传统企业触网的战略--借助电商外包

      传统企业匮乏电子商务系统，而代运营商则可以利用自己开发的系统程序打通CRM,WMS已经ERP系统，实现整条电子商务供应链前后端的无缝对接。
 

 

电子商务外包，优势何在？

       在成熟的欧美市场，传统企业一直是电子商务行业的主角。数据显示，美国在线零售500强榜单里，80%以上的企业都是传统品牌的网络业务。而美国前十大电子商务网站中，除亚马逊属于纯电子商务企业外，大多数都是由传统零售商主动升级而长城，并且60%以上都是由电子商务外包企业来运作。
       早在1999年，美国GSI公司已经开始涉足电子商务外包服务产业，服务的企业已经达到500家，被誉为电子外包的 “鼻祖”。2000年，这种电子商务外包产业迎来春天，越来越多的互联网企业加入到电子商务外包产业中，为传统企业提供电子商务外包服务，快速提高电子商务应用的普及率。那么电子商务外包企业能为传统企业触网解决那些难题？
       首先，帮助传统企业解决内部信息化管理水平低的问题。电子商务依托于电子信息技术，以为流程化管理为标准，整个电子商务流程涉及前段销售，大批量订单处理，提供供应链能力，配送与调拨能力，这些都需要欠打的信息化系统来支撑。传统企业很少有电子商务系统，而电商外包企业则可以利用自己开发的系统程序将CRM,WMS,ERP等系统全部打通，实现整条电子商务供应链前后端的无缝对接。
       其次，帮助传统企业解决人才稀缺的困局。在电子商务快速发展的今天，人才成为了各个电商企业疯抢的稀缺资源，无论是专业的电商企业还是刚触网的传统企业都将人才视为企业发展的核心竞争力，并且以高价四处挖掘人才，百万年薪难求运营人才。而对于电商服务企业来说，他们有专业的运营人才，有强大的物流配送团队，更有在电商行业实战多年的高效管理团队，这些人才都为传统企业的电子商务发展服务。
     再次，帮助传统企业解决营运经验匮乏的难题。电子商务的发展现状让很多企业无法给出更长的“宽容”期，他们一般通过原有的销售团队建立网络渠道，但由于一直从事线下渠道的拓展工作，而会错误地作出决策。电商外包企业拥有具有多年互联网和零售经验的电商运营团队，可以让传统企业减少进入电子商务的时间和资金成本。
 

 
电商外包全程服务模式

    电子商务外包服务在中国经历了10年的发展，以代运营为特色的新型服务模式获得了品牌商和资本方的追捧，电商服务型企业从传统企业背后站到了幕前。
面对困扰着传统企业电商化的复杂环境，外包企业能够因地制宜，根据企业的业务现状和经营目标，制定建设性的规划，同时具有实力的电商服务企业能够为传统企业提供全程外包服务。
    逻辑集团（NASDAQ/;LOGI）2011年4月宣布成立罗技官方商城，这是继罗技在淘宝成立官方旗舰店后又一个重要的的电商战略决策。然而并没有选择像罗技淘宝旗舰店一样自己运营，而是选择国内知名的电子商务服务企业兴长信达合作，由兴长信达全权代理运营罗技销售平台。据罗技方面的数据 显示，商城上线7月，网站日访问量在30万访问量在30万次，日订单数达到200单，日成交额超过六万元。

渠道规划与 网站建设

    根据传统企业的业务状与经营目标，结合电子商务环境，电商外包企业为品牌商制定电子商务渠道建设规划，包括平台选择和阶段性销售目标，产品和技术团队根据既定的规划为需要建立平台做网站策划和技术值，保证网站良好的用户体验和战略目标分析，服务商帮罗技作出了端丽网络销售渠道规划，以新品首发和一刀切的策略来解决线上，线下渠道冲突的难题，使用自主研发的PEC电商系统，为罗技建立可以承受千万次访问的销售 型网站，使得网站与各个环节流程都能保持同步。

营销规划与品牌保护

 

       外包企业依靠专业的营销团队，根据客户的市场目标，结合互联网营销的特性，为企业定制网络营销规划以及各个时期的营销计划。他们会按照计划兼顾品牌与销售，执行营销方案，并定期向传统企业的电商负责人报告，执行营销方案，冰定期向传统企业的电商负责人报告，保障了每次成本支出的营销效果。根据罗技产品和市场特点，服务商为罗技官方商城做出了性价比高的网络整合营销规划，使得整体ROI优于1:5;

订单处理与呼叫中心
    将电子商务的外包出去，传统企业不需要再另外组建在线客服团队，一般规模比较大的电商外包企业，都有一只近百人的呼叫团队，以专业的业务素质，以客户专用的服务理念，为网络购销者提供在线咨询服务，熟练地处理每一个订单，保证每一个订单及时同步到创储物流部门。正因如此，服务商才保证了罗技网上商城的客户咨询及订单处理的专业度

客户管理和数据分析

    传统企业从事电子商务因为匮乏运营数据分析能力而丢失50%的客户和销售及机会，专业的电子服务上会利用专业的系统来管理新老客户，根据网站相关数据进行数据分析，为电商平台运营决策提供依据。罗技的服务上也每天通过分析罗技商城流量和销售额等多项数据，不断地对运营策略进行优化调整，并通过CRM系统管理新老客户。

商品管理和创储物流
    为了保证每一个订单能及时发现，外包企业会租凭或自建仓库，外传统企业管理专用于线上销售的商品，科学地管理每一个SKU,并且利用WMS系统支撑订单与物流同步，提高了商品发货的效率和准确性。除此外，无论是传统企业还是外包企业服务商自建物流难度很大，外包企业一般会采取与国内各大物流企业建立长期战略合作关系，保证商品物流的便捷性和安全性。
    与全程电子商务外包服务商合作，传统企业不用再担心销售平台的安全性和技术故障，也不用再因为不熟悉网络营销股则而支付性价比低的网络广告费用，更不会因为在线服务不到位而被投诉，而只需要委派一，两名项目负责人与外包企业对接洽谈，大大降低了运作成本和投资风险。