自建型呼叫中心

产品介绍
       HQ-CtiService3.0是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同，可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择，高稳定性，可轻松扩充至100坐席
     高性价比，一台电脑，几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心，非托管型，万事不求人.支持个性化定制，提供二次开发包.有CS/BS两种不同软件架构可供选择，管理维护方便.。
功能比较
       为客户提供呼叫中心建设一站式服务，并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。
       产品化的呼叫中心平台遵循“简单安装，方便使用，灵活配置，易于扩展”的策略，硬件安装即插即用，采用标准的PCI接口，软件安装更加一步到位，有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本。将呼叫中心产品化、平民化，以最高性价比的产品提供给广大客户，为客户创造价值。
  
      HQ-Call是一整套呼叫中心运营平台，它不仅仅只是完成电话接入处理的功能，它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。
软件版本和功能列表
标准版
安装
操作系统
Windows
硬件即插即用
PCI语音卡
容量-座席数不含电话外线数
最大100
语音导航菜单自由定制
有
分时间或节假日的语音菜单
有
多级菜单、分层次、多分支、自由跳转
有
坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出
有
呼入的电话坐席内部转接
有
呼出电话
有
监听、代答、转接、三方会议
有
座席权限设置，多级权限管理
有
定制多种职位比如班长、经理
有
话务员自动话务量平均分配ACD
有
来电顺序转接或轮循转接
有
来电去电过滤黑名单
有
节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组
有
无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席
有
客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数
有
无人接听或遇忙自动留言
有
分时间段转接不同座席
有
分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。
有
自动同步数字录音、录音盘满告警
有
分时间段录音，指定不录音的人员或者电话
有
录音满告警或自动清理旧的
有
通话录音/全程录音/不录音
有
基本外呼
手工通过话务盒或电话机外呼
有
电脑小键盘输入号码后外呼
有
鼠标点击现有的电话号码后外呼
有
外呼时顺序或轮循使用外线
有
支持模拟或数字电话外线
有
通话记录管理
模糊查询呼入/呼出/排队/未接
有
通话摘要实时录入
有
通话记录分类汇总
有
来电号码分地区归类统计
 
OA办公
日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置
有
未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒
有
电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统
有
任务被分配提醒
有
短信接收提醒
有
客户管理、来电弹屏
客户信息分配、共享、导入导出
有
客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录
有
客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看
有
来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏
有
转接/抢接也弹屏,次数不限
有
与其它CRM系统互联互通
 
数据分析
多角度汇总分析/趋势分析/对比分析
有
话务数据的各种统计分析报表
有
安全控制
功能操作权限控制
有
数据访问权限控制
有
操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)
有
实时监控
实时监控线路及座席登录状态
有
操作员操作日志记录
有
来电等待队列监控
有
动态参数
运行参数修改无须重启
有
业务代码、界面字段名称自定义
有
话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作
有
最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义
有
我的知识
坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。
有
知识的分类、模糊查找
有
邮件
网络邮件群发/单发，预约时间发送
有
传真
网络传真群发/单发，预约时间发送
有
远程
远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统
有
有基于VB的OCX, 基于.net的DLL ,  基于JavaScrip的Js 多种开发接口。
有
与其它ERP/CRM系统集成
有
 

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