创造性的解决问题

创造性的解决问题

总结了一些软技能培训时的概要，怎样创造性的解决问题。适用于问题不清楚并且复杂的情况。


例如：
    Q1  要将新产品推向市场很困难。
    Q2  某一条流水线上的机器一直重复当机。


六个阶段
1) 寻找切入点
2) 环顾事实
3) 定义问题
4) 产生大量的创意
5) 形成解决方案
6) 寻求认同

阶段一: 寻找切入点

定义:  寻找达成目标可能的机会。
  发散
  1  为了达成目标，列举出可能的关注点、方案、挑战、或机会点。


  聚合
  1  将所有列出的可能切入点用"选择标准"评估。
  2  评估后，找出最关键的"切入点"。
  3  将最关键的"切入点"用 "我们如何能...?" 的方式重新表述。


  选择标准
    a 重要程度
    b 紧迫程度
    c 负责归属

阶段二: 环顾事实

定义:  寻找与切入点相关的所有的信息和事实，增加对切入点的全面了解。
  发散
  1  列举出您对该切入点所了解的所有情况，建议使用5W技巧:
     (Who?  What?  When?  Where?  Why?)


  聚合
  1  识别出 "关键事实" 用记号标出，可能有一个以上的关键事实。
  2  如果 "关键事实" 间有关联性，可以归成一类 "关键事实"

阶段三: 定义问题

定义:  利用环顾事实过程所识别出的关键事实，写出最有效的问题定义
  发散
  1  回顾出识别的关键事实
  2  以这些关键事实为契机，激发出一些新的问题定义


  聚合
  1  识别哪些新的问题定义最有可能达成您最初的目标
  2  选择一个新的问题定义。该问题定义最有可能带来解决方法


  选择标准
    a 负责归属
    b 重要性
    c 有可能产生许多创意
    d 没有特殊的限制或条件

阶段四: 产生大量的创意

定义:  使用工具产生大量的创意，为形成有效的解决方案做准备
  发散
  1  尽可能多地产生大量解决问题的创意
  2  运用各种创意工具和技巧，产生大量的创意


  聚合
  1  识别关键的创意
  2  如果可能，将关键创意按性质分类
  3  选择最有可能的创意类别，形成解决方案内容

阶段五: 形成解决方案

定义:  选择可以解决问题的方案


  发散
  1  列举方案的评估标准
  2  如有必要，将每类的关键创意优化成更可行的解决方案


  聚合
  1  如果评估标准过多，选出比较重要的评估标准
  2  运用上述的评估标准选择出最佳的解决方案。如果时间允许，运用权重式决策矩阵，或者对各个解决方案依照各个评估标准进行评分。

阶段六: 寻求认同

定义:  识别方案实施可能会产生的障碍，并寻求排除障碍的方案；寻求方案实施的支持。


  发散
  1  列举可能的实施障碍
  2  为最重要障碍准备预防措施或应急计划
  3  发展行动计划


  聚合
  1  选择重要的实施障碍
  2  评估行动计划以确保成功