在安装 Norton AntiVirus 企业版客户端时出现错误“错误 1920:服务 Norton AntiVirus Server...”

错误1920的解决办法,确认有足够的权限启动系统服务

在安装 Norton AntiVirus 企业版客户端时出现错误“错误 1920:服务 Norton AntiVirus Server...”

情形
在安装 Norton AntiVirus 企业版 (NAVCE) 客户端时,出现错误消息“错误 1920:服务 Norton AntiVirus 服务器 (Norton AntiVirus Server) 启动失败。请确认您具有启动系统服务的足够权限”。然后,安装失败并回滚。

解释
已经将此问题报告给 Symantec 技术支持。目前使用 NAVCE 7.61 内部版本 34 或更新版本能够解决部分问题。当找到新的信息或解决方案后,我们将更新本文档。

可能的解决方案:

  • 更新到 NAVCE 7.61 内部版本 34 或更新版本。有关详细信息,请参阅文档:如何获得 Symantec 企业版产品的更新或升级
  • 根据 Symantec 收到的报告,此错误曾在感染了 W32.Klez 病毒的计算机上发生。请在安装 NAVCE 之前下载并运行 W32.Klez 杀毒工具以检测并修复感染。
  • 在安装 NAVCE 之前,请确保您对计算机具有管理权限。
  • 通过下载并运行 Sevinst.exe 的最新版本更新 Symantec 事件文件,如文档:如何更新 Symevnt 文件所述。
  • 也可以更新 NAVCE 安装程序以包括最新的 Symevent 安装程序。
    1. 将 NAVCE 安装文件复制到要安装 NAVCE 的本地计算机。
    2. 搜索包含安装文件的目录,然后将 Sevinst.exe 的任何副本替换为最新版本的 Sevinst.exe。
  • 使用以下步骤删除损坏的病毒定义文件和注册表键:
    1. 卸载 NAVCE 和计算机上的任何其他 Symantec 防病毒产品。
    2. 删除 C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\VirusDefs 文件夹。
    3. 使用 Regedit.exe 删除以下注册表键:

      警告:Symantec 强烈建议在对系统注册表进行任何更改之前先进行备份。错误地更改注册表可能会导致数据永久丢失或文件损坏。应只修改指定的键。继续之前,请参阅文档:如何备份 Windows 注册表

      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec\SharedDefs
    4. 重新安装 NAVCE。如果计算机上有其他 Symantec 防病毒软件,也请重新安装。
  • 如果 NAVCE 是计算机上唯一安装的 Symantec 产品,请删除 Symantec Shared 文件夹。此文件夹位于:

    <drive>:\Program Files\Common Files
    安装时将使用安装光盘中的文件重新创建该文件夹。
  • 此错误可能是由于某个影响服务启动进程的注册表键而引起的,因此需要将其删除。

    删除 NAVCE 使用的注册表键:

    警告
    :Symantec 强烈建议在对系统注册表进行任何更改之前先进行备份。错误地更改注册表可能会导致数据永久丢失或文件损坏。应只修改指定的键。继续之前,请参阅文档:如何备份 Windows 注册表
    1. 运行 Regedit.exe。
    2. 搜索下列字符串:

      LEGACY_NORTON_ANTIVIRUS_SERVER
      VirusProtect6

      您可能会找到这些键的多个实例。
    3. 删除这些注册表键的所有实例。
    4. 如果无法删除某个注册表键,请关闭 Regedit,然后打开 Regedt32。
    5. 将对该键的权限更改为“完全控制”,然后将其删除。
    6. 删除下列每个注册表键:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec\SharedDefs

      注意:删除 SharedDefs 键将使其他使用定义的 Symantec 产品无法正常运行。这将需要重新安装那些程序。
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\INTEL\DLLUsage\VP6
      HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet001\Services\NAVENG
      HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet001\Services\NAVEX15
      HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet002\Services\NAVENG
      HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet002\Services\NAVEX15
      HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\NAVENG
      HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\NAVEX15
  • 此错误可能是由于对注册表键没有足够权限而引起的。

    确定权限:
    1. 打开 Regedt32。
    2. 导航至下列注册表子键:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\INTEL
    3. 单击“安全”,然后单击“权限”。出现“INTEL 的权限”框。
    4. 4. 突出显示每个名称,然后验证它们具有下列权限:
      Administrator 完全控制
      Creator Owner 完全控制 – 在 Windows 2000 上单击“高级”按钮以选中该权限。
      Everyone 特殊访问 - 在 Windows 2000 上单击“高级”按钮以选中该权限。
      System 完全控制

      注意:在 Windows NT 上,请验证选中了“替换已有子项的权限”。在 Windows 2000 上,单击“高级”,然后选中“重置所有子对象的权限并允许传播可继承权限”。
    5. 如果未列出以上帐户,请添加这些帐户,然后将权限设置为“完全控制”。
    6. 如果安装失败,可能需要卸载 NAVCE。请删除所有 NAVCE 文件夹、临时安装文件夹和所有临时文件,然后重新安装。有关详细信息,请参阅下面列出的相应文档。

    注意:在某些 Windows NT 4.0 服务器上,由于 C2 安全性的限制,Creator/Owner 对下列键没有“完全控制”权限:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths

原文:http://www.book118.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=12&id=132



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