京东“假送券，真删单”为哪般？

为培训公司的营销人员，我周四晚上在京东下单买了42本书。我一般很少在京东买书，这次主要是因为12.12京东送图书券，我领了两张券：满300送130，满200送80。

 

因为公司收京东派送的件不方便，我算好时间下单，这样周六在家里小区就可以方便签收了。但今天下午，还是没收到消息，上网查了一下，居然订单被取消了。最让人气愤的是，取消原因类型居然是“主动取消订单”。天地良心，我根本没有取消过订单！下面是两张订单的情况：

 

不管你京东有没有货，或者送券以后买的多后悔了，你要取消可以，至少应该知会我一声，说明原因。或者，就说你家亏大了，让消费者体谅一下，我想我也会取消的。但京东这样操作，完全是把客户拿来玩。最好笑的是，京东的投诉是要有订单的，取消的订单就不能投诉。看来这是设计好的，凡是京东想取消的单，客服给你取了，你也甭想投诉啥的，而且原因还是你主动取消。

 

上网搜了一下“京东主动取消订单”，发现这情况早就出现了，网友的报怨和无奈随处可见（见下图）。大家都知道，虽然刘强东说钱多的是，但京东亏损是不争的事情，而且一旦没有新的投资加入或追加投资，烧钱结束Game Over，可能都等不到IPO那天。京东现在繁荣的背后，其实都是奔IPO去的，在资本市场讲故事圈到钱，所有投资人们才有回报，客户的意见京东压根没想要放在眼里。

 

 

算了，哪里买不到书，回头在当当那儿买吧。看了，大家价钱都一样，虽然当当不送券，但也不闹心。

补一张刚在当当下的单：

 

顺便说一句，为什么双11京东败在马云的天猫的手上，其实主要就是模式上面。京东是自营模式，裁判、运动员自己全来，缺乏监管下的客户管理怎能做好？“以客户为中心”只能是一句口号。天猫这种B2C模式，其实延续了淘宝C2C的管控的精华，就是把评价体系和监管由第三方（淘宝）来做，这样的模式，在中国这种奸商，假货泛滥的市场环境下，是相对有效的。

 

最后，提醒一句，京东的投资人该醒醒了，光投钱不参与管理很危险。京东这样忽视客户，先搞假促销，回头又私下搞小动作，投资人的钱可能会打水漂也说不定。