《世界的盛宴》读书笔记

 

对于一个学经济或管理的人来说，外包这个词并不陌生。过去一般谈制造业外包、IT外包，现在谈服务外包，这是外包职能不断细分的结果。服务外包包括BPO（Business Process Outsourcing商业流程外包），ITO（Information Technology Outsourcing 信息技术外包）、KPO（Knowledge Process Outsourcing 知识流程外包）。我读的这本关于服务外包的书籍全名为《世界的盛宴——国际服务外包新浪潮》。

怎样才能分享世界外包服务盛宴？江苏省人民政府联手江苏省广播电视总台，派出联合摄制组赴英国、美国、日本、爱尔兰、印度等国家学习和了解国际服务外包的运作过程，为江苏省乃至全中国的服务外包产业发展提供借鉴。摄制组制作了八集系列专题片《世界的“盛宴”——国际服务外包新浪潮》，本书以该系列片为基本框架，探讨国际服务外包的发展情况。

《世界的盛宴》分为八大章，首先介绍了服务外包的概念和世界外包浪潮，接着从产业链、集群、品牌、人才、政府、信息安全和创新七个角度深入分析国际服务外包的发展。以世界上其他成功的服务外包企业、服务外包案例为研究对象，作者每分析完一个角度，都会总结出一些服务外包发展经验，并结合江苏省和中国的基本情况，提出发展国际服务外包的观点和见解。

本书内容很充实，案例丰富，说服力强，作者能从多个角度出发剖析问题，对研究国际服务外包很有益处。作者也非常希望于2010年出版的这本《世界的盛宴——国际服务外包新浪潮》可以为江苏乃至中国服务外包的发展、为产业转型的成功起到一点绵薄之力。

国际服务外包的目的是企业希望在全球范围内寻找最低的劳动力以降低成本进而获取更高的利润和权益，这也是一种不可阻挡的全球浪潮。如《世界的盛宴》一书中经常提到的一个例子：医疗服务外包。印度班加罗尔拥有印度最大的医疗外包企业，客户主要是美国中东部的一些州，时差给外包带来可能，也带来成果和收益。

当印度时间凌晨四点时，美国的东海岸正迎来傍晚，门诊已接近尾声，急诊医生开始上班，但急诊医生不读片，所以外包给印度企业。每天都有300到500例美国急诊中的X光片\CT片等通过网络传送到印度，印度的医生读完片后将分析结果发回美国，每个案例的平均读片时间为30分钟。也就是说，由于国际服务外包的存在，印度的整个白天都可以帮美国“值夜班”。

为了节约成本，近年来日本动漫的制作也越来越多地使用了外包的形式。目前动漫产品的策划、导演、监制和其他需要高水平技能的一些制作环节还是保留在日本国内，而动画绘制、着色以及其余的简单操作都转移到其他国家进行。如成立于1985年的吉卜力工作室在制作《千与千寻》时，就同韩国的公司签订了转包合同。

除了医疗服务、动漫制作可以外包之外，信息技术、市场调查、呼叫中心、物流运输、人力资源等都可以外包。发包企业只需要掌握关键能力的控制力以及外包的主动权，其他不是企业核心竞争力构成要素的都可以外包给其他企业。接包企业比发包企业在某一外包服务上做得更好更经济，这就是接包公司的竞争力所在。但一个公司也可以同时是发包企业和接包企业，如蓝色巨人IBM。

国际服务外包在不断发展，先是欧洲将业务外包给美国，之后美国外包给日韩、印度，日韩外包给中国台湾、东南亚等国家，近几年逐渐往中国大陆发展。目前来讲，印度和爱尔兰是国际上承接服务外包最发达的国家，两国承接的服务外包总额几乎占全球外包总额的80%左右，而中国在全球服务外包市场中所占的份额不到10%，发展潜力是很巨大的。

在这种服务外包潮流的大背景下，我们国家应该拥有很多优势。劳动力方面，每年有700多万的大学生涌入人才市场，而且劳动力成本仅为美国的1/8左右；市场方面，国家对于国外发包企业在华建软件中心、服务中心等也采取开放性鼓励政策。作为国际服务外包的接包国，不仅可以创造就业岗位，稳定社会，还可以带动技术和经济的发展。所以国家要鼓励国外企业将研发、软件、高新技术、营销等微笑曲线两端的服务外包给国内的企业。

《世界的盛宴》一书的案例丰富，框架性和条理性很强，但叙述过于条框化，每一章都是从某一角度对国际服务外包浪潮进行深入分析，然后针对江苏省和中国的情况提出观点见解。也就是说，每一章都可以独立出来，不会影响到其他章节，读起来趣味性不强，不过这也是中国很多书籍的通病。

但是江苏省广播电台拍摄的八集系列专题片《国际服务外包新浪潮》倒是趣味性很强，我们可以跟随报道小组到印度的硅谷——班加罗尔亲身经历这个新世界，感受国际服务外包的魅力，触摸地球经济的脉动。

国际服务外包是世界经济发展的一种大趋势，作为一个即将走入社会的应届毕业生，我们应该看清形势，做出正确的选择。我们很有可能进入汇丰银行在中国设立的客户服务中心工作，也可能在帮苹果组装手机的富士康工作，外包企业在中国提供这些就业岗位一方面是看重中国巨大的市场，另一方面则是看重中国廉价的劳动力，所以岗位的质量也会参差不齐，公司的管理、文化方面也可能差强人意。站在就业风口浪尖的我们，要擦亮双眼，选择自己喜欢的行业和职业，并为之努力奋斗，为国家、社会和企业创造更多的价值。