激励知识工作者的真正要素

在2010年1-2月刊《哈佛商业评论》上，Teresa M. Amabile和Steven J Kramer合作发表了文章《2010年的重要新发现》，作为其中的一部分，他们提到了真正激励知识劳动者的因素及其相关研究。

与当前一些管理者们的想法恰恰相反，奖励不再是激励员工的第一要素了。他们指出：

奖励、鼓励、人际支持、帮助人员取得进步以及清晰的目标；管理者通常认为这五项因素对员工的激励和情绪有重要影响。在最近的调查中，我们邀请了来自几十家公司的600多位管理者，请他们对这五项重要因素进行排序，对出色工作的奖励（不论是公开的，还是私下的）最终名列榜首。

不幸的是，这些管理者们都错了。

事实上，多年来对数以百计的知识劳动者的日常活动、情绪和激励情况所设置的多种调查研究表明：进步才是唯一最能激励员工的因素。

当员工们认识到他们正在自己的岗位上不断进步时，或者当他们得到支持以帮助他们战胜阻碍时，他们情绪昂扬，取得成功的欲望攀至顶峰。当他们感觉自己在重复简单劳动时，或者当他们在做有意义的工作遇到阻碍时，他们的情绪和积极性会跌至谷底。

研究的进行方式，是让知识工作者们写日记，并让对他们每天的情绪和积极性打分。结果表明，在工作中有所进步，即使是很小的、几乎称不上进步的进步，也会比其它任何因素更能激发员工的积极性。

文章中还有一副图讲述了“一个完美的工作日是什么样的？”

他们继而提出了一些建议，告诉管理者们如何保持员工的积极性：

管理者们在很多事情上都有足够的能力促进或者破坏进步。他们能够提供有意义的目标、资源以及鼓励，并且他们能够保护自己的人不受不相干的事情干扰。然而他们也很可能做不到这些。

要小心避免独断专行地改变目标、优柔寡断或者不放手资源，这些都会阻碍进步。相对正面事件,负面事件会对人们的情绪、感觉和积极性产生更大的影响。对于知识工作者而言，遭遇挫折会让他们的一天变得糟糕至极，其负面作用也是最为显著的。

他们随后指出，奖励依然是一个激励员工的有价值要素：

就奖励而言，日记中显示它确实能调动员工的积极性，让他们情绪高涨。所以管理者们应该赞扬进步，即使是一点点进步。当然如果大家并没有真正地进步，就没必要奖励，也就是说，事实上奖励不会天天都有。然而，你每天都能看到进步发生。

“进步是最能调动知识工作者积极性的要素”，Teresa M. Amabile和Steven J Kramer这一发现基于并传承了Barry Boehm早在1981年所识别出来的几个要素。在2004年的《敏捷时报》中的一篇文章——《激励、团队精神和敏捷开发》中——Giovanni Asproni引用了Boehm的十大影响软件开发人员积极性的要素：

1. 成果
2. 发展可能性
3. 工作本身
4. 奖励
5. 进步
6. 技术指导
7. 职责
8. 同事关系
9. 上下级关系
10. 工资

他认为“这份列表虽然是基于25年前的数据，但我认为它依然站得住脚，因为它和我的经验太吻合了。”

在你的团队中又是什么激励着大家，什么样的管理方式能够发挥或遏制这些激励因素呢？

敏捷实践（短迭代，快速响应，每日立会……）是否能使敏捷团队让其成员们获得更蓬勃的励志体验呢？

查看英文原文：What Really Motivates Workers