工作杂谈：学习360产品，用户至上原则

         

产品的好与坏，不是开发者说了算的，真正有权利做评价的是产品的用户。所以做产品要时时刻刻谨记一条根本原则：用户至上。

以下是围绕这个根本原则具体描述。

一：产品功能选择

在设计产品时，可能产品经理有许多的构想，产品能干这个，能干那个。但是总要有个侧重点，优先实现那些功能，那些功能是最基本的。这里有几条这样的原则：

（1）刚性需求

          就是这个需求是必要的，用户肯定会用到的。比如360的杀毒软件，云拦截（拦截垃圾电话和短信）。

（2）感知强

   这个功能做出来，用户肯定会用的很舒服，体验很好，给产品加分。

（3）粘合性

这个功能是用户会经常频繁用到的。比如云拦截，骚扰电话和短信现在几乎是铺天盖地，影响了大多数的生活和工作。但是像杀毒这样的功能，可能就不满足这个原则，因为杀毒不是经常会用到的。

（4）易传播

  用户会主动去传播这个功能的实用性，不管是用过微博，微信，QQ还是口述。

二：微创新

目前同行业竞争激烈，如何抓住更多的用户，只能在一些细节上做的更加友好，让用户用着更舒服，自然。举个例子，现在很多人装了360，其中一个功能可以识别垃圾电话，如果您有心的话，还可以标记垃圾电话的分类。但是如果你的分类做的很多很杂，那么用户在接到垃圾电话的时候，心情已经糟糕了，哪有心思去想刚才那个电话属于那个分类？这会给用户造成压力，浪费成本。360做出的调整是，第一类为：骚扰短信，下面的分类可能是房产中介，推销服务等等。按逻辑上，这样分类会有问题，因为房产中介和推销服务可能都属于骚扰电话，出于用户至上的原则，为了降低用户的成本和压力，用户只要看选择骚扰电话就行了。某些耐心的用户可能选择具体的分类，给别人贡献自己的分享。这就是微创新的例子，做产品就要打磨细节，做出创新，更加友好。

三运营

时代发展日新月异，产品如果不发展，不进步，就会被用户所抛弃。产品以前可能是满足人们的需求，但是过段时间可能就会失效。举个有趣的例子，比如垃圾短信的识别和拦截。垃圾短信最主要的特征是，短信中有留下发短信人的电话。比如像360云拦截这样的功能，怎么去识别垃圾短信呢。最开始，可能是识别一连串的数字就可以了，但是后来有的骚扰短做了修改，在电话数字之间加上标点符号隔开，或者用字母I代替数字1，用字母O代替数字0等等手段。如果360不做出对应调整的话，那么这个功能就会失效，用户至上的原则就会遭到破坏。于是垃圾识别技术也要运营，改善。