《我们为什么会犯错》读书笔记

按：原来翻译的书名叫《错觉：为什么我们视而不见、转身你就忘或自命不凡？》，我认为此书名不是很准确，跟书中内容不太贴切，还是应该直译《我们为什么会犯错》比较好。又是一本讲非理性行为学方面的通俗读物，都是《影响力》那本书带的头，呵呵。罗西尼奥和丹尼尔·卡尼曼的大名真是随处可见呀。

 

错觉

Why We Make Mistakes: How We Look Without Seeing, Forget Things in Seconds, and Are All Pretty Sure We Are Way Above Average

引言 为什么我们会犯错

我们是存在偏见的，可自己却意识不到。

人类可以迅速对事态的发展作出判断，在1/10秒左右的时间内，只要一瞥，我们就能观察到一副场景，并且通常能从该场景中得出其抽象的内涵和主旨。这种迅速观察并得出判断的能力，却不可避免地需要付出一定代价：我们会遗漏场景中很多重要细节，但自己却认为看到了场景中的一切。

人常常忘记事情。在一个测试中，30%的人仅仅在一个星期后就忘掉了自己的密码，至少65%的人会把自己设置的密码忘记的精光。

一般而言，一个人瞬间记忆的极限是，同时记忆五项不相关的事物。例如现在的汽车装备了太多的装置，过度分散了驾驶者的注意力，加大了发生车祸的风险。

对错误根源的误判，是我们重蹈覆辙的一个重要原因。很少人能从错误中够吸取教训。一旦出了差错，尤其是出了大问题，人类的一个本能倾向就是诿过他人。

如果预先知道事件的结果，我们对事情为什么出错的看法，就会产生偏差，研究人员把这种影响称为事后诸葛偏见。有了这种后见之明，出错的原因就不再像事前（当你身处其中时）那样不可捉摸，而是变得显而易见了。

在航空领域、手术室中，改变主要操作人员无所不能的观念，鼓励挑错，降低权威梯度，已经证明是一种可以有效减少失误的方法。

有一项研究表明，当价格被设定在与数量的乘积为整数时（4罐一美元），而不是对每个进行单独标价（每个25美分），商品的销售额会提高32%。

睡眠不足不仅会影响我们的日常生活，还会让我们表现一种无畏的冒险倾向，这就有助于解释，为什么许多赌博和娱乐场所都是24小时营业的。而让心情愉快起来有助于我们少犯错误，幸福感会代理井井有条的思路。

不管你相不相信，悲观一点儿，或者说“别那么自我感觉过于良好，也会有所助益” ，尤其是在你需要作出决策的时候。因为我们大多数人都会觉得自己高人一头，而过度自信正是导致犯错的一个重要原因。

 

第一章 为什么我们视而不见？

在我们的视线范围内，眼睛能够清晰看到的范围只有两度。眼球大约有三次转动和停止，不停地四处张望，来弥补自身的局限。我们到底能看到什么取决与性别和双手的使用，以及职业的影响。不同的人对相同的场景有不同的观察方式。

 

我们到底能看到什么，还与我们想要寻找什么有关系。一般来说，我们会注意到自己希望看到的。

 

第二章 如果你不想转身就忘，就记住它的意义吧

人们能够记住人的面孔，却常忘记与面孔相连的名字。人们容易记住他人的职业，其次是爱好。而名字本身只是一个标签，本身并没有什么意义。

 

在我们的大脑里，意义才是王者，细节并不重要。

 

我们常常是记住了某事的一部分，然后在回想的时候用能回想起的那部分对其他部分进行重构。

 

把没有意义的事物赋予一定意义，便容易记忆。

 

我们总是忘掉密码和藏东西的地方。如果密码和藏东西的地方没有具体的意义，则很容易就会忘掉。

 

在记忆相貌特征时，人的头发和眼睛更容易被记忆，并附带些情感特征。

 

有调查显示，总体而言，罪犯确实比我们大多数人更丑陋。

 

第三章 我们是否有第六感？

 

人类是通过一种特定的机制来认识周围环境的，这个机制不仅深深地根植在内心，而且是自动运转的。就实际效果而言，大脑会自主生成一些东西，但是我们自己根本就意识不到。

 

