软件项目管理（CMMI成熟度）实践——之上线里程碑报告

1. 项目概况

现有系统是在2009年建设的。目前，系统包括9个部室业务子系统、9个专业应用子系统，20个独立信息模块，370个业务流程，现有流程与部室网站各自独立分割，缺乏统一系统规划与流程标准，不能有效支撑公司各部门、本部与分公司之间的业务协同。根据公司的改革和发展的要求，在2014-2016滚动规划中规划了2014年新建**系统平台，信息化部门根据规划，启动管理支撑系统项目建设。
建设方案概述如下：

系统基于云架构办公能力平台，支撑公文管理、通用办公、流程管理三类业务，提供完善的流程全生命周期管理能力、可视化流程定制开发能力、快速复用能力及友好的个性化定制页面。

• 公文优化改造；
• 建设办公能力平台；
• 把通用办公迁移到新平台上；
• 基于新平台建设流程化业务；
• 阳光大厅为统一入口。

系统建设方案是使用OpenText Cordys产品做为管理支撑系统的统一PaaS平台，基于此平台搭建办公流程能力服务平台和信息类专业应用。

名称	类型	描述	备注
PaaS平台	产品	OpenText Cordys BOP 4	搭建在Linux环境上
SOA	技术	面向服务	由平台SOA Grid提供ESB
Web服务	产品	Apache	HTTP 平台内部集成
开发语言	技术	Java和JavaScript	JQuery
关系型数据库	产品	Oracle、MySQL
文档型数据库	产品	MongoDB 开源免费
目录服务	产品	OpenLDap	平台内部集成【注：前台通过Webservice使用】
客户端组件	组件	BootStrup	开源免费，HTML5+CSS+JQuery
接口规范	技术	Soap Webservice	通过XML传递JSON数据
其他	技术	XML、JSON、HTML、CSS	解析XML、Document【注：支持HTML5】

2. 项目进度

2.1. 项目进度执行情况

原计划系统上线时间为2015年6月，由于项目人力资源不足的原因，2015年5月份，与用户协商变更上线时间为2015年8月30日。
从2015年8月份，由于用户系统硬件设备加不上电的原因，上线时间被多次延期，直至延期到2015年11月末。

2.2. 项目进度分析

开发进度慢的原因是人力资源不能满足项目开发用人需求。
第一阶段，项目策划阶段，缺乏基于Cordys平台架构设计人员，影响设计进度，截止2015年2月末，进度偏差（SV）控制在3%；
第二阶段，设计开发阶段，缺少设计、编码人员的数量较大，即使加班也拟补不了开发进度落后的问题，截止2015年4月末，进度偏差（SV）已经超过8%，并继续快速的扩大偏差，处在失控状态；
第三阶段，编码开发、测试阶段，由于采用整体分包，由于有优秀的团队加入，截止2015年8月初，进度偏差（SV）追回到4%，基本能满足用户要求8月30日上线的开发进度。

3. 项目资源分析

3.1. 人力资源计划

序号	姓名	职务	项目组内角色	参加工作时间	学历	备注
1	肖永威	资深项目经理	项目经理	1994年	本科
2	张**	高级设计人员	技术经理	2001年	研究生	资深Cordys架构师
3	冯**	高级项目经理	配置管理	1998年	本科	系统架构师
4	姜**	项目经理	需求调研（兼）	1996年	本科	资深需求分析师
5	吴**	程序员	开发人员	2012年	研究生	U-Cloud开发人员
6	刘**	程序员	测试人员	2013年	研究生	开发人员
7	王**	程序员	需求人员	2002年	研究生	需求分析师
8	郑**	程序员	测试人员	2000年	本科	需求分析师
9	赵**	程序员	开发人员	2010年	本科	Cordys开发人员
10	侯**	程序员	开发人员	2012年	本科	Cordys开发人员
11	陈**	程序员	开发人员	2013年	研究生	开发人员
12	王**	程序员	开发人员	2014年	本科	初级开发人员
13	周**	项目经理	设计人员（兼）	2002年	本科	系统架构师
14	杨**	程序员	开发人员	2010年	本科	高级开发人员

合作伙伴8人，人员构成：Cordys架构师1人、前端开发美工1人、Cordys底层支持1人、其他开发人员5人（现有2人）。

3.2. 人力资源计划执行情况

在项目开始后，由于各种原因，公司内部人力陆续减少到2人，而招聘合作伙伴人员，又经过了2次笔试、7次筛选简历、4次面试，截止5月份共计招聘补充了5人。
其中，公司内部人员变动如下：

