联想ERP项目实施案例分析（3）：业务蓝图定义与团队建设
联想ERP项目实施案例分析（3）：业务蓝图定义与团队建设
一、召开项目誓师暨启动大会，并进行全集团范围ERP基础知识培训
项目启动及誓师大会召开十分必要，将“一把手”实施项目决心很直接传递给了各方面人员，将项目目标、范围、实施原则、组织保障与职责、人员分工、项目计划、奖惩办法以及项目存在风险言简意赅表达了出来，为项目造了一个很好”势”，为ERP实施成功铺平了道路。
会议要求所有项目实施人员（包括平台全职人员）、各一级部门班子成员、区域项目总监与项目经理以及涉及到部门（如管理工程部、财务部、运作中心等）全体成员必须参加。
考虑到大部分区域人员从未接触过ERP相关知识，因此会后项目组专门组织对区域项目总监及项目经理进行了为期一天ERP知识讲座。
同时项目组将ERP基础知识相关材料刻成光盘传给了各区域培训负责人，并要求在京参加培训的项目总监及项目经理回到区域后一方面组织召开ERP动大会；一方面组织对区域相关人员进行ERP基础知识培训。
各区域项目负责人回到区域后也分别组织召开了相关会议。使得各区域掀起了一股学习ERP热潮，同时也使得项目组深感区域对ERP实施工作已非常重视。
不足之处：
1、没有考虑到让区域项目总监及区域项目经理了解项目管理相关知识，导致各区域项目组在一定时期内是由集团项目组拉动着做，而无法尽快进入到正常状态
2、集团项目组核心没有在项目启动时就项目目标计划、实施方法、实施原则等内容与各区域项目总监与项目经理进行充分沟通，不利于区域项目推动；
二、确定项目实施范围和总体计划，并确认集团业务BPR和组织结构
1、成功之处
1.1、项目组核心班子进行了充分沟通并达成共识，同时，领导委员会关键成员均参与过ERP的实施工作，在对ERP相关知识理解上较为通透，因此，对决策产生了非常积极作用并提高了决策效率
1.2、项目实施指导原则“以速度优先，先僵化、后优化”作为决策前提，因此，业务BPR及系统组织结构设置决策工作进展较为顺利
1.3、项目领导委员会决策机制非常有效，一方面避免了决策人不及时决策，另一方面保证了决策了事情不反复
1.4、在项目实施指导原则前提下，实施范围界定、业务BPR方案以及系统组织结构设置相对清晰与合理，使得决策非常有说服力
2、不足之处
2.1、没有在项目领导委员会及公司其他高层领导范围内进行变革管理思想宣传，导致决策某些内容在一定程度反复；
2.2、在制定业务BPR方案时，比较注重对可行性及多方利益权衡，忽视了对方案执行将带来变革与影响研究
三、设计业务流程，编写业务流程图和描述文档，并得到各业务负责人确认
各个区域具有自己地域特点，同时在操作方式上也存在着一定差别，这给项目实施增加了一定难度。为此，在流程设计阶段，项目组运作、财务采取了不同流程设计方法。
财务组由于地域差别不大，内容较多但比较成型，采用了集中讨论方式；
运作组按系统模块将实施人员分成了SD、MM采购、MM库存管理、LAS运作小组，由总部全职实施人员引导区域全职实施人员围绕实际业务展开讨论，并充分考虑到各区域业务特色及流程执行过程中相关接口顺畅性，在广泛征求商、财、物人员意见基础上，设计出适合九平台通用业务流程初稿。
为确保流程能适应各平台业务，分组讨论后又组织全体实施人员对流程可行性再次进行了论证；
1、成功之处
1.1、完善流程设计、描述模版确保了后续系统配置、系统测试任务能够顺利开展；
1.2、流程讨论和组织有效，迅速拿出结果；流程讨论比较深入，后期反复不大。
2、不足之处
2.1、程间接口关注不足；
2.2、对系统实现考虑较多，对流程实现优化考虑不足；
2.3、对区域全职实施员工系统操作培训应在流程讨论前进行。
四、完成岗位角色匹配表，并得到业务负责人确认
岗位角色匹配表是进行系统原型配置和权限配置基础。每一个用户对应多个岗位，每一个岗位中又包含若干角色。
1、成功之处
1.1、制定统一模版
1.2、按模块分工，采用各区域并行方式，汇总后再丰富个性化内容，效率高。
2、不足之处
2.1、由于缺乏系统培训和操作感性认识，对该表理解不足，造成工作出现反复。
五、对全职实施人员组织初级培训，实施人员通过基础知识考试
项目组核心人员通过沟通，要保证每一个区域都有一人能承担起本区域系统操作培训指导和后期系统支持维护工作，并具备与