我们知道大脑会在特定事物和一些特定事物特征之间建立联系。例如商品的价格和品质。

 

色彩也会影响人的认知。例如药片的颜色会影响服药者对其疗效的看法，人们通常认为黑色和红色的药片的药效要强于白色药片。我们常把黑色与力量、权势及神秘等同起来。但在体育赛场上，穿黑色运动服的球队被判犯规的概率更高。

 

在考试期间，并没有证据表明对答案的“最初选择”是更正确的，所以后来对答案进行更改并不会使成绩变差。

 

我们在做决策的时候，情感是一个非常重要而微妙的因素，尤其是悔恨。人们对自己“作为”比“不作为”，感觉要负更大的责任。如果某件事情可能会出错，那我们宁肯是因为自己没有行动，没有去有所“作为”而出错。其中的道理在于，我们倾向于把“不作为”看做是一件被动的事情——我们什么也没做呀。既然什么也没有做，就感觉不必对后来出现的结果进行负责。在考试中，学生对自己把答案从正确改成错误非常悔恨，其程度远远超过把答案从错误改成正确的情况，留下的印象也更深刻。这种现象解释了，人们为什么会相信坚持本能的第一选择，并认为这是更有效的策略。

 

第四章 大家都戴着有色眼镜

 

我们本能地倾向把自己在过去的言辞和举止回想的更美好。

 

有实验让人们回忆自己在中学时的成绩，多数人都倾向于回想出比实际高的成绩。人们总是反复不断地用一种更加积极、自我吹捧的方式来重构有关自己的记忆。

 

人们感觉自己的面孔要比真实的面孔更有吸引力。

 

人们很少会改变自己的看法。首先，我们并不会意识到自己看改变看法，即使我们的看法确实改变了以后，人们还会重构自己过去的观点——让他们自己相信，自己以前也一直就是这么想的。

 

事后之明的偏见——知道事情最终的结果会影响我们如何看待或回忆过去的方式。回忆中常会出现一种暗示：事件的发生似乎是必然的。之所以会这样，是因为压制的一部分事实而使得另外一部分事实被突出出来了，这个过程被称为“隐形的决定论”。这种事后之明不仅会夸大评论者早就会预料到会如此的可能性，而且还会让人们记错自己当初的判断。

 

赌徒往往会将赢钱归因于自己能力高，而输钱归因于外界因素。

 

人们都是心存偏见的，但却往往意识不到这点，还以为自己是客观公正的。

 

第五章 你能做到一心多用么？

一心多用会导致整体效率降低，而且在多任务转换过程中会遗忘一些东西，例如会忘记刚才在做什么以及想要做什么。而且还存在一个停工期，将注意力从一件事情上转移到另一件事情上需要时间。这种影响在驾车同时打电话上表现的很明显，而且年纪越大，分神的影响就越大。

 

注意力分散还会导致一个严重的后果，就是“无意的失明”。在这种情况下，一个人可以眼睁睁地盯着一件东西，但就是看不见它。

 

第六章 别让周围环境干扰了你的判断

当商店里播放法国音乐的时候，法国红酒的销量就会增长，当播放德国音乐时，德国红酒的销量就会超过法国红酒。

 

描述问题的方式以及问题的背景会影响人们的决策。

 

时间也会影响人的决策，当决策的后果在很久以后才能显现时，我们就倾向于做出大胆的冒险；但如果后果马上就会出现，我们则倾向于保守的决定。

 

如果对未来悲观的话，就会倾向于及时享乐。

 

我们倾向于把高难度的工作留在以后。

 

饥饿的时候更倾向于垃圾食品，不是很饿的时候更倾向于健康食品。

 

银行宣传册上有女性的照片，会提高客户的贷款需求。

 

决策的基准会影响最后的结果，人们往往将最初遇到的情况作为决策的基准。所以无论买方还是卖方，先提出价格的人在协商中往往占优势。

 

以整数价格进行销售，例如“2美元4个”，而不是“每个50美分”，会提高销量。

 

