如何有效的快速处理恶意差评？



大家都知道差评对listing的影响有多大，一向review反馈都不错的产品，突然接二连三地在同一天出现4-5个1星2星的差评，对于卖家来说无疑是一个比较的打击，特别是旺季的时候，行业内部恶意差评的恶意行为愈演愈烈， 竞争对手之间相互挤压着各自的生存空间。

当真的遇到这种情况，大家一定要快准狠的解决问题，减少对销量的影响。以下总结了一下这几次在和恶意差评做斗争的实战经验，分享给大家：

在收到恶意差评（特别是多个的时候），首先是分析这几条review的共性：上传时间，review的星级，review的内容。
查看每条review的评论者的profile，继续查找共性。是否都有隐藏自己的评论活动，然后有Wishlist的查看到比较真实的名称。
根据reviewer的名字去后台查找到购买的订单号， 再次分析订单信息的共性，关注一下收件人和购买人的信息是否一致。
把所有的共性整理好，作为附件，给亚马逊相关的团队写邮件说明情况（欢迎关注我们微信公众号，获取申述此类问题的邮件模版！）
一般情况大概3-4天，在没有收到亚马逊团队的回复之前，恶意的差评便已经消失了，只要邮件有理有据， 一般都能成功删除。

   希望各位卖家都能大卖！