出人头地太简单,只要做到五个字

有一回在广州搭地铁,大家很守秩序的排队等候上车。

突然有一位年约30岁的华人女性,带领着五六位外籍人士出现在候车门。

列车来了,遵守先下后上的规则,等乘客依序下车之后,就轮到我们上车。

结果那个女人大大方方的当着工作人员的面前,领着那群老外插队直接上车,完全无视我们这些大排长龙的乘客。

就这样,我硬生生的被迫搭乘下一班车,因为乘车时间到了,人也挤不上地铁了。

我满腔怒火,那个女人凭什么插队?还带着外国人欺负我们这些守秩序的中国人?

那个工作人员是混啥吃的?明明看到有一群人不守秩序的插队却装作没看见,不会管一管吗?

第一个被插队的乘客,为啥不阻止呢?就这样任凭人家骑到你头上?

有人会插队;有人会在电梯里抽烟;有人会在电影院里大声讲手机……

为什么这些人这么自私?因为他们满脑子只想到自己,根本没顾虑到其他人的感受。

还有一次,是在广州白云机场内的某家餐厅用餐候机。

东西贵的吓死人不偿命的就不说了,餐厅吭骗顾客的恶劣行径,实在是有很大的进步空间。

服务员找零的时候,付上一小包餐巾纸,以为是免费的。结果等我用完餐看了消费清单,才发现那一小包餐巾纸竟然要价2元。

2元虽然不多,重点是消费体验实在太差了。我出门都是自带面纸的,服务员并没有事先询问我是否需要面纸,凭什么就自己认定我要买?至少要征询一下我的意见吧?我是被强迫消费的!

难不成我进餐应还得逐一询问那些服务项目是免费的,那些是自费的?(貌似很多内地的餐厅都是如此?)

多数客人会选择吃闷亏,餐厅也利用这个卑劣的小技巧,大赚不义之财。

不要嫌我小题大做,为了2元大书特书。

我可以告诉你,这家餐厅的文化基因就是:对顾客不必尊敬,把顾客当凯子削。

基因不行,从见微知著的角度来看,你还能指望其它看不见的地方能够做的多完善?能够多为顾客着想?

不可能的事!

昨天文章我提到要爱我的学员和读者,你看看你是做那一行的,那些人跟你接触最多,你只要用心做到五个字:“心中有他人”。

在同事(同行)之中,你很快就会出类拔萃,与众不同,谁与争锋。

因为坦白说,内地现在还是有许多人,内在素质提升的速度跟不上外在社会繁荣的脚步。

大家专业度或许都差不多,提供的产品也很类似,但你无论是在说话、做事还是服务态度,都能发自内心的换位思考(甚至换位体验)去顾虑到他人的感受,而不是只在乎自己的利益得失,你瞬间就领先别人N条街。

别人的表现是差强人意,连觉得满意都难,而你的表现是好到能够让人赞叹,你咋可能不被关注呢?

你千万别说“大家都是这样呀,这又没什么”之类的话,别人越是坑杀客户,咱越改变思路,替客户省省荷包,你会更有活路。

你遇过会帮你省钱的餐厅吗?我在台湾遇过N次了。服务员会提醒你点的菜应该够吃了,建议你先别再点了,吃不够再加菜就好。

你能感受到他真的是站在你的角度给你建议的,你是不是会觉得很窝心?只要饭菜好吃,价格合理,你愿意介绍给亲友吗?餐厅生意有可能不好吗?

我以前买领带,只到固定的百货公司的固定摊位跟固定的销售员买。

因为她很用心,两年下来我跟她买了将近40条领带,她能在几百条领带之中一条不差的挑选出来。这就很不简单了,毕竟她又不是只有我一个客人。

更让我感动的,是她都站在我的角度决定事情,她会很老实的告诉我那些款式的领带会退流行,不要买;或是那些款式的领带不适合我,也不要买。

有一次我看中一条领带,她直接跟我说不适合我。

我说:「我相信你的专业,但我还是很喜欢,我就要这条了。」

她说:「你若真的相信我的专业,那就别买这条,真的不适合你。」

我说:「我真的相信你的专业,但我也真的喜欢,我还是要这条。」

结果你知道她咋回我的吗?「抱歉,不卖!」

我又好气又好笑的说:「啥?还有这种事?我喜欢,我付钱,你竟然不卖?」

她说:「我若卖这条领带给你,就是在污辱我的专业。我一想到别人在背后偷偷嘲笑你的品味咋这么差,我就觉得难受。我宁愿不赚提成,我坚决不卖!」

我当时听了真的很感动呀~原来她想的这么多呀~

那我就问她:「不然你觉得那条适合我?」

她拿出一条我看了差点晕倒的领带,颜色和款式远远超过我所能承受的范围。

我说:「姐,您开玩笑的吧?我咋可能适合戴这条领带嘛?」

她很认真的说:「相信我,你的肤色和脸型,配这条领带绝对是绝配!没有比你更适合的人了。」

我说:「不行,你的想法太先进了,我接受不了。」

她说:「没关系,那我就先把它收起来,我不会把它卖给其它人的,它只适合你。」

结果那次我没有买领带,我喜欢的她不卖,她推荐的我不喜欢。

之后每次去,她都会从柜子里拿出那条令我无语的领带,但我还是都拒绝她,她也只是笑笑的说:「没关系,总有一天等到你。」

过了半年,她跟我说:「我卖了十几年的领带,你相信我的眼光。我保证你打这条领带出门,你所有的同事和客户都会由衷的赞美你的好眼光,询问度一定会创新高。不信你试试?」

坦白说我还真不信,但是我被她的说法打动了。我确定她不是为了提成才跟我推荐这条领带的,她是真心想帮我的。

所以,我咬着牙,买了。

隔天,硬着头皮,戴了。

果然,她说的,是真的!

很多男同事问我在那儿买的,我通通亲自带过去见我的“御用造型师”,你说她的业绩会差吗?

或许你会怀疑:这么优秀的销售员,怎么干了十几年,还只是个销售员?

我问过她这个问题。她说她升迁的机会太多了,公司每年都会跟她提起这件事。

但她跟乔•吉拉德一样,不喜欢担任管理职,她就是喜欢帮顾客打扮,所以拒绝升迁,只想开开心心的当销售员。

你只要用心,别人自然能感受到。

现在的时代,要出人头地太简单。

很多人连礼貌都不懂,你已经心中有他人。

你若不成功,天理都难容。

不信你试试?

秋恺

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