人工智能时代，新一代管理者的五大特质

    人工智能这一话题引发了人们的强烈反应：一些人认为人工智能蕴藏着无限潜力，而一些人则将其视为毁灭的先兆。那么，在人工智能技术的冲击之下，新一代的企业管理者，究竟应该具备怎样的特质呢？

首先，我们来看看，与人工智能相比，人类有哪些优势？

人类的优势

未来，创造力和社交能力无疑将变得愈加重要。这两项能力都是判断力的有利支撑，使人类具备人工智能所不具备的优势——某种程度上，继续让电脑望尘莫及。即便机器试图模仿人类的这些特质，永远也不会模仿得那么真切。因此，当人工智能大举进入企业管理领域并取代人力时，企业对创造力和社交能力的需求也将进一步加大。这将是劳动力市场的一种长期趋势——即企业不断强化对社交技能的需求，并给予优厚回报。同时，随着对创造力需求的日益增加，管理者还需努力从企业内外收集各种想法与假设，并进行组合，针对企业急需解决的问题制定解决方案。

新一代管理者

在人工智能时代，新一代管理者应具备以下五大特质：

视智能机器为同事。新一代管理者将视智能机器为同事。尽管判断力仍是人类特有的技能，但智能机器可提升判断力，以数据为驱动的各种模拟、情境、研究与发现活动提供支持。

专注于判断性工作。在进行某些决策时，我们不能把数据作为唯一参考，还需要依靠个人的敏锐洞察力，而这正是人类判断力的特长——根据个人经验和专业知识确定关键业务决策和实践。

干“实”事——将行政工作交给人工智能。随着管理者传统角色的逐步降低甚至消失，他们需要将注意力转移到“实际”工作上。他们会成为领先的实践者（而不仅仅只是行政管理人员），目前一些专注解决方案的创意企业管理者就是很好的例子，如设计机构艺术总监、医院外科主任医师、科研项目负责人或是管理咨询项目经理等。

数字化跨界协作。新一代管理者需要较强的社交能力来进行高效团队建设——即梳理并汇集不同意见、洞见和经验，为集体决策、解决复杂问题提供支持。管理者还要利用数字技术，充分激发合作伙伴、客户、外部利益相关方的知识和判断力。

像设计师一样工作。管理者的创造力固然重要，但驾驭他人创造力的能力更重要。“设计师式”的管理者应深谙如何将不同想法汇集成可行且极具吸引力的综合解决方案，将设计思维融入团队和企业实践中。智能机器将促进和加快“设计式”工作流程，如支持问题表述、实现数据与解决方案可视化以及数字和实体原型设计等。

人工智能在管理中的作用

智能机器将承担起管理工作。按不同的自主水平和主动程度，智能机器可分为三种职能角色，即助理、顾问和执行者。助理主要是为管理者及其团队提供支持，如记录、调度、报告或维护计分卡等。人工智能在此方面的应用案例包括“虚拟助理系统”，如X.ai推出的应用程序Amy，它能通过阅读和撰写电子邮件、协调参与者和管理日历来安排会议。而诸如IPsoft的Amelia等更加先进的系统，可以承担咨询台和客服职能，回答用户问题并采取相应行动。在此过程中，这些智能系统会通过吸取自身及人类同事经验，来逐步完善相关知识和扩大服务领域。这些系统扩大了职场人工智能的定义范畴，进而成为我们所说的“顾问系统”。

顾问功能可通过问答、构建情境模拟等方式协助解决更复杂的问题和进行决策。最近，位于马萨诸塞州坎布里奇一家名为OnCorps的初创科技企业，推出了一款决策分析平台，用于实时基准测试，协助用户做出更合理的决策。此外，企业还可通过IBM的Watson平台，利用各种基于云端的应用程序来获取不同领域的顾问服务，如医疗诊断、安全分析、药物发现、理财建议、在线旅游接待服务和销售指导等。

最后，作为执行者，智能机器可以积极自主地评估备选方案——进行决策或挑战现状。迄今，我们很少见到真正的自主型人工智能管理系统，但能够进行商业决策的规则性应用程序变得越来越司空见惯，如交易机器人、自动处理贷款的应用程序等。

我们预计，未来，企业将以分阶段的方式应用智能机器，从助理到顾问再到执行者，复杂度逐步提升。这一假定建立在充分的技术和组织考量基础之上。当前，基于人工智能的助理型应用程序最为成熟——苹果的Siri就是全球消费者众所周知的一个典范。同时，顾问型应用程序已在多个领域进行大规模试点，而执行者型应用程序则仍处于开发阶段