【干货】从扇贝，火辣健身浅谈社区运营【运营案例分析】

扇贝是一款英语学习平台，火辣健身是一款健身类app。二者都有社区，并且社区都是产品的一个功能，扇贝和火辣健身app是如何运营社区呢？

1.扇贝

扇贝的社区分别四个板块：热门板块：话题主要是用户发的闲聊贴，如明星，男女友谊，自拍等；答疑解惑：主要是产品功能方面的建议和意见；灌水区：各种闲聊；学习区：每日一翻译，学习上的疑问，官方提供的有利于用户学习的内容等。

扇贝用户可自发的组建小组，因此扇贝的用户会成为小组成员（当然也有未加入小组的用户），这种方式就把用户区分为一个一个小组，而不是零散的用户。小组的管理员负责管理本组组员，包括规则制定，人员管理等；不同小组间还有活跃度排名，排名度高小组会展现在首页（这是一种荣誉激励，并且展现在首页，会有大量流量组员涌入），扇贝社区每天也会推荐新组，这样也是激励新的小组快速招人的方式。

每一个小组也会创建自己的群规，当然这属于社群运营，这在昨天的微信群运营中有谈过。

扇贝对于用户也有个人激励：用户打卡会送贝壳，贝壳可用于兑换扇贝产品，当用户累计到一次次数时可以兑换勋章。

2.火辣健身

火辣健身是一款app，它的社区有活动，有话题。平台的活动有 功能推广类，如完成训练送勋章；平台课程介绍，真人案例，健康饮食推荐等；还有竞技比赛，如香蕉打卡等。这块属于内容运营。

平台还有各类话题活动，如香蕉打卡，身材秀，健康餐，为自己加油，装备控，教练等，用户点击话题即可跳转到话题页。这类似扇贝的用户分组，让用户按照自己的兴趣加入小组，其实也是把相同兴趣的用户拉在一起，粘性会更高。这块属于用户运营。

图片发自App

应该如何运营社区？

用户在哪里？他们有什么特征，他们对什么感兴趣？这些问题让你更加了解用户。社区还要有内容，要让用户留在社区，就要给用户提供有价值的内容，当用户从平台获得有价值的内容才会继续留在平台。

此外还要不断激励用户，包含用户内容激励，用户行为激励，外界激励，用户内容激励比如知乎，用户可以对用户进行点赞，优秀内容还会被收纳入知乎日报，月报等；用户行为激励比如积分激励，给用户设置等级，就好比QQ的等级等；外界激励可以有物质激励，荣誉激励等，这个常见于活动策划中，比如用户参与抽奖，送礼，都买有折扣等。

总结下是三点：

1.内容填充。一个社区可能会有不同的板块，针对不同板块的特点要有内容更新维护，内容发什么取决于产品定位，社区定位，内容要与用户相关，用户感兴趣的，对用户有价值的。比如扇贝app，有每日一句英语名言，每日一篇英语知识点推送等。同时好的内容就好比建立了骨架，能够培养社区氛围，引导社区内容往运营希望的方向发展。

2.意见领袖，种子用户培育。社区里面有用户，运营要通过各种形式 如活动，聊天，回复，推荐等方式积极与用户产品互动，从中培育积极用户，种子用户，通过种子用户去影响发展其他用户。

用户太多，可以分不同小组，小组可以是官方建立也可以是用户自发组织。小组是把相同目标，爱好，兴趣的用户聚在一起，彼此之间凝聚力更强，对平台产生的粘性更大，每一个小组的管理员即是每一个小组的意见领袖，可以培育你的种子用户。

3.活动策划。活动策划是一种短期内增加某项数据指标最快速的方式，通过活动策划可增加用户活跃度，用户注册量，增加用户活跃度，即逝增加用户在社区的使用动作：如点击，发帖，点赞，回复等，都可以根据这些动作和社区特点，制定一些相关的活动。