软件问题的分类与管理

软件问题的分类与管理

 一、软件问题的定义与分类
  1. 软件问题的分类
  软件错误(software error)
  软件缺陷(software defect)
  软件故障(software faut)
  软件失效(software faiure)
  定义:
  (1)软件错误:指在软件生存周期内的不希望或不可接受的人为错误,其结果将导致软件缺陷的产生。
  关注点:属于人为错误
  (2)软件缺陷:存在于软件(程序、数据、文档)之中的那些不希望或不可接受的偏差。
  关注点:欠缺或不完备的地方
  一般情况下,满足以下五种情况中的一种,即可存在软件缺陷。
  ①   软件未达到产品说明书中标明的功能。
  ②   软件出现了产品说明书中指明的不会出现的错误。
  ③   软件功能超出了产品说明书指明的范围。
  ④   软件未达到产品说明书虽未指出但应达到的目标。
  ⑤    软件测试人员认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢,和最终用户认为不好使用。
  (3)软件故障:指在软件运行过程中出现的不希望或不可接受的内部状态,若此时无适当的措施(容错或异常处理机制)加以及时处理,便产生软件失效。
  关注点:内部状态
  (4)软件失效:指在软件运行时产生的一种不希望或不可接受的外部行为结果。
  关注点:外部行为结果
   2. 软件失效机理
  软件错误——>软件缺陷——>软件故障——>软件失效
  软件错误是一种人为的错误,一个软件错误必定产生一个或多个软件缺陷
  当一个软件缺陷被激活时,便产生一个软件故障。
  同一个软件缺陷在不同的条件下被激活,可能产生不同的软件故障。
  软件故障若没被及时的使用容错加以处理,便不可避免的导致软件失效。
  同一个软件故障在不同条件下可能产生不同的软件失效。
   3. 产生软件错误、缺陷的原因
  主要原因是开发的软件与需求说明书、软件设计说明书的不一致,以及在软件的实现中,未能达到用户潜在用户需求的目标。
   二、软件错误的跟踪与管理
  1.缺陷与错误严重与优先级
  (1)   严重级别
  严重:系统崩溃、数据丢失、数据破坏。
  较严重:操作性错误、错误结果、遗漏功能。
  一般:小问题、错别字。
  建议:不影响使用的瑕疵或更好的实现。
  (2)   优先级
  最高优先级:立即修复,停止进一步测试。
  次高优先级:在产品发布之前必须修复。
  中等优先级:在产品发布之前应该修复。
  最低等优先级:可能会修复,但是也能发布。
  2.软件错误的跟踪管理
  (1)错误(bug)信息的描述
  ①Bug记录信息
  测试软件名称
  测试版本号
  测试人名称
  测试事件
  测试软件和硬件配置环境
  发现软件错误的类型
  错误的严重等级
  详细步骤
  必要的附图
  测试注释
  ②Bug的处理信息
  处理者姓名
  处理时间
  处理步骤
  错误记录的当前状态
   3.软件错误状态的描述
  ①   新信息(New):测试中新报告的软件错误(Bug)。
  ②   打开(Open):错误已经被确认并已经分配给相关开发人员处理。
  ③   修正(Fixed):错误已经由开发人员修正完成,等待测试人员验证。
  ④   拒绝(Decined):高级测试人员或开发人员认为不是错误,拒绝修改Bug。
  ⑤   延期(Deferred):此错误不在当前版本中修复,而要到下一版本中修复。
  ⑥   关闭(Cosed):错误已经修复,并已经过验证。
   4.错误管理流程
  步骤:
  第一步:测试人员提交新的错误信息,并输入到错误跟踪管理系统错误信息数据库中(如TD),错误状态置为初始状态“New”。
  第二步:高级测试人员验证错误并做相应处理。
  ①   如果确认是错误,分配给相应的开发人员,把错误状态置为“Open”。
  ②   如果高级测试人员认为这个“New”状态的“错误”不是错误,则拒绝修改,把错误状态设置为“Decined”。
  第三步:开发人员查询状态为“Open”的所有错误,并对错误做如下处理:
  ①   如果开发人员认为这个“Open”状态的错误不是错误,则拒绝修改,把错误状态设置为“Decined”。
  ②   如果是错误,则修复并把错误状态设置为“Fixed”。
  ③   如果是不能解决的错误,要留下文字说明并保持错误状态为“Open”。
  ④   如果需要延期解决的错误,要留下文字说明,把错误状态设置为“Deferred”。
  注意:对于不能解决的和延期解决的错误,不能由开发人员自己决定,一般需要某种会议(评审会)通过才能认可。
  第四步:测试人员查询状态为“Fixed”的所有错误,验证这些错误是否已经解决,并做如下处理:
  ①   如问题解决了,把错误状态设置为“Cosed”。
  ②   如问题还没解决,重新把错误状态设置为“Open”。
   5.错误流程管理原则
  ①为了保证错误处理的正确性,需要有测试经验丰富的测试人员验证发现的错误是否是真正的错误,书写的测试步骤是否准确,可以重复。
  ②每次对错误的处理都要保留处理信息,包括处理姓名、时间、处理方法、处理意见、Bug状态等。
  ③拒绝或延期处理错误不能由程序员单方面决定,应由项目经理、测试经理和设计经理共同决定。
  ④错误修复后必须由报告错误的测试人员验证,确认已经修复后,才能关闭错误。
  ⑤加强测试人员与程序员之间的交流,对于“Deferred”状态的错误,需要互相交流意见,避免真正的错误被遗漏。对于某些不能重复的错误,可以请测试人员补充详细的测试步骤和方法,以及必要的测试用例。

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