DBA与售前的差别

DBA与售前的差别

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August 29th, 2010 zhaoyu Leave a comment Go to comments

我从Oracle DBA转为售前顾问也1年多的时间，在这里我愿意分享我如何从DBA转为售前，我对售前工作的理解，以及DBA与售前工作的差异。
Oracle DBA是每个从事Oracle数据库人的梦想，希望自己可以掌管更多的数据库、为解决每一个技术难点、优化系统而兴奋、信心倍满。Oracle DBA要想做到精通很难，我们每个人都要经历从看大量的英文文档开始，不断做实验、不断解决生产系统中的问题以及不断与论坛上的兄弟们交流想法，随着维护经验的不断增多、自己不断的思考以及应用越来越稳定，DBA的工作也会慢慢变得轻松。

我个人认为DBA是一个责任大、压力大、需要不断掌握数据库技术、存储技术以及操作系统技术的工作，甚至还要去了解前端应用操作。DBA是一个在系统不出问题、性能不出问题时，很容易被忽略的角色。DBA可能自己也更关注系统的性能曲线、备份策略、数据库架构、错误日志、存储空间等底层的信息，而这些工作也耗费了DBA的大部分精力，因为要做好一个性能优化的系统需要半年、一年或者更久。慢慢地DBA也会注意自己的工作容易被人忽视，那么DBA也开始尝试写一些PL/SQL开发的工作，协助业务部门做一些数据仓库、开发报表。DBA也会主动与业务系统的开发人员合作，去了解业务模式、业务操作，通过后台的表结构也熟悉怎么业务流程在数据库里面的数据流，协助业务更好地进行优化。DBA也会与SA，或者DBA自己与相关的厂家合作开发一些系统监控、存储监控以及定期检测的工作。DBA的能力在不断成长，沟通能力也在不断增加，但DBA所关注的还是数据库、OS、Strorage的领域，对业务了解还是停留在基本操作，对业务需求也是停留在用数据库的方式去解决。
DBA的工作在年终总结时，很难与业务挂钩，这样DBA们又想到系统稳定运行了多少日子，极大降低了业务收入的损失，比如损失1天多少收入;DBA也会把系统优化前后业务人员做单的效率对比，优化前1天30单，优化后1天35单等对比;DBA也会拿7*24*365来告诉业务部门，以前程序更新需要停系统，现在不需要停，也加快了业务的推广;DBA也会计算系统没有出过一次故障，都自己内部解决了，不需要请厂家来解决，省了很多顾问费，领导很高兴看到这些，也给DBA们涨了象征性的薪水，但这些远远不能体现DBA的价值，可DBA的工作就是这样，当然我依然喜欢DBA那种奋斗的感觉。
售前顾问就不一样了，售前顾问是一个各种角色的综合体，售前顾问不仅要熟悉数据库、熟悉数据库的所有高级组件(RAC, DataGuard，RAT，RAC ONE NODE，Total Recall， Stream, Compress等），还要知道数据库以外的技术，比如数据仓库、数据同步、数据中心、中间件、SOA、存储、服务器等等。这样的售前顾问在销售和客户的眼里只是一个技术顾问，售前顾问的职责是需要具体商业的意识，理解客户的需求，能挖掘客户的喜爱，帮助客户解决问题或者帮助客户勾划未来的架构，能够与DBA们谈数据库架构，能够与应用开发人员谈业务优化，能够与CIO、COO们谈行业趋势、市场变化的应对，能够用自己的魅力去征服任何一个能为你打单带来帮助的人。售前顾问也许在很多人眼里是忽悠，也许售前人员不需要做具体的事情，那是你不够了解我们。我们需要不断掌握新产品的技术、也要不断回顾现有产品的技术，我们可以在客户出现问题时，及时出现在客户的现场，为客户提供最优的解决方案，而不一定从数据库的角度来解决，可能从业务角度、也可能从应用。 销售人员发现了新的客户、为客户提供了新产品的介绍，客户可能非常的感兴趣，我们要及时做出新产品的演讲让客户有更深入的了解，客户知道这个产品可以帮助他解决问题，带来收益。客户会安排技术人员来测试，售前又要日夜地赶到客户现场像DBA一样进行各种方案的设计，然后进行产品功能测试、产品性能测试、产品压力测试，售前要在技术上体现出高超的技术水平，还要在总结报告上，体现出业务专家的观点，能让领导明白我们做了什么。客户最后决定时，售前顾问还要技术答标、写应标方案，准备最后的PPT演讲，如果30分到1个小时的演讲失败，前面所有的工作都失去意义。
也许到这里你觉得售前工作好像和DBA差别可能只在讲PPT上，那么你还不够了解。如果今天我去一个证券公司讲业务，凭着炒股、理财的经验还能忽悠的话，那么明天去一个制造业怎么办呢，你熟悉流程制造或者离散制造吗，知道制造大纲与车间作业计划的关系吗？，怎么和人家讲呢？可能下周我们又要去一个大学，与大学老师研究数字化校园的方案，我们上学时候好像还没有实现校园一卡通，你还是不懂?下个月，你要面对一个企业的CEO，讲讲互相网市场或者未来互联网发展，你不能讲技术，因为他听不懂，他时间很宝贵，你讲什么呢？ 我可以告诉你，我头也很大，要做一个好的售前顾问真的很难，可能我们可以做到产品售前顾问、行业售前顾问、战略售前顾问、解决方案售前顾问，但如果让你做一个售前顾问的综合体，怎么做？远不是我们看几本书、做实验、维护几年系统能锻炼出来的，需要沟通、学习人家的业务、了解销售的思维、关注市场的趋势、性格的培养、全面的思考等等。