《Head First Process-深入浅出流程》连载1.1 流程定义

1.1    流程的定义
流程，英文是“process”，中文也有“过程”的意思。关于流程的定义，不同的人从不同的角度都给出了不同的定义，如下：
被称为流程之父的迈克尔?哈默是这样定义的：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；
Ｔ.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
Ａ.L.斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
Ｈ.J.约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
【以上引自王玉荣的《流程管理》第三版】
李.克拉耶夫斯基和拉里.里茨曼在其《运营管理-流程与价值链》第7版中是这样定义的：流程是一种或一组活动，这些活动利用一个或多个输入要素，对其进行转换并使其增值，向顾客提供一种或多种产出。
国内著名的流程咨询人士，王玉荣女士则在她的著作《流程管理》第三版中给出了这样的定义：流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。
不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了这样六个要素：
输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值

 

全文发布详见：http://www.opug.org.cn/node/306