在现代企业人才管理过程中,KPIs(关键绩效指标)是一种强大的工具,很多人都听说过,这也意味着很多企业已经力图以一些形式去执行KPIs,但是,我相信,你可能正打算取消KPIs,因为“我已经用过KPIs啦,在我的企业里根本不能运用KPIs,它已经让我的公司员工大量流失!”,“KPIs从此与我的企业再也无关!”
本应该是用来提高绩效管理效率的KPIS为什么会被如此对待?这究竟发生了什么?是什么让你如此恨KPIs?
但我要说的是,KPIs真得适合每一个企业,不管是小企业还是大企业甚至是国际化企业,关于什么是KPIs,在此文里我就不进行解释了,有兴趣的读者,可以翻阅我以前的文章能获得。如果你已经使用过或你知道有人试图要用却不能产生好的工作绩效,那么,我猜测你或你的朋友已经进入了3个陷阱中的一个或多个。
第一个陷阱:测量公司里的所有事情
人们在追求执行KPIs时犯的最大错误之一是他们试图在企业里测量每一件事情,他们寻找每一个单独的维度、资料点或信息热点,他们的假设是有信息总比没有信息好,但事实上不是这样的,太多的信息就像太少的信息一样没有用。所以,试图冻结公司每一个角落里的每一个信息、资料,在庞大的资料库里,你找不到你真正需要的,等于你什么也没做!这种危险程度,就不需要我说了吧。
事实上,你肯定会争辩,但那确实太危险了,因为你正在浪费时间和金钱,你将从来不使用收集来的资料,不仅仅无用处而且对于收集资料的人来说,非常沮丧!难道不是吗?
第二个陷阱:向其他人一样进行一样的测量
人们犯的另外一个大错误是通过看其他人正在测量什么?自己就去测量什么KPIs。所以,一个企业的领导应决定KPIs是你真得需要的时间并采取行动,然而,他不是在执行自己的KPIs过程中收集需要的信息和资料去回答企业中的业务问题,他仅是关注竞争者业务或与企业内外部管理人员进行热火朝天地讨论其他人正在测量什么。
毫无疑问,测量其他人正测量的是无效率的,而且分心。除非你知道你的竞争者具体战略是什么,或者你是他们中的一员参与了讨论。你的战略是必须要清晰的,而且你将进行的事情是收集你的企业的信息,我们大多忙于我们测量不需要测量的事情。
如果从咨询的角度来看,我唯一能给你的建议是:你的目标是精确地制定出你需要测量的去提高绩效,且实现你的战略并仅仅测量它。易得咨询在向客户提供咨询服务时,经常听到:“史老师,别的企业都在测量客户满意度、客户细分等KPIs,我们也要测量!”,我往往告诉客户“让我们一起来讨论一下 我们的战略是什么……”
第三个陷阱:不是挑选与企业相关的KPIs
人们犯的最后一个危险错误是:当执行KPIs时,他们不能挑选出正确的KPIs,在挑选KPIs时,他们茫然失从,有很多压力。所以,你若仔细去看,你会发现大家有好多KPIs,如果你也考虑我们已经收集的资料数量和类型正在几何指数式的增长,那么你也会很容易看到人们为何恐慌,并且仅仅做容易做的、很明显的和一般的KPIs,至少他们会说:“KPIs,是的,我有一些KPIs!”
事实上在执行KPIs,我们真得不需要太努力的。对与企业管理来说,只有KPIs正在表示测量的是有意义的且传递着有关公司使命的关键信息,KPIs才是有用的。KPIs只必须是实现你的战略而不是其它的,应当驱动KPIs的挑选过程。
其实无论是否用KPIS还是其他企业人才管理系统,我们想要的也不过是更好的进行人才管理,更好的提升员工的绩效,或者是通过这种方式来提升岗位胜任力,所以,必须要有一个针对性的符合公司实际情况的方案方向,才能达到想要的效果。
