PMP项目管理-项目人力资源管理（5）

• 项目人力资源管理包括组织、管理与领导项目团队的各个过程。
• 全员尽早地参与项目规划与决策
• 项目团队管理：也成为项目核心团队、执行团队或领导团队
• 两步组建：PM被任命后，行程核心团队；项目管理计划被批准后，组建项目团队

 

5.1 规划人力资源管理——识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编 制人员配备管理计划的过程。

我要人

特别关注稀缺或有限人力资源的可得性

输出：

• 人力资源管理计划
• 项目组织机构图
• 人员配备管理计划

 

5.2 组建项目团队——确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的 过程。

工具与技术：

1. 预分派
2. 谈判（与职能经理、其他项目管理团队）
3. 招募（外部招聘）
4. 虚拟团队（看到虚拟团队就要想到沟通）
5. 多标准决策分析

过程输出：

1. 项目人员分派（来个人）
2. 资源日历（何时可用，可用多久）
3. 项目管理计划更新

 

5.3 建设项目团队——提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提 高项目绩效的过程。

工具与技术：

1. 人际关系技能（软技能-同情心即换位思考、影响力、创造力等）
2. 培训（能力不足就要培训）
3. 团队建设活动（非正式沟通有助于建立信任和良好的工作关系）
4. 基本规则（尽早制定，一旦制定，全员必须遵守）
5. 集中办公
6. 认可和奖励
7. 人事测评工具

塔克曼团队发展模型：

     形成——>震荡 ——>规范——> 成熟 ——>解散

 

5.4 管理项目团队——跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更， 以优化项目绩效的过程。

关于冲突：不可避免

冲突管理：

 1.减少冲突的方法：采用团队规则、团队规范或者成熟的项目管理实践

 2.好处：可提高生产力；改进工作关系

 3.解决方法：情理法

冲突冲突的方法：

解决方式	使用场景	关注人际关系	解决程度	场景
撤退、回避	降温或者解决条件不成熟	低	0
缓解、包容、圆滑、安抚	强调一致而非差异	高	20%
妥协、调解	需要集中在共同目标上	中	40%
强迫、命令	情况紧急，不解决不会造成重大损失	低	60%	（用于上下级、效率高）
合作、解决问题	解决问题条件成熟	高	100%