集团ERP项目组进行系统专业语言沟通能力。为此，集团项目组果断地对区域实施了区域派骨干人员来京进行封闭式集中教学培训方式。区域全职人员由于都是区域外派人员，因此他们本身就肩负着平台重任，压力极大，使命感极强。
为了让区域全体人员认识ERP，深入了解ERP，在没有教师全面实施自学情况下，主要是明确阶段培训计划和目标，及时下发各种教学培训资料（如进行录象，刻光盘等）安排了相关人员进行ERP初级培训，通过自学、复习、知识竞赛、考试、和问答，到最后进行考试通报传达，以促进整体平台掌握本阶段重点并明确培训学习重要性及对后期直接影响。
为确保本阶段学习达到预期效果，项目组通过了笔试考试和基础知识竞赛方式，来检验培训教师整体培训质量和掌握学员学习效果，同时制定了培训考试实施规范，以确保上线实施工作顺利推进。
1、成功之处：
1.1、项目刚刚起步，项目组从开始就健全了培训宣传平台沟通渠道建设工作，统一了平台与总部接口工作；
1.2、由于项目整体考核工作和考试管理措施方案及时出台，明确了相关岗位人员职责，责任落实到人；
1.3、“一把手”工程，因而培训整体计划推进执行力度大，培训工作在平台得以顺利推进；
2、不足之处
2.1、本阶段是项目组启动磨合期，前期由于缺乏经验，部分实施人员投入精力不足够充分，没有充分认识到项目实施难度，尤其是在项目管理上考虑不够充分，对平台项目经理未进行项目管理培训；
2.2、由于培训时间和自学时间短，对学员学习总体上有填鸭式培训感觉；
2.3、由于项目组是第一次组织这样大规模培训工作，培训教材准备不充分
六、提出开发需求，完成60%开发需求文档
1、不足之处：
项目刚启动一个月，区域人员刚对系统有一个粗浅了解，总部人员忙于培训、宣贯工作，尚无遐顾及开发需求整理，而在制定计划时，仅从开发整体时间中做出这一方案，很不全面，对工作量评估考虑有些不够全面。
七、完成了本期实施详细费用预算及实施人员考核方案
项目组核心认为，就算在预定时间内成功上线但费用上却超出预算，那麽它也算不上是成功项目。因此，项目组在此期间将项目预算进行了科目及期间上细化，以便于进行费用控制。
项目组考虑到对于所有参与项目实施人员，不管是全职还是非全职，对每个人都应该有一个正确评价，它要与这个人在项目中
职责相匹配，在人力资源部大力配合下，项目组制定激励考核方案正式经过人力资源部审核并下发执行了。
1、成功之处
1.1、费用预算按照月份进行细化，使得项目组核心成员再次审视了一遍项目各个阶段应完成工作以及所需要资源耗费，使得
下一步费用支出更清晰明确，能够对费用进行有效控制；
1.2、实施人员考核方案出台使得每一个参与实施项目人员更加明确自身定位与职责，同时也起到了一定激励作用。
2、不足之处
2.1、没有很好考虑区域实施花费，导致了后期专门针对区域进行了一次费用预算追加申请；
2.2、考核方案制定类型属粗放型，受时间影响，任务要求不够明确细化且欠缺可行性；
2.3、制定考核方案没有专人去宣传与培训，导致后期在考核方面一直处于被动局面，没有很好起到激励作用。
八、区域宣传工作取得了阶段性进展
落实了本阶段实施重点和宣传目标，统一了区域及总部宣传思路和宣传口径，
统一启动了集团内部网页，充分利用网页优势进行完成工作进度通报，
并组织电话会议，通过大家经验交流，充分将好的推进方法得到资源共享和利用，确保了整体推进效果。
各区域在宣传工作中着重加强对ERP宣传，利用录象带进行ERP企划资源宣传，在办公区内挂ERP横幅、利用板报进行ERP基础知识等宣传方式，保证了项目顺利实施。
九、加强团队建设，实施队伍渡过了艰难磨合期
ERP项目组最大特点就是人员来自方方面面、各个部门，每一个人都带着自己想法，每个人都有着不同部门背景，又由于项目组不是一个长期存在部门，终究要解散，所以，在项目组里人员很难有归属感、成就感。
再有，就是对目标、方法比较难以达成共识，每个人都站在自己部门利益想问题，如果真形成这样局面，队伍将不战而垮，项目将走向失败，因此，项目组核心成员一致认为完全有必要进行一些团队建设活动以加强队伍磨合
1、成功之处：
1.1、项目组核心成员参与过项目组工作，站位高、有大局观，并且具备高度责任心与敬业精神，因此思想意识非常容易统一并达成共识，有了这样一批核心，这支队伍凝聚力与战斗力不可估量；
1.2、决不忽视团队建设工作，甚至在项目开始之初把它放在了第一位，哪怕牺牲一定时间、费用与效率也值得；
2、不足之处：
