2016年3月9日作业

第一章 信息化基础知识
1、信息化两个层次：本体论，认识论
2、国家信息化体系6要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准规范
3、电子政务建设的指导原则：（1）统一规划，加强领导（2）需求主导，突出重点（3）整合资源，拉动产业（4）统一标准，保障安全
4、电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离。政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。
5、12个重要业务系统建设（12金）：金关、金税、金审、金卡、金宏、金财、金盾、金保、金农、金质、金水、金旅。金卫（卫生部）、金土（国土资源）、金信（工商行政管理局）、金贸、金智都不在其中。
6、四大基础信息库：（1）人口基础信息库（2）法人单位基础信息库（3）自然资源和空间地理基础信息库（4）宏观经济数据库
7、企业信息化结构包括：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层
8、“一把手”原则：坚持企业最高负责人负责制，企业信息化过程中的业务流程重组，不可避免地要涉及到企业内部利益再分配问题，是一个深层次管理问题，没有企业高层领导的参与，单靠信息技术部门推进信息化将是很困难的。
9、业资源计划（ERP）历史经历了四个阶段：基本MRP（物料需求计划）、闭环MRP、MRP Ⅱ、ERP。
10、客户关系管理（CRM）：严格区分ERM和CRM（企业关系管理）。ERM比CRM涵盖了更大范围内的管理对象，可以认为CRM是ERM的一部分。
11、CRM概念的三个要点：客户、关系、管理。
12、分类方法有：分类规则、判定树、数学公式和神经网络等。
13、预测方法有：线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络等。
14、根据网状结构特点分为：V型供应链、A型供应链、T型供应链。V型是发散型（石油、化工、造纸、纺织企业），A型是汇聚性（航空、汽车、重工业企业），T型是介于两者之间。
15、根据产品类别，根据产品的生命周期、需求稳定程度及可预测程度等分为：功能型供应链（生命周期较长，需求较稳定，可预测）、创新型供应链（生命周期较短、需求不稳定、不可预测）。
16、  商业智能系统主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能

第二章 息系统服务管理
1、 信息系统服务管理的主要内容：1）计算机信息系统集成单位资质管理 2）信息系统项目经理资格管理 3）信息系统工程监理单位资质管理 4）信息系统工程监理人员资格管理
2、计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
3、计算机信息系统集成资质等级从高到低分为一、二、三、四级。
4、对国家重大信息化工程实行招标制、工程监理制、承担单位实行资质认证，而且行动纲要明确规定：利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产吕和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
5、项目经理：计算机信息系统集成项目经理是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人，是受系统集成企、事业单位法定代表人委托对系统集成项目全面负责的项目管理者。分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。目前只有前两个级别。
6、ITSM的三个目标：（1）以客户为中心提供IT服务 （2）提供高质量、低成本服务（3）提供的服务是可准确计价的
7、信息系统审计是建立在4个理论基础之上的：传统审计理论、信息系统管理理论、行为科学理论（人是信息系统安全最薄弱的环节）、计算机科学