人力资源全案咨询复盘～2#倒逼自己一把#日更90-86

昨天的作业是看完一本《全案咨询技术手册》，真的生生看到了一点多～终于把手册看完了～了解了全案咨询的8项能力训练

1、了解你的企业(了解到行业，产业，政治环境等)

2、了解顾客、市场和产品

3、确定商业模式

4、员工授权

5、市场营销战略计划

6、企业系统化

7、组织结构、知识、环境管理和技术应用战略

8、反馈和持续改善

当然这8个方法还是有详细的方法和工具指导的，所以虽然很多工具还不了解，但基本上也是做了整体方法论的了解，也是为了今天的实战演练先积累点理论基础～另外要求看完30多页的访谈实际案例，实在没撑住睡着了，早上虽很困但坚持在路上完成了作业～

今天一天的课程主要是实战演练，一开始的时候庄老师先以实际案例介绍了一下做咨询的思路，接到案子的时候应该从哪些方面去判断，初步沟通时候关注哪些问题等，因为有实际案例，大家理解的也相对比较容易～紧接着就开始了最激动人心的实战演练环节了，今天需要演练就是访谈部分，也是咨询工作最重要的一个环节，通过访谈才能了解到企业的问题，看到真相后面的真相～这也是分析实际的案例，是一个全新未知的行业和领域，从来没接触过～我超级感兴趣～从开始的行业背景介绍和项目背景介绍就一直听的津津有味，因为通过被访谈人萌姐的介绍，了解到了这个行业的一些方式、专有名词、行业背景、商业模式等～又是一个新增加的知识点～顺便在查资料的时候了解了一些投行大事～

下午真正开始了，在拿着庄老师给的访谈工具表的时候，对于一个新了解到行业的兴奋还没褪去时，完全不知道访谈提纲到底从哪里下手～应该从哪个方向去分析问题～翻着度娘里的新闻在联系上午背景介绍的情况，开始慢慢凭着自己的直觉来判断方向，对着访谈工具表的问题案例开始列问题提纲，当老师说第一个人开始访谈的时候，我才写了3个问题…

一边听一边记录第一位访谈者的问题，然后边顺着刚刚直觉涌现的思路记录自己的提纲，庆幸的是她的思路和我的思路几乎没有重合的地方～第一位访谈结束后的点评，从椅子的摆放，两人的坐姿角度等开始细致点评，抓紧记下了老师的点评的key point～

访谈的流程，先破冰和自我介绍，第二是进入正题，第三是结束语，留后路；椅子摆放应是90度，而不是对立的位置，基本上我平时在面试的时候，也从来是跟候选人坐成这个角度，为了不造成“对立局面”。自己作为咨询方，一定要在心理上占据优势，提前做好准备工作，不要被人带跑，遇到发散性思维要及时回归主题。为了避免这样，可以把本子一折为二，一边是自己问题逻辑，一边是记录在沟通过程中延伸的逻辑～要在主线问题上遇到关键核心问题时可以延伸，深挖问题背后的真相，通过追问～不能被情绪影响自己判断，不能预设自己的立场。

所以我在已经列好提纲后，马上提出要第二个进行，抱着兴奋的心态开始了我的访谈流程～过程中我有问到的关键点却不够深入时，老师也做了提醒和深挖，刚才上面点评的问题我在沟通时也注意到了，一些想知道的问题会进行追问，我自认为得到了我想要的结果～结束后老师对我的点评的是：过于感性，问题问法太直接，在现实中很可能遇到被访谈人不回答，问不下去的情况，诱导性比较强，遇到一些敏感问题时，应该反过来问正面的，不问反面的～不能预设立场去判断，关键点问题追问不够。这可能也跟我性格特质有关！(但我觉得庆幸的是，我认为我抓到了这个企业的问题方向，直觉)。果然点评之后犹如醍醐灌顶，通过这件事反思到前天处理的离职事件，为什么老板没有一开始支持我，可能就是因为我从第一次跟他说这个问题时候已经带了我的预设立场，带着我的情绪去跟他汇报的，并不是我不对，但是我是HR，应该中立冷静地去判断和处理问题，不能通过直觉判断预设立场(虽然我一直认为我的直觉-第六感都很准)，所以他才会说我感性，我昨天还想不明白，今天通过访谈的分析我终于理解了，我就是处在这样的角色立场，因为我在企业里是HR，我一旦带有预设立场并且准确时，老板内心的不安全感马上显现，所以他才说我～看来实践才是检验真理的唯一标准，后来也印证了我的想法是对的～

通过学习访谈技术，其实也学到了很多处理事情的思维方式和角度，换一个角度去看问题，就会得到不一样的结果～

后面的陆续的访谈也不断的在印证一些问题～通过今天12个半小时的课程，我知道了HR在企业中的角色有时候和咨询顾问是很类似的，在面对问题时候，不能预设立场，不能被情绪左右，逻辑思维要清晰，要可以判断人的特质以便可以通过相生特质来改变沟通方式等等，最终达到自己想要的结果～

真的受益匪浅的一天，知道了自己的很多问题，不管通过自己的案例还是别人的案例～学会了反思自己～不过这才只是起点～后面的道路还很长，要不断充实和提升自己～我相信越努力越幸运，加油吧～

「文艺女青年」传统文化小知识分享八十六：

中国文化小常识～宋词分享

念奴娇·赤壁怀古

宋 · 苏轼

大江东去，浪淘尽，千古风流人物。故垒西边，人道是，三国周郎赤壁。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。遥想公瑾当年，小乔初嫁了，雄姿英发。羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭。故国神游，多情应笑我，早生华发。人生如梦，一尊还酹江月。

明天继续中国文化小常识～