soso的产品思考者

文/腾讯soso 李京

个人简介：

李京，搜索平台部副总经理，2006年加入腾讯，一直致力于Soso产品的策划、设计与战略实施。

在搜索引擎行业经历近10年，曾任雅虎搜索高级产品经理，搜狗搜索产品总监等职位。主导各搜索平台的产品工作。

热爱互联网，热爱搜索引擎。相信互联网创造美好生活，搜索引擎会带给人类更快速、便捷、准确的信息服务。

精彩观点：

    搜索，是一个以技术为平台的产品。但是，搜索又是一个最贴近大众的服务。因此，把一个冰冷的工具，转变为一个贴心的服务，是搜索产品团队的核心使命。

    搜搜更懂你，不是一句空话，也不是炒作一个概念。而是依靠一个个贴近用户使用场景的功能，一组组创新产品所诠释的。因此，如何突破常规，如何抓住用户的核心需求，是对我们最大的挑战。

    产品经理，在团队中是用户的代表。需要始终站在用户的角度，为用户创新价值。作为用户代言人，除了硬性的技术能力、团队配合能力、实施能力外，还要有好的心态、抵抗压力的软能力。

 

搜搜经过6年的发展，已经研发了属于自己的搜索引擎，那么在搜搜的现阶段发展当中，会面临什么样的机遇和挑战呢？

    Soso自2006年3月上线以来，每年以近100%的增速成长，从06年到10年，4年期间，总流量提升了16倍。这样的符合摩尔定律的增速，也同时诠释了中国搜索市场的快速扩大，以及腾讯平台的规模效应。

    对于搜搜这样一个全新的自主搜索品牌，所面临的最大挑战，其实并不是市场份额方面的超越。搜索引擎的发展已近十年，十年期间，诞生了如Google、百度这样的优秀互联网企业。但是，用户的搜索方式，还是停留在传统“搜索框+搜索Button”的方式。这样的方式，是用户最能够接受的、最便捷的吗？我想，通过结合用户的使用场景，让用户脱离搜索框，就能够及时的获得精准信息，才会是“更进一步”的搜索。

    举个例子：近期北京酷暑难耐，我和身处美国的朋友正在QQ上聊天，提到了“北京的天气”。这时，朋友不用打开IE，去搜索北京天气的新闻，直接在聊天场景的右侧，出现相关的信息。这样的方式，节约了打开浏览器和关键词输入的时间，随时随地得到信息。我们把这种搜索，称之为“情境搜索”。这是腾讯所独有的应用模式，也是最符合用户自然需求的解决方案。

    搜索，是一个以技术为平台的产品。但是，搜索又是一个最贴近大众的服务。因此，把一个冰冷的工具，转变为一个贴心的服务，是搜索产品团队的核心使命。

    搜搜更懂你，你是一句空话，或是炒作一个概念。而是依靠一个个贴近用户使用场景的功能，一组组创新产品所诠释的。因此，如何突破常规，如何抓住用户的核心需求，是对我们最大的挑战。

 

从一个产品经理的角度出发，产品经理与技术之间应该是个什么样的关系呢？

    产品和技术，是唇齿相依的关系。尤其对于像搜索引擎这种以技术平台为基础的产品，团队的技术能力，是优秀产品的关键保证。

    对于技术能力的界定，是依靠一系列量化指标来衡量的。下载数据量、索引数据量、时新性、更新频率、死链率、评测相关性，几十种指标来量化评估我们的引擎质量。

    对于产品而言，理性的指标是重要的，如：流量、点击量、Query、用户数、转化率等，但是，指标不是全部。真正好的产品，需要感性的用户满意度、用户好评率来评估。

    因此，产品和技术的关系，就是理性与感性的关系。我们用最理性的分析和度量方法，来做最感性，最贴近用户的产品。

产品需要技术提供更高的性能、更全的数据、更低的Bad Case率，同时，技术需要产品去读懂用户的需求，去实现产品的核心价值。

产品和技术，对于搜索引擎而言，是最核心的竞争力。

 

我们知道腾讯的价值体系是用户体验为核心的，那么用户在搜搜产品当中扮演着怎么样的角色呢？

    其实，对于互联网产品而言，我们不希望用户和产品的关系，是简单的需求关系。用户把产品看做工具，产品把用户看做一组数据，这不是最佳的配合状态。

    其实，我们认为，用户和产品，应该是一种互动关系，用户是产品的参与者。

    在我们的产品体系中，用户大多数时候，都隐藏在海量数据中。用户每天的访问、产生的点击，都会被统计成为上亿数量级的数字，进行分析和研究。但是，对于产品经理而言，我们不仅仅要看到宏观数字，也要能够关注到微观的个体。

    也正因为如此，Soso的用户团队、核心用户群、Support平台陆续登场，Soso希望和更多的用户形成互动。看到一个个真实用户的喜怒哀乐，看到他们的真实需求。我们愿意看到用户的需求被满足时的欣喜，也愿意看到用户不爽时的愤怒。这都是Soso产品不断前进的动力。

    在Soso的世界里，用户不会被单纯的当作数字，而是会被还原成为一个真实的人。我们会竭力会这些人提供最好的服务。

 

最后，一些心得给正在从事产品经理工作或者即将成为产品经理的大家

    产品经理，就像我一直所说的，是一群“游走在感性和理性间的人”。一个好的产品经理，应该既能够上阵杀敌，又能够决胜千里。

    在腾讯的体系中，产品经理有一整套评估、培养和工作的机制。搜索的产品经理，首先需要具备一定的技术能力和技术理解力，要能够清楚的知道，技术能够为用户带来哪些价值；其次，需要具有敏锐的观察力和总结能力，要能够把个体用户的行为，诠释为满足整体用户群的需求；再次，要具备非常好的团队协作能力，通过团队配合，能够把理想变为现实。

    产品经理，在团队中是用户的代表。需要始终站在用户的角度，为用户创新价值。作为用户代言人，除了硬性的技术能力、团队配合能力、实施能力外，还要有好的心态、抵抗压力的软能力。

    虽然看起来要求很多，但其实很多时候，是在一点一滴的工作、生活中，通过不断摸索和经验积累而练就成的。

    在我看来，最重要的，应该还是对产品的热爱，和发自内心的兴趣。有了这个基础，其他的方面，都是可以锻炼出来的。所以，如果你真的热爱互联网，热爱搜索引擎，那么，Soso的团队欢迎你加入！