聊聊用户习惯与行为

在《习惯的力量》这本书中，对于“人们如何养成习惯”提出了一个观点。它就是：由cue（提示）—routine(惯性行为)-rewards(奖励)，这三者形成的habit loop（习惯回路）。

举一些生活中的例子。大部分人看到微信朋友圈有小红点，就会忍不住去点。小红点就是一个cue，如果你点了，你就可能了解到朋友们的近况。从而你的好奇心甚至私窥欲（人天生就有窥探别人隐私的欲望）得到了满足。久而久之，你一看小红点就很想知道又发生哪些新鲜事，慢慢的成为习惯，最后演化为潜意识的行为。小红点都已如此，朋友圈消息提示的诱惑力就更大了。

在书中有一个很有意思的商业案例，在早期人们并没有刷牙的习惯，更没有购买牙膏的习惯，很多牙膏厂商生意都很惨淡。一位聪明的商人，在自己的牙膏，做了一个非常重要的改进，在牙膏成分中加入了柠檬酸、薄荷油等物质。这些物质加入后，有一个奇特的效果，在人们刷完牙后口腔会有一种清爽的感觉，会让人觉得牙齿刷干净了。

正是这种改动强化了感受上的reward，会让人们在口腔臭的时候（cue）,想到刷牙这件事情（routine）,来使口腔变得干净清晰（rewards）。讲真，这个改动对口腔的防护有多大作用吗，并不见得。只不过让奖励具象化了，才促进了更多人养成了刷牙这个习惯。

而用户难养成的习惯往往是：1.提示不够清晰；2.惯性行为本身难度较高；3.奖赏不够明显有力。健身就是一个很好的例子。自己的身材越不满意健身动力越足够（提示清晰），身材还OK,就不太想去。假设你身材较差，很有动力，但是你需要一个礼拜至少抽3,4天的时间，花一笔不算少的开支来办卡，买装备，而且锻炼的过程极其痛苦（行为本身难度高）。最要命的是你练了一两个月身材还是感觉没多大变化，懂健身的人都知道身材发生大改变的单位是“年”（奖赏不够有力）。这时候就只有少部分人坚持下来了，这也就是为什么身材好的人寥寥无几的原因。

我个人对习惯难以养成的因素影响度的排名是：奖励>行为难度>提示。奖励是整个习惯的驱动力，不夸张的说人任何一个正常或异常举动背后都是有动机的，动机是行为的起源，透过表象看本质是一个产品人的必备能力。就拿我写随笔来说，有时候遇见有意思的观点和思维，并且去结合实际深入思考，一般并不能获得感知的奖赏。但是我把思考的过程和结果写下来，即锻炼文字表达能力又帮自己加深了理解，甚至分享给别人，被别人赞同，那么对我而言便获得很大的奖赏。

再聊聊用户行为，其实用户行为是用户习惯的基础。完整的用户行为会具备三点要素：1.足够的动机；2.完成行为的能力；3.触发点。

动机依旧是行为产生的基础，是做产品设计分析用户行为的第一点。动机与奖励的区别在于奖励是你的动机满足的程度，如果满足度高，那么行为才有可能变成习惯。动机可以从精神和物质两个维度考虑。在互联网产品里，精神层面的动机用的比较多。举几个典型的例子：1：爱现（极端点：虚荣，简单点：荣誉感，成就感）为什么直播app里要把用户刷礼物给个贡献度榜单？为什么知乎大神愿意码长篇大论？...2：共鸣 为什么网易云音乐的评论会火？为什么大家会点赞转发？3：群体感  为什么百度贴吧能活这么久？为什么不同粉丝群体之间互相鄙视？ 物质方面的动机就是电商类的，020的，打折，优惠券，返现这类事件。

用户完成行为的能力，这个也很好理解。现在聊用户体验设计已经不新鲜了，这早已不能作为产品的壁垒了。但是在APP初起的年代，这绝对是一个重要的竞争力。如何在特定情境下简化用户完成任务的流程，降低用户的成本，是最基本也是相对最容易解决的问题。

触发点和提示差不多，但是在移动产品里，触发点相对复杂一点。好的触发点应该考虑到用户的动机，能力，所处的情境等因素。比如某电商app的推送，如果我多次浏览一件商品，它如果在特定的场景下，比如快售罄了或者8折优惠来提醒我。我会觉得这是一个聪明的触发点。反之如果老是发一些不感兴趣的推送，会让人厌恶。

在这三者上我觉得应该灵活使用，一个好的行为不一定都要具备：充足的动机，完美的流程，恰到好处的触发点。在有限的成本里找到最有效率的方式才是王道啊。在如今的市场下，好的流程已经不是那么重要了，触发点有锦上添花的作用，把握住动机才是重中之重啊。