2.1、Team building培训质量不高，时间不充裕。
一、召开项目誓师暨启动大会，并进行全集团范围ERP基础知识培训
项目启动及誓师大会召开十分必要，将“一把手”实施项目决心很直接传递给了各方面人员，将项目目标、范围、实施原则、组织保障与职责、人员分工、项目计划、奖惩办法以及项目存在风险言简意赅表达了出来，为项目造了一个很好”势”，为ERP实施成功铺平了道路。
会议要求所有项目实施人员（包括平台全职人员）、各一级部门班子成员、区域项目总监与项目经理以及涉及到部门（如管理工程部、财务部、运作中心等）全体成员必须参加。
考虑到大部分区域人员从未接触过ERP相关知识，因此会后项目组专门组织对区域项目总监及项目经理进行了为期一天ERP知识讲座。
同时项目组将ERP基础知识相关材料刻成光盘传给了各区域培训负责人，并要求在京参加培训的项目总监及项目经理回到区域后一方面组织召开ERP动大会；一方面组织对区域相关人员进行ERP基础知识培训。
各区域项目负责人回到区域后也分别组织召开了相关会议。使得各区域掀起了一股学习ERP热潮，同时也使得项目组深感区域对ERP实施工作已非常重视。
不足之处：
1、没有考虑到让区域项目总监及区域项目经理了解项目管理相关知识，导致各区域项目组在一定时期内是由集团项目组拉动着做，而无法尽快进入到正常状态
2、集团项目组核心没有在项目启动时就项目目标计划、实施方法、实施原则等内容与各区域项目总监与项目经理进行充分沟通，不利于区域项目推动；
二、确定项目实施范围和总体计划，并确认集团业务BPR和组织结构
1、成功之处
1.1、项目组核心班子进行了充分沟通并达成共识，同时，领导委员会关键成员均参与过ERP的实施工作，在对ERP相关知识理解上较为通透，因此，对决策产生了非常积极作用并提高了决策效率
1.2、项目实施指导原则“以速度优先，先僵化、后优化”作为决策前提，因此，业务BPR及系统组织结构设置决策工作进展较为顺利
1.3、项目领导委员会决策机制非常有效，一方面避免了决策人不及时决策，另一方面保证了决策了事情不反复
1.4、在项目实施指导原则前提下，实施范围界定、业务BPR方案以及系统组织结构设置相对清晰与合理，使得决策非常有说服力
2、不足之处
2.1、没有在项目领导委员会及公司其他高层领导范围内进行变革管理思想宣传，导致决策某些内容在一定程度反复；
2.2、在制定业务BPR方案时，比较注重对可行性及多方利益权衡，忽视了对方案执行将带来变革与影响研究
三、设计业务流程，编写业务流程图和描述文档，并得到各业务负责人确认
各个区域具有自己地域特点，同时在操作方式上也存在着一定差别，这给项目实施增加了一定难度。为此，在流程设计阶段，项目组运作、财务采取了不同流程设计方法。
财务组由于地域差别不大，内容较多但比较成型，采用了集中讨论方式；
运作组按系统模块将实施人员分成了SD、MM采购、MM库存管理、LAS运作小组，由总部全职实施人员引导区域全职实施人员围绕实际业务展开讨论，并充分考虑到各区域业务特色及流程执行过程中相关接口顺畅性，在广泛征求商、财、物人员意见基础上，设计出适合九平台通用业务流程初稿。
为确保流程能适应各平台业务，分组讨论后又组织全体实施人员对流程可行性再次进行了论证；
1、成功之处
1.1、完善流程设计、描述模版确保了后续系统配置、系统测试任务能够顺利开展；
1.2、流程讨论和组织有效，迅速拿出结果；流程讨论比较深入，后期反复不大。
2、不足之处
2.1、程间接口关注不足；
2.2、对系统实现考虑较多，对流程实现优化考虑不足；
2.3、对区域全职实施员工系统操作培训应在流程讨论前进行。
四、完成岗位角色匹配表，并得到业务负责人确认
岗位角色匹配表是进行系统原型配置和权限配置基础。每一个用户对应多个岗位，每一个岗位中又包含若干角色。
1、成功之处
1.1、制定统一模版
1.2、按模块分工，采用各区域并行方式，汇总后再丰富个性化内容，效率高。
2、不足之处
2.1、由于缺乏系统培训和操作感性认识，对该表理解不足，造成工作出现反复。
五、对全职实施人员组织初级培训，实施人员通过基础知识考试
项目组核心人员通过沟通，要保证每一个区域都有一人能承担起本区域系统操作培训指导和后期系统支持维护工作，并具备与
集团ERP项目组进行系统专业语言沟通能力。为此，集团项目组果断地对区域实施了区域派骨干人员来京进行封闭式集中教学培训方式。区域全职人员由于都是区域外派人员，因此他们本身就肩负着平台重任，压力极大，使命感极强。
