IDC服务器售后浅谈

     在采购中，服务器的服务和支持也是一个需要考量的部分，服务器作为网络基础架构中的核心产品，需要具备较高的可用性，而一旦服务器出现故障，有保障的售后服务为服务器提供了坚强的后盾，快速的修复可以最大限度为企业降低损失，而便捷的网站技术支持、专业的电话支持也可以帮助用户便捷而高效的解决服务器应用中的一些问题。
      近年来提供服务器的IDC商也是越来越意识到服务的重要性，在机房的稳定性 带宽品质 机器硬件配置越来越接近的情况下，谁的服务做的好，谁也就越能影响用户的采购，并增强用户黏度。IDC机房服务器硬件越来越接近，服务和支持这种“软性”的价值也更能凸显IDC商的积累和实力。
     我们把服务器的服务和支持环节分成了几大部分：网站功能、技术支持和售后服务。每个部分中考察几个子项，网站功能包括产品信息、资源下载、在线服务；技术支持包括在线技术支持、技术支持电话；售后服务中包括出现问题第一时间响应 找到问题后及时给出解决方案 完美的帮助客户把问题得到解决等。虽然目前各个IDC厂商也具有不少特色的服务，但这些项目也可以大体覆盖IDC商主流的服务和支持方式。
     通过统计和对比，比较有共性的是无论是国外还是国内提供服务器的IDC商，在网站功能的建设上都在努力做的丰富，首先产品的信息趋于丰富，IDC网站基本都提供了服务器的概述、特性和规格；多数IDC商提供了在线购买、或者提供在线提交采购意向功能，方便了客户的购买；几乎所有IDC商都提供了服务器驱动和常用软件的下载，为用户提供了不少方便；在线技术支持也比较普遍，通过提供产品知识库、常见问题、或者通过在线即时支持QQ和电话、邮件等方式，降低了用户解决问题的难度。