KPIs 已死？ tableau新观点

原文 Tableau-why KPIs are dead.pdf 

http://digital.info-mgmt.com/tableau/kpi#pg1

 

KPIs的时代已经结束

 

“坚持维护一些高级别衡量标准已经阻止了管理者看到新的数据集中有价值的东西”

 

（1）KPIs的时代已经结束

Key Performance Indicators关键执行指标，即KPIs，在过去的20年是主要的管理实践方法。它定义一系列的关键元素，比如新客户、客户流动和不良负债等等，然后基于这些开展商业活动。

 

当KPIs出现之初被认为是一个伟大的创新，它帮助公司定义驱动因素和标准的衡量成果及效率的指标。大多数公司意识到定义KPIs的作用，他们创建了计分卡，实现了规则的计分卡使用过程。

 

但问题是，KPIs不再有用了。

 

（2）发生了什么变化？

商业时机的不断变化，计分卡是为两年前或几个月前设计的，或许它已经不能帮助你看到最近的一些重要变化。一个多媒体运营公司如果在这种计分卡上运作可能导致在激烈的竞争环境中败下阵来。又比如一个食品分销商如果运作于传统的KPIs可能导致应对客户需求上过于迟缓，比如如何应对有机食品已经成为了一种新的销售需求。所以为什么不将这些新的信息注入到KPI计分卡中呢？在配置中创建一个新的度量标识“有机食品“？这或许是一种答案。但是需求和供应市场每天都在变化，这样你就需要在这一重复的过程上，重新设计、发布计分卡，不仅如此，还面临一个问题，有些变化并不需要当作很重要的元素固化到计分卡上——管理员或许仅仅只想看看新的趋势然后思考如何驾驭这种商业上的变化。

 

由于商业场景的变化，越来越多的公司发现传统的商业智能主要体现在固定的KPIs上，计分卡不能很好的支持他们的新的需求。

 

另一个主要的变化是商业运作越来越庞大和复杂，需要大量的复杂的数据来分析。透过新增的数据，比如web分析数据，终端销售数据或电子商务数据，公司有很多的机会来更深地搞清楚他们的商业状况并逐步取得超越对手的机会。但是，如果坚持着眼于建立和管理高标准的衡量手法，这将不断地阻止管理者从新数据中看到本质。所以，他们需要的是在他们的职责范围内看到贯穿整个组织的信息并获得其中蕴含的意义。

 

（3）新的守护者

现代组织需要敏捷地、主观能力地把握这个时时变化的市场。自服务的BI，数据发现工具和敏捷BI的地位开始提升，意味着它们能解决用户新的需求。

 

自服务(self-service)BI的展望是迷人的：给商业运营用户提供直接访问数据的方法，以便作出更直观的商业判断。给他们提供一个完全易用的工具来发现并回答他们的问题，不需要修改仪表盘，也不需要掌握神秘难懂的查询语言；并且用鼠标点击就能分享他们发现的东西，而不是一个web带开发的项目，将这些IT信息直接传递给使用者，而不是门户管理者，因它阻止了商业智能的发挥。

 

自服务BI是一个为万千变化世界量身打造的商业智能系统。

 

（4）新的思路：KPIs和ad-hoc分析器

当然，KPIs也没有完全死掉。贯穿整个组织的标准度量仍是有用的一个应用。真正死掉的是一成不变的标准定义和唯一的衡量途径。还有一个真正死掉的是认为如今的大量数据是很容易过滤、提炼、蒸馏，然后加载到某些数据集中供部门使用的想法。这样的想法扼杀了创新，阻碍管理者看到最新的风险和机会。