商场超市进行促销，会把人们的目光吸引到低价促销的商品上。但却暗中提高了其他商品的价格，人们往往不会注意。

 

同一样房产的标价会影响最后成交价格，最初标的高最后成交的价格也会高。

 

第七章 为什么你会熟视无睹？

我们越是擅长某事，就越倾向于在那件事上走马观花。有些错误只有新手才能扑捉得到。

 

情境对我们理解信息是十分重要的，当一件事发生时，我们倾向于和当时的情境进行关联。

报纸上的文章总是给出显眼的标题，并配以图片进行说明。就是想让读者尽快明白这篇文章写的是哪方面的内容。

 

情感也尤其“情境”，比如欢乐的时光，在我们高兴的时候更容易被回忆起来。

 

第八章 大脑偏爱整洁

现实世界中的一些不规则的特征，在头脑中会被转化成更平滑、更均匀的形状。

不太合理的故事在人们的头脑中会变得更合理、更流畅，不重要的细节被去掉了，表述方式也变得更为口语化，更符合个人的文化。有时候，还会依靠个人的特性，添加入一些自己编造的东西。

 

每个人都不是被动地接受外部信息，人们对于事件的认识是有选择性的，而且是有建设性的。

 

记忆的过程经常是记忆者本性的反映。不同的人在回忆相同场景的时候，回忆中的画面可能是完全不同的。

 

我们在回忆以前的一些事情时，会加入自己认为合理的某些秩序。人们会根据讲述目的的不同，对故事进行调整。在进行信息传递的时候，会进行简化并省略某些细节。在以娱乐为目的讲故事的时候，会进行夸张或者添加一些细节。

 

人们为什么爱说瞎话呢？我们的一些谈话是为了让别人对我们有某种印象、感受，或者希望别人按照某种方式对待我们。例如想让对方喜欢我们，让对方认为我们是聪明或者强悍的人。这时谈话的目的就不是单纯的信息传递了，而变为一种“印象管理”。所以谈话内容会按我们的目的进行一定程度的修改。

 

但有意思的是，故事重述者不仅在重述的过程中误导了倾听者，也潜在地误导了重述者本人。重述的故事会变成讲述者记忆中的一部分保留下来。

 

第九章 为什么那些爷们自命不凡？

在股市中最频繁的交易者，其收益水平也是最低的。而男性的平均交易量要高于女性。

 

男性比女性更容易过度自信。

 

男性更容易挑起事端。

 

女性比男性有更强烈的回避风险的倾向。

 

对待犯错这件事，女性比男性对待自己更严格。男性更容易忘掉自己犯的错误，女性更容易被所犯的错误困扰。

 

女性比男性更容易迷路。男性方向感和空间感更强。在认路方面，男性较多使用抽象的方法，女性则倾向于具体的方法一步一步来。

 

在使用计算机方面，男性比女性更多地使用软件的高级功能。

 

 

第十章 过分良好的自我感觉

 

自负是人类的一种非常普遍的特征。我们大多数人对自己的能力都倾向于感觉良好，无论收入和受教育水平如何。

 

人们会高估自我的控制能力。也会高估自己承受痛苦的能力。

 

进行快速和准确的信息反馈，可以有效克服信心过度。反馈可以强有力地影响我们的行为。

 

当任务变得越来越难以完成时，人们的自负程度不是降低，而是进一步增高。面对巨大困难时，过度自信也会走向极端。

 

我们读到、听到或看到的东西越多，就越容易认为自己认识更深刻。即使对纯粹随机的事情也是如此（例如赌博），以为通过不断的练习就会增加对事物的控制力，这叫做“控制的幻觉”。

 

在公司经营中，过度自信的现象非常普遍。管理者往往会认为自己会非常了解所在行业和自己的公司，但实际未必如此。

 

 

第十一章 怎样跳出思维定势？

 

人们更为青睐的方法是“自作主张”，即使是面对完全陌生的任务，人们看来都更愿意任由自己去胡乱摸索，而不是仔细地用心思考。

 

在需要完成一项工作的时候，我们经常会把所有指南类的东西丢在一边，然后按照头脑中它“该”是怎么工作的固有观念自己去处理。但是我们头脑中事物的运作模式并不符合专家们形成的模式，所以经常会引发错误。

