项目管理领域关键知识点之质量保证和控制

质量管理中的质量保证和质量控制

质量是项目的生命，是项目的三要素之一，是评价项目成功与否的一个重要标志。在PMBOK2004中定义了项目质量管理的三个过程，即制定质量管理计划，实施质量保证和质量控制。那么何谓质量？质量管理计划包括哪些内容？质量保证和质量控制究竟有什么不同，下面将就这几个问题进行说明。
所谓质量，它是相对于需求而言的，指的是一套固有的特性满足项目要求的程度。朱兰的适用性理论指出，质量是产品在有限的时间内，对使用者本身需求的满足情况，而不是所有的指标都必须达到最优。虽然朱兰的适用性理论主要针对的是产品的质量，但是就项目管理的质量，即实现项目目标而言，也是同样适用的。
质量管理计划是进行质量管理的重要依据，是整个质量管理的重要组成部分，它是对质量方针和目标的具体分解。质量管理计划主要是指出在本次项目实施中，交付成果必须具有哪些标准和属性，它必须考虑外部因素，比如法律法规和标准，内部体系，比如组织中的质量标准和质量管理体系，以及项目的范围说明书，来确定项目质量的目标值，并按照项目的特点，规划实施及组织制订项目质量控制程序。
那么在信息系统项目的质量管理中，质量管理计划究竟包括哪些内容呢？
（1） 质量政策。质量政策主要是项目干系方的高层领导和决策部门根据项目需求制定的对交付成果物的质量期望以及相关的方针政策。它主要是对项目质量目标的描述，并在行政手段上对达到这一目标而作出的准备和承诺。
（2） 质量目标。质量目标是质量管理计划的重要内容，它为交付成果物制定必须达到的技术指标，并对这些技术指标进行量化。
（3） 质量管理活动。质量管理活动则对如何实现质量目标，使用专门的计量工具，对项目质量管理中的各个活动进行划分，如质量管理工作流程等。
质量保证是项目管理的关键过程之一，是对产品的质量进行担保和保证。完备的质量保证体系是信息系统项目建设方正规化的重要标志之一。
质量保证主要有以下几项基本活动：
（1） 制订质量标准。
（2） 制订质量控制流程。
（3） 建立质量保证体系。
（4） 质量审计。
质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行跟踪，并力图进行质量改进，以确保项目实施满足要求所需的所有过程，它的保证对象是过程；质量控制则是对项目的具体成果进行是否符合质量标准的判断作出相应的决策，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源，它的控制对象是结果。两者都是质量管理的重要过程和手段，其中质量计划是质量保证和质量控制的共同输入依据，它们都把达到品质要求作为其共同目标，质量保证的输出则是质量控制的输入。