移动时代用户端问题高效诊断

概要
用户反馈问题，我们常常需要和用户联系沟通配合做定位，往往非常耗时耗力，甚至于一些小白用户根本无法帮助定位，致使一些问题定位的周期非常长。移动时代，网络环境更加复杂，和用户直接沟通交流也更困难，配合定位问题基本不可能。在此，我们一起探讨和交流我们在移动侧的运维能力建设探索，从腾讯大数据挖掘和多年的技术积累，如何打造移动侧自动化、傻瓜化的一键沟通分析诊断能力，真正高效简单的对用户反馈的问题进行有效诊断定位。

个人简介

马玉明,腾讯社交网络运营部接入运维团队负责人,腾讯社交网络运营部接入运维团队负责人，05年加入腾讯，参与主导拍拍网的店铺、商品交易、图片存储等前后台开发工作。后负责接入运维团队至今，在运维质量、效率、成本方面不断挖掘和优化，努力使琐碎的运维工作理论化、系统化、自动化、一键化。

QCon是由InfoQ主办的全球顶级技术盛会，每年在伦敦、北京、东京、纽约、圣保罗、杭州、旧金山召开。自2007年3月份首次举办以来，已经有包括传统制造、金融、电信、互联网、航空航天等领域的近万名架构师、项目经理、团队领导者和高级开发人员参加过QCon大会。