 

尽管青睐自作主张，但大多数人在处理问题时，还是很难找出真正富有创造性的方法。人们很难摆脱思维定势。对类似的问题越是熟悉，越是难以摆脱定势，反而新手更容易有不同的思路。

 

 

第十二章 怎样才能不做糊涂虫？

 

减少错误发生的有效途径就是增加自我约束，也就是对犯错的可能进行事先约束。

 

能简单的尽量简单。在设计产品的时候，一定要使用一些认为的约束，以防错误的发生。

 

许多人都不知道自己是被偏见误导的。过分的自我感觉、事后之明等心理倾向都会把我们的判断引向偏差。

 

每当错误出现时，我们都习惯往回看——也就是说，我们会寻找事件进行过程中的最后那个人，错误出现在他那里，他就应该为此负责。这种方法尽管看起来让人满意，但通常并不会阻止错误的再次发生。有时候事情不像看上去那么简单，原因可能并非是在某个具体人身上，可能是存在“系统性错误”。

 

在等级森严或者惩罚力度大的环境里，即使有人发现了错误，也很可能不会直言，或者由于害怕惩罚而隐瞒。

 

 

第十三章 为什么我们总是高估未来的收益？

 

人们在预测自己未来的生活状态时，存在着系统性的偏差。很多时候，我们不清楚对未来某事的感受。

 

折扣礼券是一种让人多花钱的绝妙手段。为什么商家提供折扣券，而不是直接给那些商品打折呢？因为商家深知，消费者会错误地预测自己将来的消费行为。礼品卡也是同样道理，当你把它当作礼品把它送给别人后，对方可能根本不会用它。

 

 

当我们在考虑自己未来的幸福的时候，任何一项单一因素的作用，都可能被过分夸大。这种倾向称为“聚焦幻觉”。

 

当面对生活中的一些重要决定时，我们经常聚焦于某些并不是非常重要的因素，而把其他占据我们日常生活主要部分因素的作用大为降低。我们经常感觉，那样做的话一定会幸福，但实际上并不会真的感到那么幸福。

 

当对复杂的事态作出判断的时候，人们总是会把注意力集中到某些显而易见的事情上，并给这些事情过多的考虑。

 

 

结论 我们怎样才能少犯错误？

 

人们的决策是在两个不同的层面上作出的——一个是更理性的层面，一个是更本能的层面。往往当我们认为自己是理性的，实际上确是感性的，反之亦然。当错误出现时，我们抱怨的却不是真正的根源。

 

很多人是非常不愿意容忍错误的，这让问题变得更加糟糕。在他们的眼中，错误就是智力低下的表现。这就造成了一种不仅会让人强烈地想去避免犯错，或者掩饰错误，还会让人拒绝从错误中吸取经验教训。

 

在做得对的时候，我们感觉自己从来都是如此；在做不对的时候，我们就抱怨运气太差。

 

为减少错误的发生，我们要对事情进行追踪，常常反馈，不断改正。

 

多考虑负面因素，多问问自己：如果错了怎么办？只考虑事情积极的一面是有局限的，这会让我们对隐藏在某些想法背后的缺点视而不见。

 

多听听别人的客观意见，无论是新手的还是专家的。

 

调整并放慢做事的步调，防止一心多用。

 

对传闻轶事保持警惕，个人案例会使人误入歧途，除非它们非常具有典型性。

 

另一个容易致人犯错却又常被忽视的问题是睡眠不足。睡眠不足的人判断力下降，有更强烈的冒险倾向。

 

快乐的心情是一笔宝贵的财富，快乐的人更富创造力，更善于发现事物间隐藏的关系。

 

对于一些常规性的事务，例如整理文件或工厂劳动，经济刺激可带来效率的提高。金钱还让人对痛苦有更强的忍受力。但对于那些复杂的任务，提高经济刺激不会改变人们的行为方式。更多的经济刺激会让人们工作更卖力气，但却不会让人工作得更聪明。有些时候，事情只有在自然而然的状态下才能做得最好，经济刺激反而会带来伤害。