从心出发 以心联结

——浅论班组如何有效沟通

班组是企业组织的细胞，班组内部各成员之间高效沟通、班组之间和谐共赢，才能充分激发组织细胞活力，为企业科学可持续发展奠定坚实基础。班组内外部成员之间高效沟通、紧密协作，是充分发挥团队战斗力，完成企业各项生产经营任务的必备条件，那么我们如何进行班组日常工作的高效准确沟通呢？

以同理心奠定班组沟通基础

在班组日常工作开展中，通常班组长负责生产任务分配和工装、设备设施安排，尽量做到人岗匹配、人机匹配。老成员往往要负责难度大的生产任务，而新员工则会被安排干一些相对较容易的工作，一步步成长。在实际生产过程中，班组内每位成员都需要他人一定程度的工作协助，才能高效完成自身生产任务。此时作为班组团队中的一员，我们必须以同理心开展工作沟通协作，才能在干好自身工作的同时，助力班组生产目标顺利达成。

同理心一般包括认知同理心、情绪同理心和同理心关怀三种主要类型。认知同理心是使我们站在他人的角度，理解他人的心理状态，并在揣测他人感受的同时调节自身情绪；情绪同理心则指我们与他人感同身受，我们的身体状态随着他人的喜怒哀乐而高低起伏；而同理心关怀则更进一步引导我们关怀他人，促使我们帮助有需要的人。

在班组日常工作沟通中，我们要将心比心，以换位思考的同理心，善于站在他人立场思考问题、化解矛盾，积极为班组成员提供他们需要的工作协助，助力团队和谐共赢。对于班组长的任务分配，从他的角度看很公平，从我们的角度看可能意味着我们拿到的活工时低、不好干，此时我们要以同理心给予充分理解并以实际行动支持班组长工作。另外班组内老同事干活有经验，但体力可能跟不上；新员工好奇心强、工作动力足但可能缺乏实际经验；他们都需要他人在一定程度上给予工作协助，此时我们要充分激发内在的同理心关怀，给予团队同事力所能及的帮助。著名企业文化学者埃德加·沙因曾深刻指出，“互相帮助是企业成功的本质。”我们以换位思考的同理心站在他人立场思考问题，必然会激发我们内心自觉自愿帮助他人的动力和激情。我们主动帮助他人，在我们遇到困难时，班组成员也会主动帮助我们；另一方面我们帮助他人时，看似好像暂时忽视了自我利益，但实际上正是由于我们主动帮助他人，才使我们的工作能力得到提升，使我们的胸怀得到扩展，使我们的人际关系更加融洽，从而促使我们与班组同事互助协作，共荣共赢。

当然我们在相互协作开展好班组内部工作沟通配合的基础上，也要以同理心给予上下道工序班组及其他班组力所能及的帮助，共同助力企业组织生产经营目标任务达成。总之，我们在班组内部工作开展及班组之间相互协作中越是以同理心思考问题，越是会心平气和、积极主动支持配合他人工作开展。在此过程中，我们的工作能力会得到锤炼提升，我们与同事之间的关系会更加和谐融洽，我们会更加拥有组织归属感和积极主动干好工作的主人翁精神，因此会不断取得更大工作成绩。正如美国企业家、管理学者麦克尔·罗奇格西所言，“能力来自每一次你扩张自己，接纳他人的举动。不分人我地工作，这就是真正的快乐，真正的满足。如同为了自己的利益一般，努力地为所有人的利益而奋斗，那么你就能够带着骄傲与自豪回顾你的人生，因为这便是难得人生的真实意义，这就是最终的财富。”以同理心帮助他人最终受益的不仅是我们给予帮助的人，而更加受益的无疑是我们自己。

以平常心助力班组沟通顺畅

我们以换位思考的同理心主动站在他人立场思考问题，理解班组内外部同事的难处，并主动给予他人力所能及的工作协助，但这并不意味着我们也有权要求别人必须这么对我们。由于班组内外部同事的成长经历、教育背景及性格禀赋等各有千秋，必然会导致他们的日常工作沟通方式方法等参差不齐。我们主动给予同事帮助，但当我们需要他人协助时，同事却可能假装没看见只顾埋头干自己的活。我们主动支持配合班组工作开展，但班组荣誉表彰及奖金激励却可能没有我们的份。从我们的立场和角度出发，可能有很多事情会让我们感觉不公平、不如意，让人愤懑又无奈。此时我们在坚持自身同理心的基础上，更要以平常心助力班组沟通顺畅。

