今天的暴雨天气，中午时还打雷呢，自然而然就怀疑起一个原因：可能下雨天被雷“劈”了！

     由于此设备是向中国电信租用的，从IT经理那里获得中国电信工作人员的联系电话，说明原因，请他们前来排除故障，更换设备······没过一个小时，他们就来了，一拿起设备，就确定是设备被雷“劈”了。

     结果，更换一个新的“商务领航上网猫”，重新设置一下网络信息，到各个办公室测试实际情况，过一会儿的时间，各个工作人员的办公电脑都可以上网了·······

     此故障解决完之后，体会：排除故障时，应沉着冷静，一步步缩小范围地排查，将所有可能故障的设备都一一检查，并且须深入地分析；心得：再简单的机房的综合布线得作好相关的标签：便于统一管理和排查故障。

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