为了让区域全体人员认识ERP，深入了解ERP，在没有教师全面实施自学情况下，主要是明确阶段培训计划和目标，及时下发各种教学培训资料（如进行录象，刻光盘等）安排了相关人员进行ERP初级培训，通过自学、复习、知识竞赛、考试、和问答，到最后进行考试通报传达，以促进整体平台掌握本阶段重点并明确培训学习重要性及对后期直接影响。
为确保本阶段学习达到预期效果，项目组通过了笔试考试和基础知识竞赛方式，来检验培训教师整体培训质量和掌握学员学习效果，同时制定了培训考试实施规范，以确保上线实施工作顺利推进。
1、成功之处：
1.1、项目刚刚起步，项目组从开始就健全了培训宣传平台沟通渠道建设工作，统一了平台与总部接口工作；
1.2、由于项目整体考核工作和考试管理措施方案及时出台，明确了相关岗位人员职责，责任落实到人；
1.3、“一把手”工程，因而培训整体计划推进执行力度大，培训工作在平台得以顺利推进；
2、不足之处
2.1、本阶段是项目组启动磨合期，前期由于缺乏经验，部分实施人员投入精力不足够充分，没有充分认识到项目实施难度，尤其是在项目管理上考虑不够充分，对平台项目经理未进行项目管理培训；
2.2、由于培训时间和自学时间短，对学员学习总体上有填鸭式培训感觉；
2.3、由于项目组是第一次组织这样大规模培训工作，培训教材准备不充分
六、提出开发需求，完成60%开发需求文档
1、不足之处：
项目刚启动一个月，区域人员刚对系统有一个粗浅了解，总部人员忙于培训、宣贯工作，尚无遐顾及开发需求整理，而在制定计划时，仅从开发整体时间中做出这一方案，很不全面，对工作量评估考虑有些不够全面。
七、完成了本期实施详细费用预算及实施人员考核方案
项目组核心认为，就算在预定时间内成功上线但费用上却超出预算，那麽它也算不上是成功项目。因此，项目组在此期间将项目预算进行了科目及期间上细化，以便于进行费用控制。
项目组考虑到对于所有参与项目实施人员，不管是全职还是非全职，对每个人都应该有一个正确评价，它要与这个人在项目中
职责相匹配，在人力资源部大力配合下，项目组制定激励考核方案正式经过人力资源部审核并下发执行了。
1、成功之处
1.1、费用预算按照月份进行细化，使得项目组核心成员再次审视了一遍项目各个阶段应完成工作以及所需要资源耗费，使得
下一步费用支出更清晰明确，能够对费用进行有效控制；
1.2、实施人员考核方案出台使得每一个参与实施项目人员更加明确自身定位与职责，同时也起到了一定激励作用。
2、不足之处
2.1、没有很好考虑区域实施花费，导致了后期专门针对区域进行了一次费用预算追加申请；
2.2、考核方案制定类型属粗放型，受时间影响，任务要求不够明确细化且欠缺可行性；
2.3、制定考核方案没有专人去宣传与培训，导致后期在考核方面一直处于被动局面，没有很好起到激励作用。
八、区域宣传工作取得了阶段性进展
落实了本阶段实施重点和宣传目标，统一了区域及总部宣传思路和宣传口径，
统一启动了集团内部网页，充分利用网页优势进行完成工作进度通报，
并组织电话会议，通过大家经验交流，充分将好的推进方法得到资源共享和利用，确保了整体推进效果。
各区域在宣传工作中着重加强对ERP宣传，利用录象带进行ERP企划资源宣传，在办公区内挂ERP横幅、利用板报进行ERP基础知识等宣传方式，保证了项目顺利实施。
九、加强团队建设，实施队伍渡过了艰难磨合期
ERP项目组最大特点就是人员来自方方面面、各个部门，每一个人都带着自己想法，每个人都有着不同部门背景，又由于项目组不是一个长期存在部门，终究要解散，所以，在项目组里人员很难有归属感、成就感。
再有，就是对目标、方法比较难以达成共识，每个人都站在自己部门利益想问题，如果真形成这样局面，队伍将不战而垮，项目将走向失败，因此，项目组核心成员一致认为完全有必要进行一些团队建设活动以加强队伍磨合
1、成功之处：
1.1、项目组核心成员参与过项目组工作，站位高、有大局观，并且具备高度责任心与敬业精神，因此思想意识非常容易统一并达成共识，有了这样一批核心，这支队伍凝聚力与战斗力不可估量；
1.2、决不忽视团队建设工作，甚至在项目开始之初把它放在了第一位，哪怕牺牲一定时间、费用与效率也值得；
2、不足之处：
2.1、Team building培训质量不高，时间不充裕。