同理心让我们以换位思考的视角看到他人难处并主动给予帮助，而平常心则让我们以平和宽容的心态看待他人的行为并尽量给予理解。世上没有完人，班组内外部同事可能都有着自己的缺点和问题，当然这些所谓缺点和问题也可能只是出于我们自己的主观价值判断。无论如何，最重要的是我们要学会以平和宽容的平常心看待我们与他人的日常工作分歧、矛盾甚至冲突，切忌过分执著于自我主观价值判断，一味偏执地认为错在对方、错不在我。从心理学上来说，我们每个人都有一定程度的自我服务偏见，即本能地从有利于维护自我利益和自尊的角度来解释和看待外部环境及事件。换句话说，我们每个人都可能戴着主观价值判断的有色眼镜来看待事物和评判他人，如此则难免有失公允或背离客观事实却还不自知。联系到日常班组工作沟通和工作矛盾、分歧化解方面，则要求我们主动以宽容平和的平常心看待问题、化解矛盾。我们要意识到自己（或对方）所认为的对与错，很可能只是主观价值判断的产物，而非客观事实。这种观点有利于我们主动积极调整心态，理解自己亦宽容他人，以更加趋于客观事实的立场来化解矛盾、解决纠纷，助力团队和谐共赢。如果是涉及奖金、荣誉等利益和好处，我们更要以平常心看待，不坠入主观判断，认为好像就是我应得的，而是要充分信任、尊重和服从企业组织和团队的价值评判与价值分配。

以专注心助力班组持续成长

我们以换位思考的同理心主动给予他人帮助；以宽容平和的平常心来面对班组工作分歧、价值分配等难题，积极主动化解矛盾冲突；同时更要以敬业精业的专注心助力班组持续成长。

唯有以敬业精业的专注心和一丝不苟的工匠精神投入工作，干一行爱一行，爱一行钻一行，锤炼工作技能、提升专业素养，我们才能扛起岗位责任、干好自身工作；同时我们才能在同事遇到困难时有能力提供帮助，助力团队和谐共赢。另外我们只有一心一意敬业精业把全部心力都投注在工作上，全力提升岗位价值贡献激情、能力和成果，也就不会把心思过多纠结在主观肆意评判团队价值分配、任意臧否品评他人工作等无聊作为上。我们要明白自身岗位晋级、职务晋升、薪酬待遇及荣誉激励等，从本质上来说都是我们岗位价值贡献的副产品，我们积极主动锤炼技能、贡献价值、帮助同事，助力班组团队和谐共赢，自然会收获组织公平公正的价值评判和价值回馈。而如果我们只知道整天斤斤计较于个人利益得失，对待同事缺乏同理心，对待利益缺乏平常心，对待工作缺乏专注心，毫无组织归属感和团队精神，那么最终等待我们的可能是被团队淘汰。

正如管理学大师彼得•德鲁克所言，“企业中有效的人际关系必须满足四个条件：沟通、合作、自我成长、促进别人成长，想要满足上述条件，就必须重视贡献。”在班组日常工作沟通协作中，我们要以共同成长进步为原则、以价值贡献为衡量标准，我们与班组团队成员、跨班组同事等之间的沟通协作，是否以换位思考的同理心积极主动为他人提供力所能及的工作协助，是否以宽容平和的平常心对班组日常工作安排、价值分配及他人作为给予充分理解，是否以敬业精业的专注心持续提升自身岗位价值贡献和成果？如果答案是是，说明我们的日常工作开展及沟通协作才是科学高效的。如此我们才能为班组发展充分贡献自身岗位价值和团结协作、宽容平和正能量；如此才能持续营造班组敬业精业、和谐互助、共荣共赢的强大文化场氛围，不断激励班组成员共同提升价值贡献能力和成果，助力团队生产任务圆满完成，助推企业组织经营目标实现和科学可持续发展。