• 直接陆续辞职4人；
• 受其他辞职而调整工作3人；
• 其他项目启动而调整5人（也是缺人而抽调或不能到位）。

到2015年5月初，项目组剩余人员情况如下：

序号	姓名	职务	项目组内角色	参加工作时间	学历	备注
1	肖永威	资深项目经理	项目经理	1994年	本科
2	张**	高级设计人员	技术经理	2001年	研究生	兼职办公网维护
3	张**	海…外包	开发人员	2014年	本科	材料化学
4	王**	凡…外包	开发人员	2013年	专科	计算机专业
5	王**	海…外包	开发人员	2014年	本科	计算机专业
6	车**	和…外包	开发人员	2012年	专科	计算机专业
7	宿**	千…外包	美工	2014年	本科	财务专业
8	常**	辛…现场服务	Cordys原厂服务	2013年	本科	计算机专业

在2015年7月初，对项目部分进行整体外包，人力资源投入如下：

序号	姓名	职务	项目组内角色	参加工作时间	学历	备注
1	肖永威	资深项目经理	项目经理	1994年	本科
2	张**	高级设计人员	技术经理	2001年	研究生	兼职办公网维护
3	宿**	千…外包	美工	2014年	本科	财务专业

4. 工作量情况

4.1. 工作量预算及投入

4.2. 工作量分布

工作量分布中，其他任务主要是指Cordys开发技术培训，以及工作交接技术培训。

5. 成本分析

5.1. 直接成本执行情况

单位：元

其中，成本支出明细项目为：

5.2. 成本偏差分析

由于公司内部人力资源不足，无法满足项目策划资源需求，造成外包合作伙伴占项目人力资源的85%，由此而增加95万业务外包成本。

• 人员变动所带来的培训、工作交接成本增加；
• 采购原厂家专业服务，远高于普通外包成本；
• 拟补公司内部人力资源缺口需要较多的采购业务外包成本。

6. 项目风险/问题

在项目开发过程中，截止当前共发生了33个风险和问题，现已经解决或关闭了27个。其中，风险24个，问题9个。
项目风险/问题发生过程如下：
（1）人力资源不足
（2）招业务外包
（3）业务分段整体分包
（4）项目直接成本增加
（5）商务/合同风险
问题列表如下：

风险列表举例（部分）如下：

7. 主要经验教训

（1）. 通过分摊成本风险来控制项目成本经验
在项目实施过程中，由于人力资源不足原因，需要新招超过80%人员，这些人员存在如下情况：

• 技术不满足要求，需经过专业培训和实践（注：人力市场缺乏Cordys平台开发人员）；
• 临时组织的人员，存在沟通不畅的问题；
• 存在人员不稳定的问题；
• 存在项目延期，用人时间长而增加成本的风险。

这样，如果短时间内解决不了上述问题和风险，那么转变用人方案——整体分包。
此方案转嫁了风险，通过掌握有开发能力的合作伙伴来补充整体资源，而不是通过合作伙伴提供临时开发人员。

整体分包与包人现场服务模式区分如下：

对比内容	整体分包	包人	备注
采购成本	固定预算	有超预算的风险	包人也可节省预算
人力资源	-	有资源不足、人员稳定风险
合同纠纷	有违约风险	人员工作任务不清晰纠纷	整体分包风险影响大
可控性	差	较好
计划可调整性	不易调整	自由度较大

注：本项目的某分包方，因为其人力资源不足及项目延期上线的问题，造成了项目亏损。

（2）. 项目型团队士气与预期资源
造成项目采购成本大幅增加的直接原因就是人力资源不足，项目团队成员大量流失，隐含着工作交接、培训的成本大幅的增加。

• 团队士气更多的是依赖公司管理体制，项目经理很难解决。例如不能兑现的激励，重复多了就没有人信了，将直接导致士气低落。
• 团队资源不足，不能依赖预期资源，预期往往是不可控的。例如预计下个月某人到刚，而等到的是下个月某人已经辞职。

针对上述情况，稳定、有士气的团队建设是非常必要的，一个稳定团队可以承接多个项目，不浪费资源就行。

欢迎读者反馈、讨论。

参考：
《奇葩的项目进度滞后》 肖永威 2015.6.1
《基于运营架构的办公流程能力平台》 肖永威 2015.6.14