《领导沟通艺术与真实影响力》感想二

垂直沟通与纵向影响力

下属沟通心态的有趣规律

负面解读效应：更易听到坏消息、更易负面解读

一言多解效应：一言多解、一脑多应

本位踏板效应：只会站在自己或部门局部利益角度思考

趋利避责效应：本能反应趋利避责

选择沟通效应：选择性汇报、选择性倾听

沟通内容层面：规范内容

多角确认、多方求证

打消顾虑、主动沟通

选择场合、调整频道

阐述完整、逻辑清晰

4P汇报法：

Problem问题 Position立场

Possibilities可能性 Proposal建议

喜忧皆报、讲究方式

言简意赅、区分轻重

提问确认、提醒到位

沟通回馈层面：评价反馈沟通

价值导向反馈：调整立场。客观、公允、责任

过程控制反馈：控制过程。选点、细致跟踪

结果评价反馈：评价结果、事实例证

沟通激励层面：目标阶梯激励

构建“目标阶梯”、期望影响行动

可实现：目标匹配、分层高度匹配、时间匹配

愿景管理、激励下属

与问题下属的沟通策略路线

两个区分：态度还是能力、本质还是浅表问题

调频理解：顾虑表达、延缓评价

观点引导：事实例证、倾听看法

方向引导：正视分歧、确定方向

标准引导：探询改变参照系

价值引导：给出理由、阐明价值、正向反馈

事实引导：不认观点认事实、事实标准

拆分引导：求同存异：事实、结果、标准、价值观

标杆引导：树立标杆、给予机会

行为引导：结果约定