互联网金融下的智能客户服务探索

概要
此次分享主要讲述的内容有：相对于别的业务，互联网金融客户服务的特点, 一般传统的客户服务模式及其面临的问题, 传统的三种客服模式：热线，在线和自助, 在互联网金融业务场景下面临的问题(以蚂蚁金服自己遇到的问题举例，庞大的客服诉求引起的客服资源瓶颈，复杂多样的业务带来的巨大的培训成本，需要更加快速的解决安全性等问题) 互联网金融下的智能客户服务探索, 智能化客户服务探索---基于大数据基础的智能客服体系(让机器替代人服务), 如何满足互联网金融对于安全性和准确性的要求。 展望： 智能探索化方向， 智能客服上云。

个人简介

阮征,2007年加入搜狐，参与过多个大型互联网应用设计与开发。 2010年加入蚂蚁金服，4年的大规模分布式系统设计与开发经验。现在负责整个蚂蚁金服智能服务体系的架构设计工作。 多年的互联网和互联网金融领域开发经验，对于满足高并发，高可用，高一致性的分布式系统设计有一定的经验和积累。现在致力于运用大数据与人工智能满足互联网金融客户服务诉求的探索和实践。

全球架构师峰会（International Architect Summit，下简称ArchSummit）是由InfoQ中文站主办的一次全球性架构师峰会。ArchSummit专门针对架构师人群，讲述与架构和架构师相关的各方面趋势、技术和案例。这也是继QCon之后，InfoQ中文站主办的又一次高端技术盛会。