上携程订票为何会从“实惠”变成“坑爹”？

上携程订票为何会从“实惠”变成“坑爹”？
文/王易见

 

    在线旅游近几年异常火爆，国内已经出现了包括携程、艺龙、去哪儿等知名在线旅游网站，这一领域前景光明，连电商巨头淘宝也忍不住要来插一腿，参与者的增多促进了市场的成熟，同时也加剧了竞争，在巨大的竞争压力下，领头羊携程不乐意了。

 

    近日，有旅游行业人士在微博上透露，多家国际酒店受迫于携程压力，集体拒绝来自去哪儿网和淘宝的订单。换言之，携程是要用自己在市场份额上的优势去封杀同行，通过这种方式巩固自己的垄断地位。

 

    这种垄断地位会提高自己的市场控制权和定价权，是一种不正当的竞争手段，除了对竞争对手有威慑作用之外，这也将对消费者的利益构成极大损害，有不少网友跟帖称，携程的价格不具有任何优势，除艺龙和去哪儿更便宜之外，有时候甚至连线下的价格都不输于携程。

 

    如此说来，上携程订票不仅不“实惠”，反而是一桩“坑爹”的生意，既然携程没有价格优势，消费者自然有理由选择其他更实惠的服务，这样一来，携程对国际酒店施压就变得顺理成章，因为这样可迫使消费者继续接受携程的服务。那么究竟是什么原因让携程的竞争优势不复存在呢？这得从它古老的商业模式说起。

 

    携程网创立于创立于1999年，自创立起，携程便树立了“鼠标+水泥”的核心商业模式。所谓“鼠标”，是指呼叫中心员工为客人在网上实现酒店和机票的预订；而“水泥”则是指携程目前已在北京、广州、深圳、成都等12个城市设立了分公司，负责线下销售、商旅管理等业务。这种模式对携程的发展壮大起到了至关重要的作用，因为当时在线旅游还是一片“蓝海”，携程几乎没有竞争对手。不过，随着市场竞争的加剧，以及行业的不断深入，“鼠标+水泥”反而成为了制约携程的最大阻碍。

 

    据悉，携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，呼叫中心员工超过7000名，这说明携程仍然采用的是相对传统的粗放型业务模式，据统计，直到现在通过电话预订的携程酒店、机票订单仍占最大业务量。如此大规模的呼叫中心自然耗资不菲，组建呼叫中心的成本包括场地成本、员工成本、系统建设成本、电话费用、系统维护成本、管理成本等几个方面，这些硬性成本决定了携程不可能维持低价格。

 

    更要命的是，随着艺龙、淘宝、去哪儿的崛起，携程面临的挑战更大。这几家网站和携程最大的不同是，他们的业务并不靠大量的人工来完成，相反，通过大力拓展线上渠道，削减地面团队，他们得以实现运营成本的大幅压缩，并以更低的价格回馈给消费者。

 

    携程面临的不仅仅是这几家直接的竞争对手，同时也要面临一个更为严峻的挑战。此前，东航宣称将要自建网络渠道进行售票，这意味着，如果越来越多的航空公司、国际酒店通过自建网络渠道进行市场拓展，那么携程将成为一个可有可无的角色。

 

    面对这些挑战，携程是怎么做的呢？为了应对竞争对手的压力，携程首先是通过价格战来稳固自己的地位，先行出道的携程在现金储备上有优势，在打价格战时，携程无疑拥有更多的弹药。2012年7月，携程启动了5亿美元低价促销活动，这一举动使其酒店预订量同期增长了40%，但同时，销售与市场营销费用同比大增74%，环比增长39%。

 

    不过，携程很快发现，低价促销不会解决携程模式上的痼疾，所取得的业务提升也不能长久，尤其在面临较高运营成本的情况下，这种价格战将难以为继。所以，携程试图通过自己的市场优势来巩固垄断地位，诸如刚才提到的案例，携程利用自己的优势对合作者施加排他性要求，不仅实现了对竞争者的打击，同时也对航空公司自建网络渠道形成了有效遏制。这种看似流氓的手段，成为了携程目前唯一奏效的战略。

 

    当然，竞争对手不可能坐以待毙，淘宝历来是一个狠角色，这意味着未来在线旅游的战斗才刚刚开始，而携程如果仍然不思求变，迟早会在竞争中落败。眼下，既然携程已经从“实惠”变成了“坑爹”，消费者也不必再受携程摆布了，转投其他平台才是明智的选择。

 

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